ePayments - электронный кошелек и карта MasterCard (ч.4)

P
На сайте с 30.04.2018
Offline
12
#941

здравствуйте, ответьте на Тикет №547825

ePayments
На сайте с 25.03.2012
Offline
122
#942
pynkt:
здравствуйте, ответьте на Тикет №547825

Здравствуйте! Видим, что наши коллеги уже ответили на тикет. Проверьте, пожалуйста.

---------- Добавлено 24.06.2018 в 16:48 ----------

astapinvest:
Тогда и правда что-то новое может уже придумали.

На днях получил уведомление в ЛК, что 22-го числа будет списана сумма за ежемесячное обслуживание карты, до этого у меня обслуживание было оплачено сразу на 2 года. Написал в ТП, по какой причине будет списана сумма за обслуживание если у меня сумма покупок за прошлый месяц явно превысила оговоренные $300, на что поддержка проверила все и сказа что это ошибка и списания быть не должно, тикет оставили открытым.

И вот вчера происходит списание этих $2.9, пишу в тот же тикет (543929), на что мне отвечают "По правилам нашей системы, в первый месяц после перехода на другой тип обслуживания, стоимость обслуживания списывается вне зависимости от количества проведенных операций". Хотелось бы узнать, где именно это правилах прописано? Мне конечно не жалко этих $2.9, но негатив остался, хотя пользуюсь ePayments несколько лет без особых нареканий. Тикет закрыл, так как спорить особого смысла не вижу.

Вы тогда на сайте сделайте сноску какую-нибудь, что для старых клиентов при переходе на ежемесячное обслуживание в любом случае нужно будет заплатить полную сумму обслуживания, вне зависимости от общей суммы операций в прошлом месяце и даты списания.

Причем судя по выписке, списали $2.9 как с карты, так и с кошелька... Информация к размышлению, для тех у кого подходит к окончания срок ранее оплаченного годового обслуживания.

Здравствуйте! Создали тикет 548048, проверьте, пожалуйста.

ДВ
На сайте с 20.07.2006
Offline
106
#943

Вероятно, политика Mastecard не позволяет больше выпускать карты новым пользователям ePayments вне региона SEPA. В Mastercard (в частности, такая политика уже действует по картам Skrill).

Если это не связано с политикой Mastercard, то прошу администрацию ePayments опровергнуть этот тезис.

[Удален]
#944
ePayments:
Здравствуйте! Наши коллеги ответят на Ваш тикет, пожалуйста, ожидайте.

На данный момент платной услуги поддержки клиентов нет, однако, мы работаем над улучшением коммуникации с клиентами.

....опять что то зависло по тикету 534664 ... сегодня 14-й раб. день как начал перевод ...

нельзя ли ускорить ...

Спасибо.

U1
На сайте с 23.06.2018
Offline
0
#945
ePayments:
Здравствуйте! Приносим извинения за задержку с ответом в тикете. Пожалуйста, обратите внимание, что отдельные департаменты (например, финансовый) работают в соответствии с рабочими часами банков. Наши коллеги свяжутся с Вами в тикете 545772 в понедельник.

Прошло уже три рабочих дня, а ответа все еще нет. Можно узнать причину? Складывается впечатление, что вы не хотите выполнять свои обязательства. Пользовался услугами с 2015 года и проблем никогда небыло, на тикеты всегда отвечали в течение суток.

У кого-нибудь еще зависли деньги в ePayments?

---------- Добавлено 26.06.2018 в 10:08 ----------

UPD. Деньги пришли, ложная тревога

ePayments
На сайте с 25.03.2012
Offline
122
#946
steve batler:
....опять что то зависло по тикету 534664 ... сегодня 14-й раб. день как начал перевод ...
нельзя ли ускорить ...

Спасибо.

Здравствуйте! Служба поддержки ответит в тикете.

V
На сайте с 13.02.2018
Offline
32
#947
Демьянчук Виталий:
Вероятно, политика Mastecard не позволяет больше выпускать карты новым пользователям ePayments вне региона SEPA. В Mastercard (в частности, такая политика уже действует по картам Skrill).

Если это не связано с политикой Mastercard, то прошу администрацию ePayments опровергнуть этот тезис.

Уважаемые представители ePayments, изложите, пожалуйста, свою официальную позицию по данному посту.

A
На сайте с 06.09.2011
Offline
64
#948
ePayments:
Здравствуйте! Создали тикет 548048, проверьте, пожалуйста.

Разобрались, благодарю за индивидуальный подход в решении не совсем стандартного вопроса.

S
На сайте с 14.09.2017
Offline
8
#949

Здравствуйте.

Очень волнует такой нюанс. ePayments зарегистрирована в Великобритании, сотрудничает с банком Латвии, насколько я понимаю ситуацию.( если не так поправте меня , пожалуйста) С одной стороны ePayments -платежная система,т.е. каждый клиент не имеет отдельный счет в банке? С другой стороны банк .....он видит, что обслуживаются конкретные Паша, Ваня и Наташа? Или в банке просто общий счет системы Epayments? Спс.

BasterYC
На сайте с 30.10.2007
Offline
148
#950

из рассылки:

Ранее мы информировали вас о том, что прием и отправление банковских переводов в USD приостановлены в связи с изменениями во внутренней политике нашего банка-партнера.

На данный момент нам удалось возобновить их для ряда клиентов. Сейчас мы работаем с текущим партнером по данному вопросу и изучаем другие решения, чтобы открыть полный доступ к банковским переводам в USD.

Все остальные операции работают без изменений. Вы также можете делать банковские переводы в EUR и RUB или пополнять кошелек и выводить средства в долларах с использованием карт других банков и локальных кошельков.

Мы будем регулярно информировать о нашем прогрессе в решении этой проблемы. Благодарим за терпение. Если у Вас имеются какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки.

как понять попал ли в список таких клиентов?

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий