Почта России. Груз застрахован, разбили

Ключевое: открыл дома. Если у Вас маржа 300 процентов, можете сделать фишкой обмен без вопросов. Если технически сложный товар с маленькой наценкой - шлете лесом.

Открывать посылку и осматривать на повреждения нужно не отходя от кассы (оператора почты, транспортной, курьера).

Опись была?

Пусть предъявляет почте РФ. Если он был застрахован. Документы на уровне получателя подаются.

Сложный вопрос. Я, например возвращал деньги покупателю, даже за товар стоимостью 20 тыс руб, который он открыл только дома. Решил, что репа дороже. Он составили акт на почте задним числом, что повреждение обнаружено при вскрытии, а не дома, от меня этого и не скрывал. ПОчта отказала в возмещении, т.к. не было отметки Хрупкий или что-то типа такого. В суд, правда, не обращался, может быть там было бы другое мнение.

Надо еще понимать, что почта не дает вскрывать посылку до оплаты.

Если финансово можете себе позволить - лучше удовлетворите клиента. В смысле, чтоб он 1) Не портил вам репутацию 2) Стал постоянным клиентом.

Крупными буквами на сайте напишите: проверять заказ в присутствии работников почты.

Если нет описи

Есть опись - вскрытие до оплаты наложки.

Нет описи - сначала оплата, а потом делай что хочешь, почте уже по...