Консультации в ПВ ИМа

да ничего тут не поделаешь. все мы хотим купить по эконом ценам люксовый товар с вип обслуживанием.

чисто теоретический вариант: сделать выдачу товара по времени, типа онлайн записи к врачу. может это хоть как то распределит посетителей более равномерно в течении дня.

Я понимаю, что это логичное желание, вопрос в том, как откосить от этого наиболее безболезненно.

Здесь вопрос не только в неравномерности, но и вообще в том, что это совсем другой подход к бизу. Сотрудники, обучение и тд. Ну, и соответственно цены, т.к. чудес не бывает- допуслуги должны откуда-то оплачиваться.

ПОвесил объявы в ПВ, что здесь именно ПВ- и здесь нет консультаций, так читать не умеют, хоть и стоит перед носом прямо. Требуют показать, рассказать, пощупать, распаковать то распаковать это. А как им распакуешь, если очередь стоит?

А некоторые прямо требуют: вы обязаны мне всё рассказать, вы профессионалы! ПОчему вы ничего не знаете?!

Единственный вариант, который я вижу, это сделать пункт выдачи пунктом выдачи. Стойка, за ней пара сотрудников, и больше ничего. Совсем ничего.

- Номер заказа? Пожалуйста, вот Ваш пакет, проверяйте. Все консультации и вопросы - по телефону магазина. Мы только выдать заказ, проверить комплектность и внешний вид, принять деньги.

А у вас, судя по всему, там есть и витрины, и возможность что-то еще подобрать. Оно и провоцирует.

Да, вы все правильно понимаете.

Витрины у меня в свое время выполняли роль мебели, разделяли пространство в помещении, заодно и доп. продажи. Причем доппродажи есть. Не могу сказать, сколько бы их было без витрин, но какой-то объем продаж точно есть именно из-за витрин.

Вот я уже и думаю, что может быть витрины убрать стоит, чтобы не провоцировать.

Но, тогда голяк какой-то будет, ну и еще, кроме продаж- это повышает доверие покупателей.

"Вы или трусы наденьте, или крестик снимите" (с) анекдот.

Или магазин с витринами и консультациями, или ПВЗ с выдачей заказов. Совмещения не будет.

Они даже еще не будучи в ПВ уже считают, что там магазин. Приходится по сто раз на дню говорить, что там у нас не магазин, а ПВ.

Шаблонная фраза покупателя: ну хорошо, я заеду, и там всё у вас узнаю, посмотрю, поверчу.

Так это так у всех или только у меня такое?

Четверьг, может писать на сайте и говорить по телефону не "магазин" и не ПВ, а "склад".

Т.е. самовывоз не из офиса, а со склада. И оформить соответственно. Типа того как Arsenij предложил.

И да, тут нужно взвесить, что вы хотите: привлечь или отпугнуть.

Привлечь и позиционировать себя как профессионала может работать на перспективу. Когда конкуренты демпинговать начнут, у Вас будут постоянные "верные" клиенты, готовые переплатить за профессиональный подход и консультацию. Есть ряд людей которым пофиг на цену, покупают там где им удобней и комфортней.

У нас регулярно. Хотя большинство все-таки спрашивает, а где у нас магазины. Но не исключаю, что некоторые и просто приезжают. Поскольку мы пользуемся ПВЗ курьерской компании, то это на них вешается.

К нам в офис без звонка всего раз 10 приезжали :)