nimblemerchant, Но обороте есть сотрудники, хотя учитывая, что там уже 500+ страниц негатива, не удивлюсь, что на самом деле это команда SMMщиков тщетно пытающихся поднять имидж компании, который валяется где-то в районе плинтуса.
Я тоже мог бы рассказать истории из той же оперы, что и Ваша, но не стану. Замечу лишь одно, когда СДЭКу нужно деньги с клиента получить у них никогда не бывает технический проблем, а вот когда деньги клиенту нужно отдать, то проблемы случаются всегда, новый год там или прошлогодний снег и т.д. и т.п. И в голову закрадываются нехорошие мысли, что это не проблемы в организации процессов, процесс именно так и организован.
Ну налажены то они сразу были, уже 12 лет я ими пользуюсь.
1. Вариант. Приехал отдал посылки оставил деньги, в следующий раз привез новую партию посылок, забрал чеки.
2. Вариант. Заключаешь договор. Кидаешь на счет почте деньги. Привозишь партию посылок подготовленных в личном кабинете, сдаешь все. Почта списывает деньги со счета.
3. Вариант. Поговорить с начальником поселкового ПО, завести хорошие отношения. Приплачивать операторам рублей по 10 с посылки и они в свой обед и вечером все проводят.
И да, коробки должны быть чистые, без наклеек и надписей. Коробки тоже кстати можно заказывать на стороне. На почте они очень дорогие.
В общем все это решаемо.
А еще можно попробовать напиать в Боксберри, может они там свой пункт откроют https://boxberry.ru/business_solutions/zayavka-na-otkrytie-punkta-vydachi-i-kurerskoy-dostavki/#form
Ну покупать пакеты на почте по любому дороже, причем ощутимо. К примеру оптом самый мелкий пакет можно взять по 2,50, а на почте он стоит 10 руб. Так что лишних расходов не будет, они даже уменьшатся. Что касается почты, какая разница какое отделение, свою функцию оно по любому выполняет, а к людям всегда можно найти подход, чтобы улучшить себе жизнь. И кстати 60 Км это не много. От меня до сортировочного центра порядка 40 Км, причем по городу, который натыкан светофорами и перегружен транзитным транспортом.
А нахрена такого? Я уже написал, что бланки изменились, есть более свежий вариант. А то что Вы используете старый бланк, это Ваша проблема, а не Почты.
Я 12 лет работаю с почтой и тоже не в столице. Представьте у меня тоже одно окошко на почте. Все просто, устанавливаете хорошие отношения с сотрудниками, дарите им периодически чай, конфетки и привозите ваши посылки, оставляете и уходите, а потом приходите и забираете чеки. Попробуйте, в маленьком поселке должно быть еще проще.
Очень просто, заказываете бумажный пакет с пупырчатой внутренней прослойкой и клеите на него распечатанный ярлык. Какие проблемы?
В общем вы сами себе на пустом месте проблемы создаете, от того что не оптимизировали работу с почтой и не используете всех возможностей, которые сейчас там есть.
У Вас 30-50 посылок в день, а Вы бланки руками пишите? Ну Вы хотя бы партионную почту установили бы. А еще лучше прикрутили бы формирование банков на сайт.
ЗЫ Для партионной почты такого объема более чем достаточно. Советую Вам обратится в местный почтампт, чтобы Вас просветили насчет договора и перечня услуг которые Вы можете получить как клиент Почты.
sanek1991, Я из Волгограда если что. Когда пошла волна установки железных дверей и домофонов, делали так же лишние ключи для почтальонов. Не знаю чья была инициатива, но ключи у них есть от всех подъездов.
Представьте и у меня тоже бланк заполняется который клеится на посылку, телефон там есть и я даже фото бланка выложил. Ну отрицать после этого, что там есть телефон как-то несерьезно. Вы в своей программе, откуда вы его там распечатываете, просто обновите бланк.
ЗЫ Кстати вчера рассылка пришла от Почты. Они добавили новую услугу - Неблагонадежный получатель. Теперь у Почты можно запросить данные о том, были-ли у получателя случаи отказа от посылок с наложенным платежом.
ЗЫ ЗЫ А вообще страшные рассказы о почте рассказывают наверное те, кто там либо вообще не был, либо был последний раз 5 лет назад.
Про ДЛ. Сам редко пользуюсь, когда мне что-то пересылают, так что ничего печального у меня с ними не было. А вот у знакомого было дело, тиснули несколько Sony PSP и хрен он компенсацию получил.
