Почему с сайта нет клиентов?

На проекте конвертируемый трафик, но вы его не конвертите

Один из самых тонких аспектов поискового маркетинга.

Даже если у вас самый прекрасный потенциально конвертирующий трафик и вы его умудрились получить каким-то образом с поисковых систем (это к вопросу о ПФ) - вы не сможете его сконвертировать себе в заявки, если ваш сайт как таковой не подстроен под это. Здесь речь идет о seo маркетинге и юзабилити в широком смысле.

Проблемы могут быть в очень разных аспектах от банально того, что у вас не работает (форма заявки, телефон, e-mail, весь сайт, конкретный раздел не открывается, сайт грузится долго и люди уходят на конкурентов) до аспектов, касающихся вопросов маркетинга в принципе (а собственно говоря почему люди у вас должны покупать, а не у конкурентов)?

Например частая ситуация, при которой клиент запросил понапихать своих текстов или блоков или картинок или еще много чего на свой сайт, потому что "мне так надо" / "мне так нравится" / "вот у наших конкурентов так" / "я уверен это работает" / "Мы посоветовались тут с нашими менеджерами/клиентами/сестрами/бабушками" - и в итоге оказывается что сайт удовлетворяет какого-то человека или группу людей, но к грамотной работе проекта как к каналу продаж (его основная цель создания) это уже не имеет никакого отношения. Сайт получается красивым, но бесполезным. Волосатый шкаф как раз об этом (Да, я встречал дизайнеров, которые считали, что на сайте #подставьте тематику# должно быть изображение бездомной собаки. Это ассоциация третьего уровня, полный отрыв от реальности, и это то, что называют мега-дизайном Людям скучно делать просто еще один сайт #подставьте тематику#. Значительно интереснее взорвать мозг заказчику и пользователю видом, например, волосатого шкафа — бессмысленно для бизнеса, зато как увлекательно. (с) Дмитрий Сатин.

Как и статья интерфейс унитаза - /ru/forum/707499 - она отчасти об этом же

С точки зрения маркетинга ситуация еще более сложная и заключается в самих целях бизнеса и его руководителя. Может ли он предоставить ценность рынку или нет. И если не может то на чем он планирует выезжать и как долго.

Собственно говоря почему клиенты должны заказать услугу у вас (заказчика ваших услуг)?

За всю мою аудитную практику самые частые ответы "низкие цены, большой ассортимент, качественный сервис" - это все чушь и брехня. Это ни разу не ответ на вопрос, почему надо у вас купить, потому что сменить ваше ООО на ООО другой компании - можно подставить те же самые преимущества и ничего не изменится. Потому что прилагательные "низкие, большой, качественный" - относительные.

Конкретно ничего про свою бизнес модель заказчики сказать не могут - потому что как правило у них этой бизнес модели нет. Все что они делают (в большинстве своем в контексте интернет-магазинов например) купили немножко подешевле продали немножко подороже. Доставили когда отгрузил склад (через пару дней после заказа). Созваниваются долго, доставляют не в конкретное нужное время, в выходные не доставляют. Все средненько и общо - ничего конкретного. Всего лишь один из 100 других магазинов и единственное его преимущество в том, что у него это ЕСТЬ и в том что вы на него ПОПАЛИ (заслонив информационное поле рекламой, иногда даже вводящей в заблуждение - привет тут ребятам из Бизнес-молодости)

Это вообще огромная тема, но не касающася конкретно SEO - там много чего можно описать и рассказать, но вектор задан таким образом - не весь конвертирующий трафик конвертится конкретно у вас.

Вот в итоге и получается ситуация, что даже с конвертирующимся потенциально трафиком - конкретный проект его отконвертить не может - потому что... с чего бы клиенту идти к вам, а не к тому кто дешевле/ближе к дому/всучил флаер у метро?

Как лечить? По-хорошему лечить надо с владельца бизнеса - зачем ему этот бизнес нужен, для чего он его делает и нужен ли он ему на самом деле.

