Конкурент ворует заявки с сайта

12 3
sotnik_yuriy
На сайте с 11.03.2011
Offline
83
10395

Привет всем.

Тема такая: есть у нас клиент с лендингом в строительной тематике. В какой-то момент он начал жаловаться на то, что конкуренты воруют заявки. А именно, говорит, что когда звонит по пришедшей заявке, то ему отвечают, что уже звонок был и обо всем пообщались.

А сейчас начал жаловаться второй клиент, что идет воровство заявок (и тоже я так понял именно телефонов).

Подскажите, кто сталкивался с таким?

Каким именно образом воруют заявки и как с этим бороться?

Настройка и ведение РК в AdWords (http://goo.gl/8t7IO).
W
На сайте с 08.02.2017
Offline
158
#1

проверить подозрительные скрипты в коде сайта

проверить логи входа в админку

в более, чем половине случаев - слив заявок конкуренту от сотрудников

Комплексный аудит ИМ. Формирование УТП, анализ юзабилити, каналов продвижения. Контекстная реклама, настройка систем аналитики. Консультация - бесплатно, в ЛС
s2709
На сайте с 30.03.2015
Offline
177
#2

посмотрите что с почтой (или другие методы оповещения) куда идут лиды

U
На сайте с 09.04.2015
Offline
28
#3

А какое время реакции на заявку?

Как правило, всем удобнее думать, что во всем виноваты коварные конкуренты, а не собственная заторможенность. Неужели Ваш клиент полагает, что его клиенты, попав на его сайт, приходят в такой восторг, что забывают, как в выдачу вернуться?

adel92
На сайте с 04.01.2012
Offline
332
#4

Я так понимаю оба сайта у Вас.

Ваши сотрудники не могут такого делать?

NVMe VDS (https://well-web.net/nvme-vps) с поддержкой 24/7 - от 545 руб.! Безлимитный хостинг (https://well-web.net/ssd-hosting) - от 129 руб.! Домен в подарок! Перенос бесплатно! Заказывайте сейчас, и получите скидку 50%! Заходи! (https://well-web.net/limited-offers)
sergv
На сайте с 13.04.2006
Offline
287
#5

Ну что - первым делом смотрите логи авторизации в админку - воровать могут из базы заказов. Меняем пароль на всякий случай.

2. Заявки летят на почтовый ящик? Или на группу (ну когда дальше идет рассылка по нескольким адресам сотрудников)? Если ящик один - смотрим историю авторизации. Меняем пароль на всякий случай.

Если рассылка через группу - смотрим участников группы на предмет нахождения там левого адреса.

Опять же, если в группе несколько адресов, в т.ч. личные адреса сотрудников на сторонних серверах типа майл.ру (да да, не раз такое встречал) - начинаем сомневаться - а не делится ли кто с этой почты с заказчиком и предпрнинимаем все меры для того, чтобы заявки не летали на неконтролируемую почту.

3. Меняем пароли на фтп и базу данных. Отключаем удаленный коннект к базе, если он не используется. Можно ведь логинится напрямую к базе и чекать заявки. Можно покурить логи в принципе.

4. Смотрим логи отправки почты скриптами. Там будет четко видно когда вам уходила заявка. В это же время если она уходит на неизвестный или чужой адрес - понимаем, что вас подломили и собирают заявки прямо параллельно с вами.

5. Сомневаемся в сотрудниках. Проверяем пришедшими на ум методами, желательно беспалевными. Например, передача заявки на заказ в бумажном виде конкретному сотруднику. Якобы прям лично вам на почту пришла.

Примитивно, конечно... тут думайте сами. Контактные данные внутри заявки ваших друзей. Ждете, пока кому-то позвонит конкурент и смотрите кому было дано задание из сотрудников.

А воруют все все заявки или часть? Насколько часто? Если все - можно собрать коллектив и громко и грозно объявить о том, что сей факт стал вам известен, есть подозреваемые в злодеяниях и вы будете злостно за это карать. Если в течение следующих 2-3х дней воровства не будет - убеждаемся, что дело в сотрудниках.

В общем, в таком случае уже творческий подход, рецепта как бы нет...

Продвигай свои сайты на MainLink (http://mailink.ru) Регистрация и продление доменов в российских и международных зонах по честным ценам без звездочек. (https://RegHome.ru) (R01, WebNames, UK2). Принимаем WMR, WMP, ЯД, Visa, MasterCard, Мир
OPTIMER
На сайте с 05.01.2006
Offline
456
#6

Сделайте тестовый заказ и проверьте менеджеров.

