Схема работы интернет гипермаркетов техники

да очень просто контролировать

"Здравствуйте, Вы заказали XXX? к сожалению, в настоящее время его нет на складе"

"а когда будет"

"не раньше следующего месяца, но есть похожий по характеристикам YYY и стоит на ZZZ дешевле, сможем доставить завтра или сегодня поздно вечером"

как видите, метод контроля очень прост

Схема примерно такая: с частью поставщиков есть договоренность, что раз в день/неделю они присылают остатки на складах. С частью такой договоренности нет и все выясняется постфактум.

- Клиент делает заказ (оформляет на сайте).

- Пробивается наличие у поставщиков. Выясняется наличие альтернативных товаров, если нет оригинального. Бронирование товара на складе на полчаса-час.

- Звонок клиенту, согласование позиций по товару. Отказ по позициям, которых нет, или замена на альтернативные.

- Фиксация и подтверждение заказа поставщику.

- Забираем товар у поставщика, меняем его на деньги у клиента. Все.

Со временем в результате отказов и знания наиболее востребованных товаров начинает накапливаться свой небольшой склад.

Так только клиентов терять.

zaka4ek добавил 22.07.2010 в 15:07

Баблоруб, Схема проста =) Я и сам в данный момент работаю по такой. Но она плохо работает, когда покупатель звонит по телефону и хочет уточнить наличие товара, чтобы не тратить свое время на оформление заказа. И тут сложно сказать, есть он или нет...А сказать, что есть и через час перезвонить сказать, что товара нет мне кажется издевательством...

zaka4ek добавил 22.07.2010 в 15:16

Так делают все крупные поставщики, но тут тоже сложно гарантировать, что товар есть, так как прайс приходит утром, а к вечеру его может не быть.

1) максимально автоматизировать общение с поставщиков. хотя бы заставить его скидывать остатки на складе. мы продаем гостиницы и примерно по половине контрагентов наличие мест мы сказать можем.

2) если чего-то нет, то всегда надо уметь предложить достойную альтернативу. а на складе всегда что-то есть подходящее. это ваш талант продавца. будьте уверены, если клиент уже на крючке, то с высокой долей вероятностью он купит альтернативу. такова психология покупателя: трудно принять решение о покупке. и еще труднее от него отказаться - проще для психики взять что-то похожее или даже что-то подороже.

Баблоруб, Про альтернативу понятно, у товара всегда есть модель похожая по характеристикам и даже внешнему виду. Тут вопрос в другом, как уйти от того, чтобы не обещать клиенту, а точно сказать, что товар есть в наличии...

На досуге читал отзывы оставленные в Я.маркет по крупным магазинам, так там приличный процент негатива, как раз по данной проблеме. Отзывы типа: "Сделал заказ утром по телефону, в конце дня перезвонили и сказали что товара нет в наличии"

zaka4ek, а вы по Москве работаете или по всей России?

Бобби, По всей России, но большинство заказов из Москвы. К тому же с заказами из регионов никаких проблем нет, потому что они обычно не звонят, а оставляют заказ на сайте.

Никак не уйти. Просто суетиться быстрее. Отвечать не в конце дня, а в течение получаса, например. Некоторые поставщики имеют возможность удаленного просмотра наличия на складе. Пролоббируйте, чтобы вам дали доступ.

Еще можно купить магический шар и смотреть наличие товаров в нем. Больше никаких вариантов в голову не приходит.

Хороший вариант, надо будет узнать. Спасибо.

Большинство крупных сетей, бытовой техники, электротехники, автозапчастей имеют неплохие системы логистического отчета. И формировать остатки по своим складам в режиме он лайна им ничего не стоит. Причем файлы с остатками своим дилерам большинство компанией охотно предоставляют. в худшем случае, дать 3-5 тысяч менеджерам по работе с дилерами этой сети, он будет два раза в день в экселе скидывать остатки на складе. А там уже Вы автоматически подкачиваете на свой сайт.

Тут нужно только будет связать Ваши артикулы и артикулы поставщика..

На самом деле, самый верх, это не остатки на сладах оптовиков показывать, а сейчас я работаю над подкачкой складов в систему со складов непосредственно производителей))) Это нужно с дорогой заказной продукцией, (значит и наценка больше). С бытовой техникой проще.