На более плотном уровне это лечится через тонкую настройку систем аналитики и статистики, а также учета лидов внутри компании. Таким образом можно будет определить какие конкретные запросы конвертятся в лиды для конкретного проекта - таким образом можно не трогая бизнес сам по себе играться с "цветами кнопочек и делать побольше шрифты" - чтобы понимать например какой запрос уже дает лиды на 5-ом месте и у него есть потенциал давать больше на первом месте, а какие запросы в топ-3 не дают трафика и их поддержку надо отпускать, тестируя другие запросы. Но учитывая вышесказанное - надо будет все же крутить и то, как показывается результат в SERP и то, как текст написан на сайте и то, какие материалы там представлены и так далее.

О профилактике

Почему все выходит так? Почему в итоге все же случаются ситуации, когда заказчик говорит о том, что "у меня нету клиентов с сайта" - несмотря на то, что все вроде бы знают эти очевидные вещи. Есть простой ответ - часть рекомендаций просто не выполняются. Часть со стороны и/или по вине заказчика услуги продвижения, часть со стороны и/или по вине поставщика услуги продвижения. В завершение будут описаны типичные косяки/проблемы со стороны заказчиков seo и исполнителей seo. Описаны они исходя из того, что противоположная сторона - идеально выполняет все свои требования для чистоты картины.

Со стороны исполнителя SEO

Выполняются работы по договору. И неважно что было рассказано по телефону

Если заказчик подписывает договор на позиции - велика вероятность того, что только на позиции работать и будут. А позиции будут подбирать исключительно из той философии, чтобы их было наиболее просто и дешево продвинуть. Это логично - это касается практически любого бизнеса и любых договоров. Вопрос честности здесь оставим в стороне.

Специалисты могут быть не достаточно квалифицированными или замотивированными

Специалисты банально могут не знать особенностей интернет-маркетинга, могут не уметь оптимизировать конверсию в SERP или проводить тонкую настроку систем статистики и веб-аналитики. Если продвигать по запросам - это и совсем не нужные знания, т.к. являются излишними.

У компании может просто не быть ресурсов для правильной работы с клиентом

Компания может иметь только специалистов по SEO, но не иметь специалистов по контексту или социальным сетям или e-mail, маркетингу. В этом случае компания будет видеть всех клиентов именно как источник потенциального договора на SEO даже если SEO этим клиентам вообще не нужно - они будут выбирать самые простые запросы по конкретно выбранному продвижению и будут продавливать этот вариант договора, убеждая вас в своей компетентности и обещая заказы.

У компании плохо автоматизированы и описаны бизнес процессы. Бардак в компании

В компании может быть просто бардак. Не определены зоны ответственности, не описаны бизнес-процессы, не регламентированы сроки и так далее.

Со стороны заказчика SEO

У бизнеса нету ценности для аудитории

Ну зачем рынку нужен очередной магазин, торгующий айфонами, которых уже 100500 и каждый из которых не представляет из себя никакой ценности? Ну нет же никакой разницы у вас я его закажу или у конкурента. Цена? Скорость доставки? Да просто на телефон могут даже не ответить. По большому счету у большинства начинающих бизнесов нету никакой ценности. Таким проекты сложно продвигать и еще сложнее с них получить заказы. Попытка переложить ответственность на исполнителя SEO услуг может и даст облегчение, но не изменит ситуацию, по которой собственно к вам в магазин/компанию за заказом приходить нету абсолютно никакого смысла.

Заказчик не доверяет работу и начинаются компромиссы

Заказчик может иметь несколько людей принимающих решения и имеющих свое авторитетное мнение по любому вопросу. От дизайна логотипа до цвета главной конверсионной кнопки. От того, что пишется в Title до того, какой отступ должен быть у подзаголовка. Учитывая то, что SEO компании уже заключили контракт, а в договоре подобные мелочи не обговорены - получается необходимо идти на компромисс либо разрывать договор. И начинается как раз ситуация при которой дизайн теряет конвертабельность, тексты теряют доверие и ключи, кнопки теряют внимание в общем дизайне, а проект в общем и целом теряет заказы.

