Найдена ошибка в Яндекс Директ, персонал тормозит - нужна помощь.

ТС букв много, но дочитал до конца. Полагаю, что пишите вы о стратегии любое место +1% и с вам списывают больше, это нормально Яндекс - это коммерческая организация суть ее получение прибыли. И в добавок контекст и маркет это их основной источник получения прибыли. Со своей стороны вы не чего не добьетесь, был опыт обращался, перечитайте договор офферты и сделайте выводы. Вам удачи!!!!!

1. То что описываете вы - это списание с вас излишне того самого "+1%". Это несколько копеек, это ерунда и действительно мелочи.

В том случае что описываю я, при ставке "место + 95%" излишне списываются эти самые "95%", причем как "от суммы", так и "от разницы" - а это уже составляет очень не маленькое число, отличающееся от "нескольких копеек" на несколько порядков :)

2. Фактически вы заявляете - что проблема ЯД давно известна персоналу, и ЯД давным давно ничего с ней не делает. При этом меня сначала мурыжили заставляя подтвердить известную им ошибку, а потом еще месяц мурыжили якобы с технической экспертизой давно известного им факта? Но в конце концов мне прямым текстом признали, что это действительно неправомерное излишнее списание средств и это ошибка движка. Получается, ЯД долговременно сознательно допускает перерасход клиентских денег?

Еще раз повторяю - речь идет не о "нескольких лишних копейках за клик" - а о излишних 10 рублях за клик, это совершенно другие цифры и в объеме одного клиента, и в объеме всего ЯД. Вы считаете, сознательное излишнее списание с клиентов таких сумм - это нормально?

Поясните, как ошибку смогли локализовать?

так вы ошибку то объясните хотя бы как то:)

Это стандартная наценка яндекса. А конкретнее хотелось бы услышать именно про вашу ошибку.

В первом посте темы 99% воды. Где чёткое описание бага? Это в конце три строчки невнятного "при определённых условиях (но я - партизан, их ни за что не скажу) где-то там что-то там"?

Чёткое описание бага - в студию. Точная цитата письма из техподдержки, где они признали баг - в студию.

Весь негатив по части "ах, какие уроды в техподдержках работают, как честного клиента унижают" - с этим не на сёрч, с этим к психологу на разгрузку. У вас все кругом уроды и козлы, вы не умеете бороться с негативом -- это вам не сюда, это в следующий кабинет.

Господа, терпение, я в отпуске и на связи урывками. Выкладываю скрин ошибки и скрин письма менеджера ЯД с подтверждением, что это их ошибка.

Скрин Ошибки >>>

Скрин ответа ЯД >>>

По скрину ошибки:

Цена первого спецразмещения равна 11,5

Ставка 11,46

Текущая цена клика при таких ставках системой рассчитана и показана правильно - 1,3

Однако при клике вместо 1,3 система списывает 11,5

Сразу скажу - по этой фразе никто ставок более часа не менял, исключены все вопросы типа:

- а если ваша ставка только выставлена - а до этого была больше

- а если конкурент изменил ставку

- а если у конкурента чтото началось или закончилось по временному таргетингу

все неоднократно было проверено, причем мной и за мои же деньги (техникам Яндекса проверить это было ООООЧЕНЬ тяжело, практически невозможно) :) Никаких "если" там нет - реально именно так и работает.

Такая ставка получается игрой с "процентами" в ЯндексКоммандере, меня интересует конкретно 2 место, конкуренты нервные, приходится прижиматься к 1СР. Разделять фразы с высокой и низкой конкуренцией на разные "правила формирования ставки" в Я-Коммандере у меня нереально - их несколько десятков тысяч штук. Вот для фраз с низкой конкуренией и возникает эта проблема.

Итого, ошибочно списывается не только несколько копеек, к чему собственно все привыкли, и что не составляет особой проблемы, а еще и вся разница между ставкой и текущей ценой клика, что в нашем случае составило 10,2 рубля (10,16 "разница" + 0,04 "копейки"). Причем эта ситуация только на полдевятого утра, и только за один день - а таких "списаний" только по этому слову и только по этой компании уже совершено 4 штуки.

q_metainfo - Вы перегибаете:
1. Да, воды много, а Вы после 2 месяцев разгребания отписок ЯД сохранили бы величественное спокойствие? :)
2. Если ктото не выполняет свои обязанности на "хорошо" - я прямо об этом говорю, можете покритиковать меня за прямолинейность. А вот про козлов и уродов - я подобного не писал, это ваши домыслы.
3. Соседний кабинет - переход на личности, это неправильно.

И можно полюбопытствовать, по какой причине мне заминусовали репутацию? Потому что я с пляжа с мобильника сюда скрины не выложил, или потому что пытаюсь добиться исправления ошибки ЯД? :)

Если вы и пытаетесь добиться исправления ошибки ЯД - то делаете все что угодно, чтобы её не исправили.

Я-то допустим видел попытку проинформировать сообщество на сёрче об ошибке - и даже это было сделано так, что из поста ничего не было понятно собственно об ошибке.

Если ваша задача добиться исправления ошибки в ЯД - то вполне можно было бы не только через саппорт биться, но и кратко проинформировать в этот раздел о том, что за баг, как проявляется - и уже в конце дописать, что второй месяц яндекс не хочет признавать баг и исправлять - с номерами тикетов, краткими цитатами из переписки.

И не знаю, кто там минусовал - я просто не могу одобрить такое количество лишней воды.

На хабру надо запостить - через сутки будет проблема решена.

Видимо, у меня одного нет информации, как принято решать подобные проблемы. Что неудивительно - с ЯД я впервые познакомился 5 мес. назад !!!

Прошу дать ссылку, где конкретно создать топик.