- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Переиграть и победить: как анализировать конкурентов для продвижения сайта
С помощью Ahrefs
Александр Шестаков
Привет!
Блин, ребята, как же я утомился уговаривать покупателей делать заказы.
Ну, ни в какую не хотят, ни по телефону, ни через сайт.
Не то, чтобы вообще никто, но достаточно многие, чтобы вычленить это как проблему.
Звонят: есть такой-то товар?
-есть.
-сейчас приеду.
-подождите, давайте оформим заказ
-да не, мне не надо заказ, я сам приеду
-все равно надо заказ, иначе товара может не быть
-вы же говорите, что он есть
-да, есть, сейчас. А через час может не быть
-как так? Раскупят что-ли? Не смешите. Я приеду, посмотрю, поверчу его в руках
-у нас ПВ, там не повертите в руках, и без заказа вы не получите заказ
-странно как то, ну ладно, так уж и быть, оформляйте, я разрешаю :)
На месте, приехал без заказа:
Мои говорят:
-чтобы получить заказ, необходимо его оформить, вы можете это сделать через терминал вон в том углу зала.
-я не хочу ничего оформлять, дайте мне вот у вас там есть такая штука, я видел на сайте, не помню как называется, ну она тыщи полторы стоит, ну для того самого, не помню для чего, сын сказал, что у вас есть.
-все равно надо оформить заказ
-ну ладно, оформите мне вы, все равно сидите ничего не делаете, к тому же я в компах ни бум бум (и достает айфон :bl: )э
Почему надо, чтобы был заказ?
1. Недовольный покупатель, если он приехал, а товара нет в наличии.
2. Не хочу тратить время сотрудников в ПВ на оформление.
от тематики сильно зависит. ну и от вашей значимости для клиента :) мы жёстко говорим - все заказы через сайт. и имеем почти 100% заказов через сайт. в редких случаях какой-нибудь бабушке менеджер может по телефону оформить.
Со временем пройдет. Остается набраться терпения и продолжать оказывать клиентам качественный сервис.
от тематики сильно зависит
Наверное, это главное. Т.е. смириться :( Я проводил тест как-то, не все доезжают, если нет альтренативы заказу через сайт.
Со временем пройдет.
Так куда уж со временем, уже лет несколько как одно и то же :)
Почему надо, чтобы был заказ?
Возможно покупатели понимают заказ как
контракт со взаимными обязательствами.
Попробуйте рядом с формой написать, что
заказ без обязательств со стороны покупателя.
Один наряд вне очереди!
Нэ понымай, ...
Два наряда вне очереди!
Нэ понымай, ...
Три наряда вне очереди!
Нэ паложана!
Возможно покупатели понимают заказ как
контракт со взаимными обязательствами.
Попробуйте рядом с формой написать, что
заказ без обязательств со стороны покупателя.
Мысль верная.
Но, во-первых, у нас народ не умеет читать, или не любит,
а во-вторых, в карточке товара и так уже столько всего налеплено, что до описания товара уже скоро не доскроллить будет :)
Не вижу проблем продать товар без заказа, клиент позвонил, спросил наличие, если есть, приехал забрал...
Да и за клиента заполнить несколько строчек не так уж и трудно...
Наверное еще от формы заказа сильно зависит, у многих магазинов столько строчек, как-будто психологические тесты проходишь... если при заказе спрашивать только номер телефона, думаю ситуация получше будет
Не вижу проблем продать товар без заказа, клиент позвонил, спросил наличие, если есть, приехал забрал...
Да и за клиента заполнить несколько строчек не так уж и трудно...
1. Мои готовят заказ, т.е. после поступлерния заказа, они проверяют визуально наличие товара.
Если это последний экземпляр, и известно, что с этим товаром бывают проблемы, то они могут проверить его до приезда покупателя, чтобы не позориться при нем.
2. Человек на выдаче бывает занят выдачей заказов, у него еще есть несколько функций. А заполнение заказа, это время. Часто, покупатели сами не знают что им надо, и определяются по ходу оформления заказа. Вообщем, это время- а мне приходится за него платить. Поэтому, я хочу, чтобы время тратили покупатели, а не я.
3. Человек спросил: есть в наличии? Некоторого товара мало.
Бывает, что после этого вопроса, они приезжают и через день, и через 2. Если товара нет, то это негатив. Они говорят- что ж вы мне не сказали, что надо резервировать?
А как ему скажешь, если бывает просто не успеть это сказать, как он бегом говорит- "я приеду" и кладет трубку.
У вас какая тема у и.м.?
Я так недавно в "чип и дип" приехал. (я от нефигаделать поливалку автоматическую для цветов собрал на однокристалке, но надо было еще кое-какую мелочевку докупить)
приезжаю. спрашиваю. мне говорят "а вы заказ сделали?"
- нет, отвечаю. не делала.
- тогда мы даже не знаем, есть-ли эта хреновина.
я. не вопрос. сейчас. Отошел в сторону, с телефона сделал заказ. сказал номер заказа. через 5 минут выходил счастливый с датчиком температуры и атмосферного давления.
вот как-то так.
я так понимаю, это вообще проблема всех магазинов у которых выставка есть
Мысль верная. Но, во-первых, у нас народ не умеет читать, или не любит, а во-вторых, в карточке товара и так уже столько всего налеплено, что до описания товара уже скоро не доскроллить будет :)
Можно написать про заказ без обязательств на видном
месте морды, но тогда возможны шутки от школьников.
Вообщем, это время- а мне приходится за него платить.
Поэтому, я хочу, чтобы время тратили покупатели, а не я.
Предложите скидку за правильный заказ.
Введите схему - скидка за оформленный заказ в ИМ. Или наценка за оформление заказа в оффлайне.