Заказчик не готов работать на эффективность

Как правило никто не готов тратиться на настройку систем статистики и веб-аналитики. Никто не хочет этого изучать - это муторно, дорого и возврат инвестиций от этого не совсем прозрачный. Малейшие дыры в бизнес-процессах (девочка не записывает звонки/косяк в настройке учета канала трафика) и вся работа веб-аналитики идет насмарку - потому что ведут к серъезной потере в точности и потому использовать эти данные становится эффективно все сложнее и сложнее. Веб-аналитика невозможна без выстроенных бизнес-процессов. А выстроить бизнес-процессы значит привести бизнес в порядок. Много таких компаний в русскоязычном сегменте?

У заказчика банально нет денег на качественную работу

Без комментариев

P.S. Статья неполная и неправильная и написана в ярости с нуля в один подход без проверки...

Так что не обессудьте если чего. Кто видит косяки или пропуски - жгите напалмом с максимальной критикой.

Текст хороший, но относится именно к хозяевам бизнесов, а не к оптимизаторам.

Можно сделать 100% оптимизированный сайт, иметь море целевого трафика, но на телефоне будет сидеть девочка-заика, которая сможет довести до заказа 1 звонок из 10. Это точно не проблема оптимизатора.

Я вообще удивительную картину наблюдал - казалось бы, 2 одинаковые девушки, примерно одинаковое общение, но у одной отказов было гораздо больше, чем у другой. Никто эту загадку понять не мог.

Хорошо написано, видно что на одном дыхании и на эмоциях.

Я бы еще добавил про заказчиков, которые сами редактируют страницы, не предупреждая об этом.

увы, но на практике, всегда именно так, как не ожидаешь. =)

Как бы донести ваши слова до клиентов "Со стороны заказчика SEO", а то зачастую приходится самому думать за бизнес заказчика...

Наиподробнейшей памяткой о порядке работ и текстом договора с обязательным условием внимательного ознакомления со стороны заказчика:)

Shlackbaum, полностью согласен с вами. Но как по мне, я стараюсь уходить от метода продвижения "по факту" (не важно по позициями или по трафику). Это уже вчерашний день. Сегодня нужно заниматься комплексным маркетингом охватывая в целому бизнес клиента и приводить клиентов по всех возможных каналах (продвижения, контекстная реклама, соц. сети, email-рассылка и т.д.).

P.S. Из собственного опыта, недавно была ситуация, когда продвигал клиента по позициям в результате по значимой массе запросов был в ТОП-3, но конверсия была ниже плинтуса. Вроде и дизайн классный, и легко сделать заказа, ну в общем юзабили было на высшем уровне. Я тогда сделал анализ цен по конкурентам в ТОПе, которые продают той же товар. В результате оказалось, что в моего клиента цены чуть ли ни в два раза выше чем в конкурента позицией ниже. Вот и нашли причину беды. :)

безотказная девушка 🙄 🤪

Статья отличная, говорю как владелец "бузинеса", самостоятельно пытающийся ковыряться со своим сайтом. Почаще приходите в ярость. :)

Даже немного стыдно просто вот так взять, прочитать и, надеюсь, начать пользоваться. Считаю должным хотя бы просто сказать - большое спасибо! :)

Интересно только одно, с какого перепугу это ваша задача, мониторинг цен? А владельцу бизнеса это уже неинтересно, да?

А завтра чего надо будет при таком раскладе? Выгуливать по утрам его собачку, чтобы у него хорошее настроение было днем?

---------- Добавлено 30.09.2014 в 20:24 ----------

Это абсолютно с той же вероятностью может быть и со стороны заказчика.