Цена на товар выросла, поменять в магазине не успел.

Что ж, позиция достойная.

И тем самым заслужили себе положительный отзыв на этом форуме, который увидят десятки-сотни человек. Для магазина это +N заказов.

Если бы отказали, отзыв был бы негативным, а это -10N заказов.

У нас был похожий случай - заказал клиент товар, а оказалось, что он последний на складе и поврежден. Приняли решение привезти аналогичный, но в два раза дороже и не брать за это дополнительных денег. Приехал курьер, извинился, всё вежливо объяснил и в итоге клиент сначала пытался доплатить разницу, но получил, опять же вежливый, отказ, в ответ на который он пообещал рассказать всем знакомым какие мы молодцы. Теперь он у нас покупает постоянно + от него пришло еще несколько человек. Недополученная от первого заказа прибыль вернулась с лихвой.

Вежливость - лучшее оружие интернет-торговли. :)

Естественно, у них-то как раз оферта и есть. Они обязаны это делать.

Видимо, разговор о чехле для Айфона или какой-то подобной фигне. Вряд ли ноутбук в два раза дороже повезли бы :)

Но вам повезло. Многие хотят получить именно то, что они заказывали, а не "аналог в два раза дороже". И очень неприятно об этом узнать, когда курьер уже перед тобой. Хотя сама по себе идея правильная.

Кстати, да.

Интересно было бы узнать у уважаемого HardeRа, с каким именно товаром был описанный им случай.

humbert, сделайте страницу с ссылкой из футера. На странице разместите следующего содержания текст:

"Обращаем ваше внимание на то, что интернет-сайт vashsite.ru носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения более подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджеру сайта с помощью специальной формы связи или по телефону: +7(495) 123-45-67

Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и характеристики товара без предварительного уведомления, при этом функциональные и качественные показатели товара не ухудшаются. "

Да, по сумме там всего около 1500 было вроде.

Товар по цене ноута - да, не повезли бы точно :).

Если бы косячным оказался более дорогой товар, то предложили бы подождать пока поставщик произведет замену и дали бы за это дополнительную скидку. Сроки бы назвали недели 4 - покупатель бы отказался ждать, но и мы в итоге выглядели бы прилично, типа сделали всё, что могли, но это форс-мажор и мы ни в чем не виноваты.

А может, и не отказался бы 😂.

за дополнительную скидку, да ещё и по старой цене,мне кажется покупатель может согласиться подождать 4 недели)) если рассматривать сроки от 3 месяцев то уже наверное задумается)

Когда работали с маркетом, от них часто проверочные были. Если не та цена или нет в наличии - штрафное очко. А люди обычно спокойно воспринимают. Ну иногда отказываются от заказа.

Конечно, правильная при долгосрочном инвестировании в имидж позиция это всё для клиента. И, надо сказать, я много встречал кто так делает. Например, я покупал спец. Оборудование по 75000 - 2 штуки, год назад во время такого же резкого роста курса. Я специально выбрал магазин, который не успел поменять цену на 120 000 руб как во всех других магазинах. И они доставили. Респект. Я сэкономил почти 100 тысяч. Но в своих магазинах я не достиг таких высот. Это другая стратегия - на получение быстрых выгод.

На товары стоимостью от 10к у нас наценка в коридоре от 60 до 120%. Зимой, когда цены у поставщиков поднялись, данная категория подорожала процентов на 30-40 примерно, а к лету был откат практически до прежнего уровня.

Т.е. если мы предложим клиенту 10-15%, то с учетом всех накладных расходов всё равно в минус не уйдем.

А предлагать 3 месяца - мало ли, он зайдет через месяц на сайт, а товар там числится в наличии. Некрасиво получится. :)