Конкурент ворует заявки с сайта

проверить подозрительные скрипты в коде сайта

проверить логи входа в админку

в более, чем половине случаев - слив заявок конкуренту от сотрудников

посмотрите что с почтой (или другие методы оповещения) куда идут лиды

А какое время реакции на заявку?

Как правило, всем удобнее думать, что во всем виноваты коварные конкуренты, а не собственная заторможенность. Неужели Ваш клиент полагает, что его клиенты, попав на его сайт, приходят в такой восторг, что забывают, как в выдачу вернуться?

Я так понимаю оба сайта у Вас.

Ваши сотрудники не могут такого делать?

Ну что - первым делом смотрите логи авторизации в админку - воровать могут из базы заказов. Меняем пароль на всякий случай.

2. Заявки летят на почтовый ящик? Или на группу (ну когда дальше идет рассылка по нескольким адресам сотрудников)? Если ящик один - смотрим историю авторизации. Меняем пароль на всякий случай.

Если рассылка через группу - смотрим участников группы на предмет нахождения там левого адреса.

Опять же, если в группе несколько адресов, в т.ч. личные адреса сотрудников на сторонних серверах типа майл.ру (да да, не раз такое встречал) - начинаем сомневаться - а не делится ли кто с этой почты с заказчиком и предпрнинимаем все меры для того, чтобы заявки не летали на неконтролируемую почту.

3. Меняем пароли на фтп и базу данных. Отключаем удаленный коннект к базе, если он не используется. Можно ведь логинится напрямую к базе и чекать заявки. Можно покурить логи в принципе.

4. Смотрим логи отправки почты скриптами. Там будет четко видно когда вам уходила заявка. В это же время если она уходит на неизвестный или чужой адрес - понимаем, что вас подломили и собирают заявки прямо параллельно с вами.

5. Сомневаемся в сотрудниках. Проверяем пришедшими на ум методами, желательно беспалевными. Например, передача заявки на заказ в бумажном виде конкретному сотруднику. Якобы прям лично вам на почту пришла.

Примитивно, конечно... тут думайте сами. Контактные данные внутри заявки ваших друзей. Ждете, пока кому-то позвонит конкурент и смотрите кому было дано задание из сотрудников.

А воруют все все заявки или часть? Насколько часто? Если все - можно собрать коллектив и громко и грозно объявить о том, что сей факт стал вам известен, есть подозреваемые в злодеяниях и вы будете злостно за это карать. Если в течение следующих 2-3х дней воровства не будет - убеждаемся, что дело в сотрудниках.

В общем, в таком случае уже творческий подход, рецепта как бы нет...

Сделайте тестовый заказ и проверьте менеджеров.

Это уголовное дело, так то. Можно и присесть за такие штуки.

И вся база клиентов в месте с бухгалтерией улетает к конкуренту, а сотрудник просто не выходит на работу.

Отсюда становится понятно, что за безопасностью бизнеса нужно следить, и зачем у различных компаний есть своя служба безопасности.

ТС , начинайте не спеша выстраивать безопасность. Подготовьте регламент обработки заявок. Дайте его подписать каждому сотруднику, который работает с заявкой. Проверьте наличие своего контроля над заявкой во время ее жизненного цикла.

Не должно быть никаких почтовых переписок с публичных емайлов. Если это офис - заблокированные внешние почтовики, аськи и вайберы.

Когда сотрудники замечают, что в отношении слива заказов проводятся различные работы, то саботаж сам сходит на нет.

Спасибо за совет. Проверить скрипты и логи входа в админку — действительно, первое, что надо сделать.

Слив от бывших сотрудников, вроде как исключен, т.к. все пароли на все ящики были заменены, а также сотрудник удален из чатов...

Время отклика на заявку от 20 до 30 минут.

Я тоже подобно думал Вашему, но подобный случай повторяется второй раз со вторым клиентом, поэтому есть вероятность, что действительно заявки воруются конкурентами.

Тем более, что в данном случае, воруются только в одном городе и только одним конкретным конкурентом, известным моему клиенту…

Нет оба сайта не у меня, а у клиентов.

Клиенты никак не связаны между собой и находятся в разных странах.

Я так понял, что воруется только часть заявок, т.к. клиент пробовал оставлять тестовую заявку, и ничего не произошло — конкурент не перезвонил.

Было такое по одному проекту, когда сидели на "лптрахер". Кто-то обзванивал наших клиентов с наших же номеров!!! (купленных у crm) и приглашали их в другой офис. Потом сис.админ нашел инфу в инете что якобы основатель CRM открыл бизнес в той же теме (я статью эту не видел). В итоге как только ушли на другую CRM и поменяли все номера - весь бардак прекратился.