оО Раскрутка сайтов без абон. платы, единоразово от 100.000 руб.
unspace
На сайте с 01.10.2012
Offline
254
#7
sergv:
Если все - можно собрать коллектив и громко и грозно объявить о том, что сей факт стал вам известен, есть подозреваемые в злодеяниях и вы будете злостно за это карать.

Это уголовное дело, так то. Можно и присесть за такие штуки.

pupseg
На сайте с 14.05.2010
Offline
329
#8
sergv:
Если все - можно собрать коллектив и громко и грозно объявить о том, что сей факт стал вам известен, есть подозреваемые в злодеяниях и вы будете злостно за это карать.

И вся база клиентов в месте с бухгалтерией улетает к конкуренту, а сотрудник просто не выходит на работу.

Отсюда становится понятно, что за безопасностью бизнеса нужно следить, и зачем у различных компаний есть своя служба безопасности.

ТС , начинайте не спеша выстраивать безопасность. Подготовьте регламент обработки заявок. Дайте его подписать каждому сотруднику, который работает с заявкой. Проверьте наличие своего контроля над заявкой во время ее жизненного цикла.

Не должно быть никаких почтовых переписок с публичных емайлов. Если это офис - заблокированные внешние почтовики, аськи и вайберы.

Когда сотрудники замечают, что в отношении слива заказов проводятся различные работы, то саботаж сам сходит на нет.

Качественная помощь в обслуживании серверов. (/ru/forum/661100) Бесплатных консультаций не даю, не помогаю, не обучаю. Минималка от 100$. Как пропатчить KDE-просьба не спрашивать. Есть форумы (http://linux.org.ru) и полезные сайты (http://www.opennet.ru/).
sotnik_yuriy
На сайте с 11.03.2011
Offline
83
#9
wicker:
проверить подозрительные скрипты в коде сайта
проверить логи входа в админку

в более, чем половине случаев - слив заявок конкуренту от сотрудников

Спасибо за совет. Проверить скрипты и логи входа в админку — действительно, первое, что надо сделать.

Слив от бывших сотрудников, вроде как исключен, т.к. все пароли на все ящики были заменены, а также сотрудник удален из чатов...

umercomp:
А какое время реакции на заявку?
Как правило, всем удобнее думать, что во всем виноваты коварные конкуренты, а не собственная заторможенность. Неужели Ваш клиент полагает, что его клиенты, попав на его сайт, приходят в такой восторг, что забывают, как в выдачу вернуться?

Время отклика на заявку от 20 до 30 минут.

Я тоже подобно думал Вашему, но подобный случай повторяется второй раз со вторым клиентом, поэтому есть вероятность, что действительно заявки воруются конкурентами.

Тем более, что в данном случае, воруются только в одном городе и только одним конкретным конкурентом, известным моему клиенту…

adel92:
Я так понимаю оба сайта у Вас.
Ваши сотрудники не могут такого делать?

Нет оба сайта не у меня, а у клиентов.

Клиенты никак не связаны между собой и находятся в разных странах.

sergv:

А воруют все все заявки или часть? Насколько часто? Если все - можно собрать коллектив и громко и грозно объявить о том, что сей факт стал вам известен, есть подозреваемые в злодеяниях и вы будете злостно за это карать. Если в течение следующих 2-3х дней воровства не будет - убеждаемся, что дело в сотрудниках.
OPTIMER:
Сделайте тестовый заказ и проверьте менеджеров.

Я так понял, что воруется только часть заявок, т.к. клиент пробовал оставлять тестовую заявку, и ничего не произошло — конкурент не перезвонил.

Skf
На сайте с 24.09.2009
Offline
147
Skf
#10

Было такое по одному проекту, когда сидели на "лптрахер". Кто-то обзванивал наших клиентов с наших же номеров!!! (купленных у crm) и приглашали их в другой офис. Потом сис.админ нашел инфу в инете что якобы основатель CRM открыл бизнес в той же теме (я статью эту не видел). В итоге как только ушли на другую CRM и поменяли все номера - весь бардак прекратился.

Кто работает весь день, тому некогда зарабатывать деньги. Умная мысль, не моя
12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий