Контроль заказов у клиента

zZmeIOka, а какие еще могут быть кроме учета количества входящий заявок с сайта и количества телефонных звонков?

Все остальное варианты заказчик типа учета сколько денег принесли клиенты, чистой прибыли и т.п., заказчик может вертеть как ему нравится.

Полный доступ в CRM систему, с прослушкой звоноков + коллтрекнг

По мне так это проигрышная позиция, как только клиент захочет вас обмануть - он это легко сделает.

Черная бухгалтерия на то и черная, что она не контролируется никак.

Контролировать входящие звонки, вести учет, прослушивая записи. Также регулярно запрашивать отчетность по работе с клиентом. Сметы если выставлялись, историю ведения клиента.

+ Выборочно прозванивать, уточнять состоялись ли продажи.

Естественно, есть вероятность сокрытия продаж, но при такой схеме она минимизирована.

Ну да, это сильно отличается от обычных раскладов, в которых если оптимизатор захочет обмануть - он это тоже легко сделает 🤪

Posting_i_PIAR, спасибо, это полезно.

Нищих клиентов надо сливать.

Жлобов и маньяков аналогично.

По такой схеме если и работать, то продвигая свои ресурсы, и отдавая лиды через свою CRM клиенту, а еще лучше распределять на нескольких. Чтобы смотреть, какая из компаний лучше лиды отрабатывает, той больше и давать. Но это теория, так не пробовал.

При оплате за % от продаж типовые моменты:

1. У клиента тупо нет денег, и начинается: "Вы сделайте, а как разбогатею конечно поделюсь и буду делиться с Вами всегда!".

Все меняется, когда приходит время делиться деньгами. Пока суммы маленькие - будут. Как только сумма станет более-менее заметной и ощутимой - любой владелец бизнеса будет искать как сократить расходы. И здесь - лендинги скопируют, от сайта доступ отрубят, а копировать рекламные кампании будут под предлогами аудитов, или "давайте еще лучше сделаем". Или тупо отдадут нормально денег за новую настройку. Тем более статистика в метрике и аналитиксе уже будет.

Если компания у вас крупная и клиента ведет наемный сотрудник - его проще перекупить или разово денег дать. Практика такая была - завод забирает такого сотрудника в штат, дает ему з/п на 50% больше, чем в агентстве. И при этом самому заводу это обходится в 2 раза дешевле чем с агентством работать. Все довольны :)

2. На многие заявки клиенты и менеджеры клиентов будут просто забивать, в силу того что они им достаются бесплатно. Нормальной отработки заявок не будет. Не перезванивать по пропущенным. Не перезванивать по заявкам по которым обещали перезвонить и т.д. Продалось - хорошо, не продалось - скоро еще заявки упадут. Наработал менеджер на обычную з/п - и можно бамбук курить до конца месяца, если только не выстрелит что-то халявное.

О том что владелец фирмы и его сотрудники день и ночь нацелены на зарабатывание денег и пользуются любой возможностью - миф.

У Вас же будет постоянный стресс - на привлечение лидов Вы тратите свои кровные деньги и время, а работают с ними как Бог на душу положит. А своими, уж извините, "з@#бами" вы директора или собственника рано или поздно достанете.

И в добавок:

* Аргументы на тему: "Поставщики цены подняли, себестоимость растет, такой % нам уже не под силу"

* Позвать любые другие агентства и сказать: сейчас нам каждый клиент обходится в 3N рублей. Хотим чтобы обходился в N рублей. Вот Вам вся статистика и прочее. Сможете предложить - будем с вами работать.

Равно как и то, что сеошники нацелены на результат. 🍿

А у владельца бизнеса значит стресса нет, когда он платит исправно, а сеошник ему плетёт басни про смену алгоритма? 🍿

P.S. Писал уже в другой теме, отпишу и тут, я в этой теме с обоих сторон, т.е. и продаю и покупаю, так что взгляд у меня не однобокий.

Тоже в этой теме с обоих сторон.

У клиента, которому не сильно нужен результат, стресса быть не должно. А клиент который отдает SEO полностью на аутсорс, если при этом у него реально бизнес от этого зависит (или текущая ситуация, или рост бизнеса) - ему результат и не нужен. То есть на словах нужен, а по факту, чтобы прям вот реально - нет.

По моему, это тоже самое что полностью на аутсорс отдать отдел активных продаж. Платить в какую-то фирму 3,4,6 месяцев и тапком по столу стучать: "Где продажи??". А там ему расскажут про смену алгоритмов телефонной переадресации, фаз луны и "нужно подождать пока менеджеры переиндексируют в своей голове новые скрипты, а это еще пару месяцев".

Чем меньше денег и опыта нахождения людей, тем больше нужно вникать самому. К сожалению так.

Хочешь результат:

* есть деньги (ну прям совсем если есть) - обратись в пару лучших HR агентств, пусть найдут нормальных спецов, пообщайся с каждым как он видит задачу (условно): "Нужно построить продвижение таким образом, чтобы максимально эффективно использовать бюджет и снизить риски для компании. Как Вы это видите? Какие основные шаги? Сколько времени займет работа? Какие ресурсы необходимы?"

Потом сопоставляешь, рисуешь в голове картину, выбираешь человека, закрепляешь план работ и вперед.

* нет денег или мало - больше вникать, также советоваться со специалистами, искать информацию. Ставить такие же вопросы. Также составить план, взять человека и вперед.

И там, и там хотя бы раз в месяц общаться "на стороне", просить хоть вкратце посмотреть сделанную работу и т.д.

Ну это совсем если грубо, конечно в каждом варианте много нюансов и подводных камней. Но не придавая определенную важность процессу - получить хороший результат можно только "на удачу". Повезло с агентством сотрудником или не повезло.

И даже если первые 1-2-3 сотрудника в штате окажутся никчемными, то на четвертом или пятом если копать - все рано или поздно заработает. Но (по моему мнению), со стороны клиента это надежней, чем перебирать 1-2-3 агентства и потом снова новое искать.

Да, придется выделить время. Да, придется немного вникнуть в незнакомую тему. Да, придется встречаться с разными специалистами и слушать их мнение (и прислушиваться к нему). Но так ведь в любом процессе. Руководителей отделов продаж "от балды" берут гораздо реже. А уж целиком на аутсорс и без детальных договоренностей и контроля продажи кто вообще подумает отдать?

Отдельные виды работ и процессов можно отдавать на аутсорс при должном контроле. Но платить по принципу "вроде наобещали, сейчас позакидываю денег полгода как и сказали, и будет счастье" - ну это как-то совсем недальновидно.

P.S.: чет сегодня много букв у меня ))