ЗЫ Кстати у всех транспортных компаний, ты сначала оплачиваешь груз в офисе, расписываешься за получение, а потом идешь на склад получать. Но с юридической точки зрения ты его уже получил и расписался в том, что претензий у тебя нет.
Да его и не должно быть. Помимо стоимости доставки курьерской службы, есть еще стоимость тары, а еще и на склад СДЭКа заказ нужно отвезти. Разумеется это включается в стоимость доставки. Или кто-то считает что это бесплатно должно быть?
Не знаю как у Вас, а у нас почтальонов снабдили ключами от всех подъездов всех домов в которые они разносят почту.
Есть там графа телефон. Это Вы наверное просто бланк с советских времен не обновляли. А сейчас для того чтобы получить письмо или мелкий пакет квитанция не нужна и паспорт не нужен. Нужно на почте зарегистрироваться один раз, а потом приходить с телефоном, чтобы можно было им продиктовать код из СМС.
sanek1991, У меня хоть и не большой магазин, но посылок за эти годы отправлено скажем так не мало, для статистики точно хватит. Потери посылок почтой за все время равны нулю. Может потому, что все посылки всегда были регистрируемые с о/ц или нп. Единственные косяки со стороны почты это может быть пару раз задерживали наложку, но от общего числа выплат это практически статистическая погрешность. Раньше так же были задержки в доставке, но последние пару лет сроки доставки существенно сокращены и доставка происходит практически без задержек.
По поводу отправки на другой адрес. Давным давно, когда у меня на сайте еще не было заполнения адреса по индексу, мне приходилось перепроверять адрес в партионной почте и ошибки в адресе, а именно не соответствие индекса,
встречались довольно часто, приходилось исправлять. А если бы не исправлял, то да, посылки могли бы уходить не туда потому, что они уходят по индексу, а если он не соответствует адресу, то потом посылку досылают по адресу. Но разве почта виновата, что адрес указан неверно? Даже сейчас встречаются те, кто мне пишет гневно, что мол индекс такой есть, а ваш сайт говорит, что нет. Хотя у меня БД почтовых индексов обновляется с почтового сервера раз в сутки и если индекса в базе нет, значит его нет.
Отслеживание у меня тоже на сайте реализовано по API, за все время пока работает сервис, ошибок не замечал.
Для магазинов организованы специальные пункты для юр лиц. Можно быстро сдать целую партию посылок заранее оформив доки в личном кабинете или по API. А если посылок вообще дох.. то можно сдавать прямо в сортировочный центр. Там кстати даже тарифы пониже будут.
Не знаю как кому, а мне всегда квитанции приносят. Может потому, что у меня ящик на замок закрыт, а не открыт как у большинства соседей.
Но я если что своих клиентов сам уведомляю письмом и СМС сообщением о том, что посылка пришла. Это значительно ускоряет процесс получения. А посылки не получают чаще не от того, что извещение не принесли, а просто тупо передумали. Кстати ГК на этот счет гласит, что в этом случае покупатель должен компенсировать продавцу затраты на отправку. Сразу скажу, что в ЗоЗПП вариант с наложкой не описан, поэтому применяется ГК. У меня и на этот счет есть статистика. За 12 лет только один человек возместил мне расходы на доставку, потому что он уезжал в командировку и не успел получить. А недавно был случай, посылка пришла в ПО и в тот же день ушла с формулировкой истек срок хранения, но почта ошибку признала и отправили посылку назад за свой счет. Задним числом ни разу не было.
И в СДЭКе тоже недавно был случай, посылка вернулась, клиент утверждает что его не уведомили, СДЭК утверждает, что уведомили, в результате я крайний оказался. Так что и в СДЭКе я теперь тоже сам уведомляю клиентов, что посылка пришла.
ЗЫ Добавлю. Вот только что получил письмо
А в СДЭКе уже больше месяца сервера колбасит и никаких тебе предупреждений.
ЗЫ ЗЫ Вопреки устоявшимся мифам в моем ПО даже злых толстых теток нет. :) Все худенькие и не злые.
Работаю с почтой уже 12 лет где-то. За это время ни одна посылка не потерялась. Наложку всегда без задержек перечисляют на счет. В последние пару лет сроки доставки существенно сократились, правда и цены выросли. 15 дней объективно вполне достаточно, чтоб клиент пришел за посылкой, а если не пришел, то это не проблемы почты.
А какая там куча косяков?
Есть еще Боксберри, цены примерно такие же, но может чуть дешевле. Охват больше, но и сроки доставки тоже выше. Зато перевод наложки не задерживают.
