IpServer.su - физические серверы в Москве и в мире, SSD VDS XEN (>40 локаций) /2

Заказ №11423

Уже вторые выходные проблемы с сайтами которые на вашем VDS.

1 Выходные

Попросили разобраться с почтой, после ответа (по времени тикета смотрел) перестал работать сайт, можно сказать около суток лежал, на что тех. поддержка ответила что они тут не причем.... После долгой беседы сделали...

2. Выходные, нынешние.

Доделали с почтой снова, отписали ( сайт до этого за несколько часов упал, что там делали непонятно), смотрю с утра в субботу, а сайты снова лежат. Говорят оперативной памяти не хватает, пару раз упало, добавил - оплатил дополнительную память. Сегодня сайт снова упал, подняли, потом снова и уже не хочет воскрешаться, что то полетело - позже сделали, после написания поста, не знаю связано ли с ним или совпало...

Я бы понял посещаемость там поднялась или еще что то, но кроме работы тех. поддержки по почте особо ничего не делалось и САЙТЫ ДОЛГОЕ ВРЕМЯ РАБОТАЛ БЕЗ ПРОБЛЕМ.

ВНИМАНИЕ посещаемость даже упала, т.е при меньшей нагрузки пошли проблемы.

Вообщем куча позитива!!!!!

P.S Бекап оказывается не делается, хоть и указано что он есть, надо писать об этом тикет, но чтобы знать что его надо писать, нужно уметь читать мысли, т.к это не указано.

Я не вижу, чтобыу у Вас было заказано администрирование. Бесплатное давным-давно закончилось. Мы только что отметили, чтобы Вам оно больше не оказывалось без оплаты. Кроме того, исходя из тикетов у Вас кто-то сторонний администрирует сервер, зона ответственности не понятно на ком, но мы крайние.

---------- Добавлено 22.02.2016 в 04:28 ----------

Нам кажеться Вы не совсем верно нас понимаете. Имелось в виду создать с Вашей стороны запрос-тикет о компенсациии. А далее мы сами смотрим каков был инцидент, и делаем возмещение.

Номер тикета, который Вы указали создали мы сами с целью восстановления работы, других тикетов по этой теме мы не видим. Завтра компенсация Вам будет предоставлена.

А какой в этом смысл, что кому-то это будет делать лень, и соответственно будет на проблему меньше?

Спасибо, не нужно.

Я не вкурсе что относится к администрированию у вас, а что к технической поддержке, но есть тикет, от 18 числа - ID запроса: 53267, в котором я вам писал, что если нужно, оплачу его, но на него вы так и не ответили - для такого случая что ли? чтобы сказать что не оплачено?

Ну все понятно, человек работает, у него все хорошо, когда вы заходите, начинаются проблемы, причем это повторилось 2 раза, а 1 даже сразу после ответа вашего на тикет (а человека кто занимается на сайте даже за компом не было).

Ну что же, кто собирается с вами работать должен понимать, с чем он сталкнется..

Причем человек кто занимается сайтом в ваше то и не лез, поэтому и попросил почту вас настроить, т.к думал вы лучше справитесь.

А вы почту настраивали с 14 - 20 числа (поэтому и написал что может оплатить надо, в этом дело, а вы так и не ответили), профессионалы сразу видно, у вас ни одной проблемы не может быть, все мы накосячили...

Вы даже проблему определить не можете, оперативку купил ( что мне показалось странным, т.к меньше народу было и все работало, но эти мои слова вы проигнорили), а оказывается дело не в ней, раз проблема дальше есть...

Обновление: сейчас сайт вроде как работает, но переходы на страницах висят... Посещалка идут снова в жуткий минус...

Цель вовсе не укрыться от этого, а сложность именно в обработке. Мы уже разработали ТЗ для программиста, чтобы автоматизировать этот процесс без тикетов. При инциденте, это будет передаваться ответственному сотруднику.

Согласно нашим правилам мы это обязаны сделать. И сделали.

---------- Добавлено 22.02.2016 в 16:40 ----------

sergun4ik,

Проверим и ответим в тикет + продублируем вкратце здесь. Если есть наша вина - мы это признаем и исправим, чтобы не допустить ошибку вновь с другими клиентами. Изучаем подробнее.

Здравствуйте sergun4ik,

Мы изучили Ваши тикеты. Комментарии даём ниже.

1) VDS не справляется с нагрузкой на CPU.

load average: 80.73, 66.78, 40.26

2) Настройка почты никак не затрагивает БД.

3) Вам не хватает 1.5GB ОЗУ (для теста Вам увеличивали ОЗУ до 4GB суммарно, а по тарифу 1.5GB ОЗУ). Реально используется 1671 Мб.

Рекомендуется добавление ядер и доплата за ОЗУ (сейчас у Вас также тестово используется суммарно 2vCPU, а по тарифу 1VCPU).

В тикете 53267 Вы пишите про virtualmin, но мы его не ставили. Зачем мы его бы ставили для настройки почты? Соответственно мы не могли испортить работу Ваших сайтов.

Касаемо причин про долгую настройку почты. 1) Загрузка ТП из-за болезни одного из сотрудников 2) Недочёт в регламенте ТП. На днях обязательно добавим в Регламент изменения, и пожалуй, некоторые пункты перепишем.

Про нехватку ресурсов ТП Вам написала в тикете более детально.

Исправьте ipunnambered на ipunnumbered. Глаза болят смотреть на это

Вам так же на тикет ответил, и повторю что писал и там и выше и до этого - посещаемость меньше, а сервер и при прошлых мощностях справлялся с большей, значит есть причина по которой нагрузка выросла, не естественная, соответственно ее надо устранить, а добавлять постоянно мощности бессмысленно. Нужна причина - а не устранение ее последствий.

В тикете 53267 -- этот тикет, который был 14 числа, а новые проблемы пошли уже на этих выходных, как то связан с проблемой непонятной нагрузки? укажите причину, разберемся. А так отвечал, что не трогали его.

Тут надо не гадать на кофейной гуще, а найти причину, и понять почему выросла аномально нагрузка... Тогда и будет понятно в чем дело и где суть.

Посещаемость на 2 сайта, 1500 -2000 юников, было до этого до 3000 и все работало хорошо без добавлений. Вы сами считаете нормально что при таком посещаемости требуется столько мощности сервера? Дополнительной?

sergun4ik, просить тонкую настройку сервера бессмысленно у любого хостера, т.к. ни один из инженеров не будет углубляться в Ваши нюансы (вернее, у Вас не хватит денег на такие погружения). Самое оптимальное в Вашем случае - нанять нормального админа на аутсорсе, он за недельку войдет в "тему" и настроит Вам все как надо. И пусть он уже разбирается в чем дело: в настройках ПО (с учетом всех нюансов) или в тормозах "железа".

p.s. дальше БАЗОВОГО администрирования в начале аренды VPS у IPSERVER заходить не стоит. Сам натыкался на эти грабли - что админили, что не админили - в тоге просто деньги вернули. И я думаю надо хостеру пока написать БОЛЬШИМИ буквами, что платного администрирования у них нет. Как наладите это дело, так и про анонсируете такую услугу. А в Базовых вещах да - делаете все хорошо и быстро. Полное администрирование - миф.

p.p.s. поправлюсь - нормального администрирования нет ни у одного хостера, которого мне доводилось пробовать.