Заблокировали магазин на Яндекс Маркет

12
T
На сайте с 12.03.2014
Offline
27
8713

Здравствуйте, случилась такая проблема магазин забанили на маркете за то что мы их не уведомили о существенном изменение списка товаров. Ситуация такая, магазин который на маркете уже 6 лет, последние два года из которых на нем продавались только чехлы для смартфонов, планшетов и т.д. (до этого там продавались смартфоны и планшеты) забанили на всегда за то что мы снова добавили смартфоны в продажу и не уведомили об этом Маркет. Ещё один момент у сайта изменилась организация об этом Маркет не просит уведомлять, как сказал менеджер службы поддержки просто нужно поменять реквизиты на сайте и в админке Маркета. Через неделю после добавления смартфонов в наш ассортимент магазину выставили ошибку что мы не предупредили Яндекс Маркет о том что снова стали продавать товары из категории электроника и в ошибке все описано так как будто мы до этого не продавали товары этой категории. В доказательство того что магазин и раньше торговал такими товарами есть куча отзывов. Все попытки написать в службу поддержки бессмысленны, ответ один "Вам отказано в размещении. Никакие действия с Вашей стороны никак не повлияют на данное решение". После того как магазин забанили, ответ от службы поддержки пришёл спустя пол месяца, в это время Маркет провёл проверку, на которой тайный покупатель сделал заказ с доставкой. В день доставки с ним связался менеджер магазина что бы подтвердить доставку, тайный покупатель сказал что курьер с ним связался хотя наш курьер к нему ещё даже не выезжал, мы соответственно подумали что он заказал в нескольких магазинах и отменили заказ. Заказ повторно он оставил через пару дней предъявив почему мы не перевезли его до этого, мы объяснили всю ситуацию и предложили оформить заказ заново, только цена стала не на много дороже, в качестве компенсации менеджер оформил бесплатную доставку и хороший подарок. В итоге заказ привезли, тайный покупатель сфотографировал смартфон который заказал и чек, смартфон был новый с гарантией производителя и т.д. Спустя ещё около недели прислали письмо что в размещении нам отказано и причина тому существенное изменение списка товаров (например, товары категории «Одежда» замещаются товарами категории «Электроника») как написал Яндекс Маркет. У кого есть опыт работы с Маркетом подскажите как можно вернуть магазин и возможно ли это в нашей ситуации. Заранее всех благодарю.

ЯМ
На сайте с 28.07.2016
Offline
34
#1

Добрый день!

Мы рады размещать на Маркете товарные предложения всех магазинов, которые не нарушают правила сервиса.

Если у магазина замечены ошибки, служба качества Маркета предупреждает о них и дает рекомендации по исправлению.

Если ошибки повторяются, мы приостанавливаем размещение товарных предложений, и даем магазину возможность исправить процессы, которые приводили к ошибкам.

Если служба качества Маркета обнаруживает грубые нарушения правил, то отключение магазина может быть окончательным. В Помощи по сервису можно прочесть о проверках качества и причинах отключений: https://yandex.ru/support/partnermarket/quality/turn-off-reasons.html

Jaf4
На сайте с 03.08.2009
Offline
804
#2
trofoff:
подскажите как можно вернуть магазин и возможно ли это в нашей ситуации. Заранее всех благодарю.

"Вам отказано в размещении. Никакие действия с Вашей стороны никак не повлияют на данное решение"

Я думаю, что вам все понятно и без ответов на форуме.

Не тратьте время, учитесь торговать без маркета. На моем опыте были отключения с восстановлением по причине ошибок самого Я.маркета. Причем они ошибку свою признали, но 3 месяца мы там торговать все равно не могли 🤣

New! NVMe VPS от SmartApe.ru (https://goo.gl/eoYYkS)
AE
На сайте с 28.08.2007
Offline
121
#3
trofoff:
забанили на всегда за то что мы снова добавили смартфоны в продажу и не уведомили об этом Маркет.

Это ппц, как вы посмели такое сотворить? Вы хоть понимаете, к чему это могло привести?

Хорошо, что служба качества вмешалась.

Еще жалуется тут 😂

Узнай больше о Coca-Cola (https://www.coca-cola.ru/product?ref=17)
progress
На сайте с 11.07.2006
Offline
125
#4

За такой безграмотный пост надо банить везде. Пожизненно.

root
На сайте с 04.07.2006
Offline
196
#5
Яндекс Маркет:
Если служба качества Маркета обнаруживает грубые нарушения правил, то отключение магазина может быть окончательным.

trofoff, а теперь колитесь, что натворили?

adel92
На сайте с 04.01.2012
Offline
334
#6
trofoff, а теперь колитесь, что натворили?

Старпост не читали?

Вот же он все рассказал:

последние два года из которых на нем продавались только чехлы для смартфонов, планшетов и т.д. (до этого там продавались смартфоны и планшеты) забанили на всегда за то что мы снова добавили смартфоны в продажу и не уведомили об этом Маркет

Как вариант зарегать новый домен, сделать редирект со старого, повесить на него сайт и попробовать заново добавляться в маркет.

NVMe VDS (https://well-web.net/nvme-vps) с поддержкой 24/7 - от 545 руб.! Безлимитный хостинг (https://well-web.net/ssd-hosting) - от 129 руб.! Домен в подарок! Перенос бесплатно! Заказывайте сейчас, и получите скидку 50%! Заходи! (https://well-web.net/limited-offers)
s2709
На сайте с 30.03.2015
Offline
182
#7
root:
а теперь колитесь, что натворили?

а там и творить ни чего не надо :)

я.маркет за вас сам всё натворит :)

Zikam.RU
На сайте с 15.03.2006
Offline
261
#8

trofoff, ИМХО, самая главная ваша ошибка в том, что связались с Яндекс.Помойкой..

Так что, сам дурак (с)

полиуретановые формы для литья гипса, бетона и чего угодно (https://vk.com/zikam) декоративный камень из гибкого бетона (https://vk.com/elasticstone)
Jaf4
На сайте с 03.08.2009
Offline
804
#9
adel92:

Как вариант зарегать новый домен, сделать редирект со старого, повесить на него сайт и попробовать заново добавляться в маркет.

такое может посоветовать только тот, кто с маркетом не работал 🤪

P
На сайте с 10.01.2018
Offline
0
#10

У нас тоже головная боль была с маркетом:

В отчете по индексации прайс успешно проходит проверку и регулярно подгружается в маркет, но почему-то при проверке маркета они постоянно отписывались вот таким сообщением:

Мы приостановили проверку вашего магазина из-за повторяющейся ошибки в прайс-листе.

Пожалуйста, исправьте ошибку и отправьте магазин на проверку еще раз.

Приходилось перед отправкой на проверку уменьшать количество товаров, проходить проверку и заново включать все товары - у нас их боле 20 тысяч. (Проблем с таймаутами нет - под ссылочку прайс-листа стоит 30 минут, даже если файл с кеша удален заново генерируется за минуту и скачивается). Проблему решить не удалось.

Служба поддержки только слушает и отвечает на вопросы. В отличии от Гугл Мерчант - где если что-то не так и магазин не размещается они сами связываются и пытаются разобраться в причине и решить вопрос.

Быстрый заказ на маркете неудобен не только магазинам но и пользователям (это я как покупатель на маркете говорю). А маркет как главный игрок пытается навязать свои правила рынку.

Я лично свою лояльность к яндексу потерял. Поиском товаров в интернете для покупки буду в Гугл производить. И другим думающим людям советую

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий