Оптимизаторы брали деньги ни за что в течение долгого времени

Здравствуйте!

Хотел бы проконсультироваться в юридическом вопросе следующей ситуации:

SEO-компания с многочисленными наградами занимается "продвижением" одной промышленной компании уже 3 года. Заключен договор, по которому ежемесячные затраты на продвижение составляют 15 т.р. - в общем понимании затраты на продвижение смешные, но это не Москва и не СПб, а главная суть раскрывается далее. За 3 года заказчиком уплочено ~540 тысяч рублей. Поскольку компания самостоятельно закупает Яндекс.Директ на 100 т.р. ежемесячно, затраты на "продвижение" были незаметны в статье расходов компании. На момент заключения договора в компании не было человека, который хоть сколько-нибудь понимал в вопросе продвижения сайта. Недавно компания обратилась ко мне за консультацией.

Нам организовали живую встречу с SEO-компанией, на которой присутствовал их гендиректор, один из оптимизаторов и менеджеров. К сожалению, нам не позвали оптимизатора, который прикреплен к данному проекту, хотя перед встречей просили.

Мы спросили, на что ежемесячно тратятся 15 т.р. Сначала получили ответ: "коммерческая тайна", затем было сказано про наращивание ссылочной массы. После того, как по Majestic нами были продемонстрированы 3 ссылки за 3 года, последовал встречный вопрос от их SEO-оптимизатора - "Если сайт по указанным запросам в топе, что мы ещё должны сделать?" - понятное дело, что от халявных 15 т.р. ежемесячно отказываться не хочется. Сложно представить, сколько еще таких же проектов, где заказчик не понимает, как его дурят.

При попытке заговорить по моральной стороне вопроса, получаем ответ от гендиректора что-то касаемо про акул бизнеса, точную цитату не воспроизвести, а также про цены конкурентов, причём это было сказано при коммерческом директоре компании-заказчика.

Исполнитель обезопасил себя договором, по которому вроде как работы выполнены, но всё-таки интересует возможность востребовать в суде какие-либо средства.

В продвижении участвует всего 8 запросов, из которых лишь 2 можно назвать адекватными в сочетании с частотностью и бюджетом. Частотности в Google Russia: 140/50/10/10/10/10/10/0 - т.е. по таким ключевикам с низкой конкурентностью можно практически наверняка выйти в топ единовременной внутренней оптимизацией.

В договоре среди выполняемых работ:

Разработка дизайна сайта

HTML-верстка страниц

Система управления контентом

Древовидный каталог с постраничным выводом

Модуль обратной связи

Модуль «Новости/акции»

Наполнение текстовой информации и фото, предоставленными Заказчиком в электронном виде

Продвижение сайта в поисковой системе Гугл по следующим ключевым запросам в течение 6 месяцев

[Далее список ключевиков]

В договоре не указаны конкретные позиции, то есть не упоминается даже "топ-10". Исполнитель заявляет, что сайт идет как подарок при заказе оптимизации на полгода. Честно говоря, не понимаю, как что-то может идти в подарок, если основная услуга не может быть оказана без этого "подарка".

Что было замечено на "продвигаемом" сайте:

Под SEO хоть как-то правились только те 2 страницы, на которые ориентированы эти 8 запросов

Сайт уровня конца 90-х

Meta description состоит из 3-х слов и только на одной странице из 47 страниц, как и keywords. На остальных страницах, включая главную, прописаны <meta name="keywords" content="" /> и <meta name="description" content="" />

ЧПУ только на 2-х продвигаемых страницах (с нижним подчеркиванием) и на 5 общих разделах

На продвигаемых страницах есть H1 и несколько H5, причём в H5 вложено несколько тегов, шрифт больше, чем у H1

У изображений мусорные alt типа "5xtnltritfy", "uzjcwa6q1ui"

В исходном коде <meta http-equiv="Last-Modified" content="" />

Нет favicon, адаптивной версии.

В футере есть сквозная ссылка на сайт оптимизаторов

Есть дубль главной страницы, ссылка на дубль сквозная

На главной странице в Title 10 символов - бренд, в H1 - "Главная".

robots.txt состоит из 3-х строк, нет даже Host для Яндекса

Нет sitemap, никаких микроразметок, ошибки в HTML-коде

404-я отдает код 200

Есть несколько редиректов с двойным слешем, дублируя страницы с правильным написанием - разумеется, эти страницы отдаются как 200-е

Никаких социальных сетей

В футере стоит год 2014 - видимо, именно в этом году проводились какие-либо последние работы на сайте.

Про коммерческие факторы можно промолчать, даже почта не на домене, а на mail.ru...

Сайт на CMS Brane - самопис с крайне слабым функционалом, хотя, возможно, для такого проекта это оправданно. В URL прописывается ненужный /ru/, который зашит в движке, и от него никак не избавиться, кроме как через редирект.

После того, как нами были озвучены некоторые пункты этих огрехов, исполнитель предложил прислать список пожеланий и исправлений, которые они примут во внимание. Поразительно, что в таких элементарных вещах инициатива от исполнителя не поступает.

В ответ на важность Title в продвижении, генеральный директор заявил, что для них подобные вещи не являются необходимым для достижения результата.

Периодически, чаще всего, по запросу присылались отчёты, в которых среди выполненных работ числится такой смешной список:

1. Мониторинг количества проиндексированных поисковыми системами страниц; сравнение с реальным количеством страниц на сайте.

2. Регулярная проверка сайта на отсутствие фильтров поисковых систем.

3. Наращивание ссылочной массы сайта.

4. Анализ имеющейся ссылочной массы, корректировка стратегии при необходимости.

5. Отслеживание статистики посещаемости, поведенческих метрик.

6. Предотвращение попадания дублей страниц сайта в поисковую выдачу и мониторинг появления дублей сайта на доменах, не принадлежащих заказчику.

+ несколько скриншотов из Яндекс.Метрики. Объективное время выполнения отчёта - не более 15 минут. Работы в отчете можно оспорить, но, полагаю, отчёт не имеет юридической силы.

Существуют ли юридические зацепки по ситуации, когда заказчик, будучи полностью некомпетентным в вопросе продвижения, приходит к специалистам за соответствующей услугой. Но специалисты не предупреждают о неэффективности сверхнизкочастотных запросов (за исключением двух), не корректируют их и отводят, на мой взгляд, на оптимизацию 1-2 часа за 3 года и столько же часов на создание сайта, а затем в течение этого времени просто получают деньги из-за неосведомленности клиента в этом вопросе. Безусловно, заказчик сам виноват, ведь незнание не освобождает...

Заказчик готов заказать экспертизу, но нужно знать, есть ли шанс в суде? Если да, то где в Москве можно заказать экспертизу и сколько это стоит?