LealHost лежит. Поддержка молчит.

И это ваше самое главное заблуждение. Нет, не в том, что платите деньги вы, это несомненно так, но в свою очередь хостер предоставляет вам услугу, а не вы ему. Поэтому тут могут быть исключительно деловые отношения, а не я плачсу, я царь. Этого не может быть, по крайней мере до тех пор, пока ваши платежи не составят основную статью доходов компании, и то, все будет исключительно в рамках договоренностей, а не как хочет клиент после того, как он согласился на другие условия.

https://www.dedikuoti.lt/ , англоязычный адрес сайта не помню. Но думаю телефоны и так видны в шапке. Их же ENG сайт с дедикейтами - https://www.rackray.eu/aboutus/

Хотя я и в OVH звонил, когда у меня вопросы возникали. Не думал, что это для других эпический квест.

И при чем тут царь ? Наличие телефона - это большой плюс для возможности связаться. С каких пор это вдруг стало считаться чем то особенным ?

Уверяю вас - это большой минус в плане техподдержки. уточнить цену на сервер - да. Спросить, как реагируете на абузы - да. Но технические вопросы решать по телефону не возможно. Это себя и клиента умчать только. В итоге клиент отправляется в тикет. Время сотрудника потраченное на разговор ушло не на ответ другим клиентам, а на бессмысленные разговоры. (потом вопросы, а чего так долго отвечаете) Проблема не решена. Такие себе плюсы.

Нам в минуту прилетает от 1 до 10 тикетов. Представьте оператора на телефоне общающегося с 10 клиентами одновременно. Именно одновременно иначе же - ааа они не берут трубку. Да, операторов может быть больше, но это расходы, следовательно цены выше. Выше цены - меньше клиентов. Следовательно и сотрудников надо меньше. Это замкнутый круг и из него можно выйти только наработанными годами методами. Для каждого хостера они свои, и поверьте - они оптимальны максимально, как для удобства клиента, так и для хостера.

А в чем проблема написать запрос? Вот именно вам. Это занимает больше времени? Я вот лично не понимаю.

Шапка в телефоне есть у всех.

Но это продажные вопросы.

Или Вы все же настаиваете, что данная компания за 4 евро будет поднимать мне веб сервер в телефонном режиме?

Ну сами то пробовали есть опыт?

В OVH какого уровня вопрос решали по тел? Поделитесь, пожалуйста, опытом. Назвали номер тикета и попросили "do it asap"?)) Так ведь?

Мне не приходило в голову за 4 евро просить их поднять вэб сервер. Они не предоставляют администрирование, это мои проблемы.

Но в случае критической проблемы, создается тикет и следует им звонок, с просьбой помочь это решить вот прямо сейчас. Они помогают. Поэтому у них сидят фактически все наши клиенты, от впс за 4 евро до дедикетов за 200. И это не маркетинг, это взаимовыгодное сотрудничество, лет 5 не менее.

С РФ мы сейчас используем Selectel, так как у них для нас наиболее близкие условия по поддержке.

Нет, не так. Мой тикет застрял. Поэтому я просто позвонил в поддержку OVH и спросил о ситуации. Мне пообещали поторопить техников и где то в течении часа я получил нужную помощь. А в тикетах мне бы оставалось только материться.

Я всегда пишу сначала запрос (или клиент пишет) и при звонке именно на него ссылаюсь. Не представляю, чем это плохо, но в моем случае происходит огромная экономия времени на переписку. За 3 минуты я отвечу на вопросы и задам всю информацию, которая в переписке сутки займет.

Если создать тикет и поторопить его решить - куда ни шло. Бывает. Возможно это должно быть допустимо. Но без злоупотреблений.

Но вот дальше есть загвоздка - что дадут все детали по тикету человеку, который хорошо знает сайт и услуги и умеет продавать? На телефон отвечают продажники.

Но как бы передать номер тикета и попросить его решить быстрее они могут, в особых случаях. Но не более.

И подобная практика у 97% хостингов.

Это очень хорошо. А многим приходит, очень многим.

О боже мой, ну вот обычный хостер и его тех. поддержка, в которую я обращаюсь раз в году:

https://www.rackspace.com/fanatical-support. Телефон 1-800-961-4454, звоните.

Какие вопросы решаете?

Говорите мой пин код клиента - 112233. Зайдите на сервер и посмотрите почему у меня не работает MySQL/FTP/Nginx? Или же что то вроде - номер тикета такой то - можете ответить?

Я вам больше скажу, даже в тикете у этого хостера будете посланы далеко и надолго со своими nginx mysql и прочими радостями вебмастера .

Я тоже бывает звоню может раза два в год, когда нет возможности зайти в инет, с нахождением моего аккаунта по почте или по номеру телефона проблем не возникало.

Пару раз звонил с просьбой глянуть что за ошибку на сайте выдает (клиенты говорили) и могут ли ее поправить, разок о недоступности вдс (хз что там было, по телефону сказали что из панельки не запускается и что передадут технарям), несколько раз с просьбой перенести оплату, пару раз с просьбой продлить домен на аккаунте. Хостеры разные, но у всех разговор и решение занимало минуты 2-3.

Так что не вижу проблем в этом способе связи, да может сотрудникам работы добавится, хотя не думаю что часто будут звонить...