ihor.ru: VDS с SSD от 250 р, Сервера, Хостинг в Москве. / 4

AhmaServers, ты знаешь, я почему-то тоже в этом уверен ;).

Иван кому то не очень нравится успешное развитие айхора ))

Значит все делаешь правильно :)

Перечитал всю ветку за сегодняшний вечер, хочу всем сказать спасибо за слова поддержки. Они действительно помогают, дают понимание, что мы не зря работаем.

Помогают двигаться вперед, не смотря ни на какие препятствия, которые возникают на нашем пути естественным образом или которые нам пытаются создать искусственным путем.

Чтобы не копировать сюда все посты которые нам задавали, отвечу так:

1. Сделать с нуля и сразу высокотехнологичный бизнес и чтобы ничего не ломалось и не падало, и чтобы все сразу было защищено. Не удалось пока никому.

2. Мы стараемся развиваться максимально быстрыми темпами, если кто помнит (или можно почитать старые ветки, вся история запротоколирована), то мы открыли здесь свое представительство в конце 2013 года, тогда у нас был всего один 100 мбитный канал от Акадо, с почти нулевой связанностью и 4 стойки с серверами в небольшой серверной.

Теперь у нас 80 Гбит внешних аплинков и новый современный ДЦ на 120 стоек (около 5000 серверов). В 14 и начале 15 года у нас было несколько даунтайов из-за проблем с электричеством, сейчас этот вопрос полностью закрыт 6 ИБП по 420 КВт, каждый и двумя дизелями на 1.2 МВт каждый. За почти год работы нашего нового ДЦ, было 2 пропадания электроэнергии из города. Первый раз, запланированные работы, второй раз незапланированное падение вводов. Оба раза автоматика сработала без сбоев и наша система автономного питания приняла на себя всю нагрузку (за это - огромное спасибо нашей круглосуточной инженерной службе дата-центра, которая следит за исправной работой всего оборудования), хотя мы и упоминали о пропадании электричества, но мало кто обратил на это внимание, т.к. все работало.

3. Был серьезный обрыв оптики на территории стройки Следственного Коммитета РФ (для нас осталось тайной, покарали ли они за это сами себя ;)). В то время мы еще не успели организовать резервный оптический канал до М9. Работы затянулись буквально на месяц, которого не хватило для ввода альтернативного маршрута по оптике. Сейчас он есть. Также в ближайшие пару месяцев мы планируем ввести в работу две новых магистрали с большим количеством оптических волокон. Наша задача по каналам связи в течение этого года расширить магистрали до ДЦ до 400-500 Гбит/с, а также, запустить альтернативную пиринговую точку отличную от М9.

4. Безусловно, после каждой подобной аварии, мы делаем выводы и принимаем меры для их предотвращения в будущем - мы не из тех, кто наступает на одни и те же грабли дважды.

5. Мы не можем предвидеть все возможные проблемы, которые могут встретится по той простой причине, что многое из того, что мы делаем, никто раньше не делал, как минимум в нашей стране. Конечно мы отстаем от западных аналогов как в техническом, так и материальном плане (но это общая проблема нашей страны, которую можно наблюдать практически во всех отраслях, особенно в IT). По этому мы и стремимся развиваться максимально быстро, чтобы в кратчайшие сроки наверстать этот разрыв. Наверное отчасти скоростью нашего развития можно объяснить несколько частое возникновение каких либо проблем. Тот путь, который другие проходят за годы, мы проходим за месяцы ).

6. Конечно, у стороннего наблюдателя может возникнуть ощущение, что Айхор все время лежит, но на самом деле это конечно не так. Просто у нас уже достаточно большая клиентская база (цифры подвале нашего сайта, являются абсолютно реальными показателями и обновляются раз в 5 минут, а не как это принято у некоторых - "давайте нарисуем от фонаря, главное чтобы цифры были по внушительней". Естественно, когда когда уже около 7500 клиентов пользуется нашими услугами, всегда найдутся те, кто будет оперативно реагировать на возникающие проблемы, и это говорит только о нашей популярности. Также мы всегда реагируем на любые замечания в Сети. Для Вашего и нашего удобства, мы ведем постоянные группы во всех популярных соцсетях - Твиттер, ВК, Фейсбук. Везде стараемся оперативно оповещать в случае возникновения глобальных проблем.

7. Да, у нас еще есть проблемные места, на которыми нам надо работать и мы работаем над ними. Из того, что здесь прозвучало, основных задач сейчас две:

a. Антиддос - планируем ввести в опытную эксплуатацию до конца мая, сейчас согласовываем все конфиги и проект стойки на М9. Хочу заметить, что счастья сразу не будет, нам еще предстоит постепенный тюнинг новой железки. Не очень просто настроить качественную защиту на разнородном трафике который уже переваливает за 10G с постоянным ростом. Но я уверен, что мы справимся и в течение июня поставим все наши сети под собственную защиту.

б. Тут была жалоба на работу ТП, так вот. На последнем совещании было принято решение часть моего времени и сил пустить на отлаживание работы нашей тех. поддержки. За это время уже накопилось достаточно статистики и понимания того, как улучшить ее работу с учетом нашего постоянного масштабирования. Как я уже писал ранее, не сложно организовать ТП, когда клиентская база не растет или растет медленно, гораздо сложнее это сделать при быстром росте. Но это задача тоже решаемая.

Вроде никого не забыл ;) и всем ответил. Если что-то пропустил, пишите, дополню.

---------- Добавлено 11.05.2016 в 03:50 ----------

Да, за компенсациями, пишите в ТП, всем предоставят.

Это обязательно? Вроде недавно вывешивался обновленный договор, где были прописаны обязательства по аптайму и компенсациям... Разве нельзя автоматизировать компенсацию всем пользователям? Зачем эта дополнительная нагрузка в виде переписки на пользователей и, тем более, на ТП?

Ну не все же падение заметили и не все обратятся :)

Оптимизайка, ну я вот падение заметил, а обращаться за компенсацией не буду. Хостинг и так очень дешевый, пусть ребята хоть что-то заработают.

При всем уважении к хостеру, меня бы больше устроили деловые и прозрачные отношения. Есть договор. Есть тарифы хостинга. Не выполнены условия договора хостером - начисляйте компенсацию всем пострадавшим без каких-либо просьб с их стороны. Не хватает средств для работы и развития - повышайте тарифы.

разработайте программу лояльности для таких случаев

Ivan Lungov,

Дополню. Kарамов Рафаэль Раилевич сидит в глухом, непробиваемом ТАНКЕ. Тикет 921124. Пламенный привет ему.

Игорь, подскажите, нет ли в планах включить возможность создавать так называемые "снапшоты" или "снимки" виртуалки?! Как во всем известном буржуинском ДиджиталОушен?! Очень уж там удобно, а у нас мало у кого есть такая возможность. Вроде такая фича реализовано в ВДСменеджере была, или еще в каком-то продукте от ISP... Но почему-то ни вы ни конкуренты ее вроде как не юзаете (по крайней мере в этом ценовом диапазоне ни у кого нет такой фичи)... Кроме полученного конкурентного преимущества, смогли бы поднять бабла на продаже дискового места для хранения этих снапшотов :) Иногда очень уж полезно бывает!