Хамство потенциальных клиентов

Согласен. Прекратить. Но перед прекращением - послать! 🍿

В этом поддерживаю абсолютно. Я в любом деловом общении всегда отвечаю с позиции взрослого: клиентам, сотрудникам и партнерам, даже если они занимают детскую позицию, или позицию взрослого.

А вот с этим не согласен абсолютно. Чтобы танцевать танго - нужны двое. Чтобы хамить - нужна жертва. Я никогда игру не поддерживаю, и хамить мне просто не возможно. Поэтому такие клиенты перестают меня разводить на игры, и начинают общаться по существу. Ну, если конечно похамить для них не важнее дела. Такие сами отваливаются быстро, потому что понимают, что тут у них ничего не выйдет, и идут к ТС.

Вера никакой роли не играет, потому что это обычный рыночный механизм, описанный в любом учебнике по экономике.

А менталитет у нас, на мой взгляд, как раз заставляет относиться к продавцам более настороженно, когда они слишком стараются понравиться. История страны и наш коллективный опыт. Но постепенно мы к сфере обслуживания привыкаем, на вежливость в макдаке и подобным уже не обращаем внимания. Сотрудники приучаются стандартизироваться, улыбаться и клиентоориентироваться (потому что их за обратное наказывают).

Проблема для кого? Для самих исполнителей? Захотят денег - изменят бизнес-модель/корп. стандарты, процессы и пр. Если не меняются - им и так нормально. Проблемы для рынка нет, сейчас не 90-е, проблем для клиентов тоже нет, мне не мешает. Это не проблема, это данность.

Я изучала историю маркетинга, например. Еще лет 15 назад функция маркетолога была - заказывать рекламу. Чем больше рекламы, тем лучше. Никакой сегментации, анализа, исследований рынка, позиционирования и пр. - ничего не надо было делать. Такой период в Штатах был примерно в период Форда старшего. Наши маркетологи только относительно недавно начали считать показатели (да и то далеко не все). Поэтому, все те, кто отворачивается просто еще не привыкли к новым реалиям, только и всего. Привыкнут или их выдавит рынок. Это в любом случае не проблема, т.к. они не заказывают коучинг в этой теме.

ну влезть в нишу там вовсе не проблема - и куда проще. Что касается торговли - так налог на покупку в отдельных штатах творит свои чудеса для интернет магазинов с штата где нет этого самого налога.

но в старпосте речь не о покупателях - клиенты ТС те самые (образно говоря) магазины.

Избавляться от хамов однозначно нужно (закрыв благополучно текущие задачи), т.к. они тормозят общую картину. А вообще такие люди легко определяются еще до начала сотрудничества.

Я думаю, что это верно в бизнесе вообще.

---------- Добавлено 01.07.2017 в 20:38 ----------

По пунктам согласен, но основная идея -- в разных организациях разный уровень терпения персонала. Зависит от ниши.

Если это вонючий супермаркет на окраине, там и крики, и бычка.

А есть места, где одеваются как швейцары в отелях. Цены, как правило, выше. Но и обстановка наряднее, и публика приличнее, быдло туда не идёт как раз из-за цен.

Как будто желание хамить обратно пропорционально доходам! То есть бедные всем хамят, а богатые скромны и деликатны :) Но это не так.

Чем? Хронофаги, да, определяются. А потенциальные хамы - не всегда. Они иногда сначала даже подлизываются.

Каширин,

Прямой корреляции, конечно нет, но в целом от бедности очень большие социальные проблемы.

---------- Добавлено 01.07.2017 в 22:50 ----------

Вспомнился товарищ один. Такой весь правильный-вежливый. И здравствуй, и как твоё здоровье, и о чём ты думаешь.

Потом выяснилось, что неуправляемый психопат. При обострении ситуации лез драться.

А только у меня ощущение, что кто-то нейросеть тестирует?