- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Переиграть и победить: как анализировать конкурентов для продвижения сайта
С помощью Ahrefs
Александр Шестаков
Баг наш. Но каждый клиент проинформирован перед оплатой заказа или Услуги, соглашаясь с тарифами и условиями. Речь не идёт о скрытых платежах, а о той сумме которую клиент согласился оплачивать ежемесячно. Услуга была оказана. В автоматизированной системе могут возникнуть технические ошибки, и это заметить сразу бывает не легко. Ошибка была исправлена.
Но он же не проинформирован, что на данный момент платит меньше, а потом нужно всё доплатить.
Я честно говоря не совсем согласен с таким решением, так как бюджет у всех сформирован и спрашивать почему я стал платить меньше, будет 1% из всех. Остальные просто будут недовольны, меня пример не очень устраивает такое решение. Речь о подходе, ошибка же ваша. Справедливо было бы не выставлять счёт в полном объёме, а хотя бы его половину, полностью и доступно объяснять ситуацию и делать удобно для всех, а не для себя, так как из-за этого вы можете потерять часть клиентов, как с ситуацией выше, а так бы вполне вероятно, никто ничего не писал, клиент остался и все были бы довольны.
Но он же не проинформирован, что на данный момент платит меньше, а потом нужно всё доплатить.
Я честно говоря не совсем согласен с таким решением, так как бюджет у всех сформирован и спрашивать почему я стал платить меньше, будет 1% из всех. Остальные просто будут недовольны, меня пример не очень устраивает такое решение. Речь о подходе, ошибка же ваша. Справедливо было бы не выставлять счёт в полном объёме, а хотя бы его половину, полностью и доступно объяснять ситуацию и делать удобно для всех, а не для себя, так как из-за этого вы можете потерять часть клиентов, как с ситуацией выше, а так бы вполне вероятно, никто ничего не писал, клиент остался и все были бы довольны.
Вы имеете в виду ситуацию выше о Psychedelic? Мы его не теряли. Тут вообще дело не в этом счёте совсем. Отказано в продление было нами ещё до выявления этого бага, при этом с этим отказом клиент согласился, но потом передумал, отсюда и его сообщение.
Что касается счетов, то если сумма доплаты кажется большой - то её можно разбить на 3,6 месяцев в зависимости от индивидуальной ситуации. Полностью и доступно объяснили (а также извинились) в тикетах всем клиентам у кого был сбой. Проблема в том, что несколько месяцев система просто не учитывала апгрейды ( при каждом заказе которых указывается дополнительная стоимость в месяц работником тех. поддержки , после того как клиент с ценой соглашается, мы приступаем к апгрейду )
Вы имеете в виду ситуацию выше о Psychedelic? Мы его не теряли. Тут вообще дело не в этом счёте совсем. Отказано в продление было нами ещё до выявления этого бага, при этом с этим отказом клиент согласился, но потом передумал, отсюда и его сообщение.
Что касается счетов, то если сумма доплаты кажется большой - то её можно разбить на 3,6 месяцев в зависимости от индивидуальной ситуации. Полностью и доступно объяснили (а также извинились) в тикетах всем клиентам у кого был сбой. Проблема в том, что несколько месяцев система просто не учитывала апгрейды ( при каждом заказе которых указывается дополнительная стоимость в месяц работником тех. поддержки , после того как клиент с ценой соглашается, мы приступаем к апгрейду )
ну к примеру, если бы вам стали приходить счета за электричество на 10% меньше за каждый кВт или как там учитывается, вы бы очень расстроились? Либо, приходит оборудование, вас просят оплатить товар, через 3 месяца вспоминают и говорят там перепутали, надо доплатить, мало ведь радости так? Вы ведь уже всё рассчитали, расплатились, положили в карман.
Просто недоумение и плохой осадок, не в сумме дело, а в том что просто напросто я не вижу чему радоваться, хотя бы немного, как уточнил, хотя бы на скидочном % от этой суммы. Что вот я вижу ваше сообщение о баге и его исправлении, что за все 3 месяца нужно оплатить и как-то портиться ситуация. Будь там падение суммы на n% за чей-то косяк, уже приятнее, вижу что вина заглажена, а так, извинения настроение не подымут ☝ да и за что по сути извинения, всё же работало, они даже не нужны здесь.
Поставьте себя на место клиента, это ведь не сложно:)
Уважаемые клиенты!
Напоминаем, что в 1:00 будет обновление ПО на роутере в российской локации. Обновление необходимо для получения новых функциональных возможностей в том числе при отражение DDoS-атак.
---------- Добавлено 14.05.2017 в 02:40 ----------
frealy121212,
Финансовый отдел Вам ответит лучше в тикет.
Отличный хостинг ВПС.
Я не проплачен :)
frealy121212, на агаве был ддос, трафа насчитали несколько килорублей, а там в правилах написано, что ддос не считается. Так и выставили счет. Пока до босса не дописался, а там почту найти не так просто было - support_boss@agava.com проблема была решена. Мою проблему с ддосом решили в "айн секунд", сняли все "санкции". Так что агава очень адекватный хостинг, но условия....
Вообщем, frealy121212, пишите в тикеты, там адекватные, вменяемые, люди сидят
(я "и" не поставил)
Но он же не проинформирован, что на данный момент платит меньше, а потом нужно всё доплатить.
Я честно говоря не совсем согласен с таким решением, так как бюджет у всех сформирован и спрашивать почему я стал платить меньше, будет 1% из всех. Остальные просто будут недовольны, меня пример не очень устраивает такое решение. Речь о подходе, ошибка же ваша. Справедливо было бы не выставлять счёт в полном объёме, а хотя бы его половину, полностью и доступно объяснять ситуацию и делать удобно для всех, а не для себя, так как из-за этого вы можете потерять часть клиентов, как с ситуацией выше, а так бы вполне вероятно, никто ничего не писал, клиент остался и все были бы довольны.
т.е. если вам выдадут зарплату на 30% меньше а потом когда "баг" раскроется то "до выдать" можно половину не выданной суммы, да ? ведь вас отдельно не проинформировали что дали ЗП меньше и работодатель уже распланировал как потратит "появившиеся" деньги.
Бывает бухгалтер ошибется счетом и перечислить лишка в другое место, по закону эту сумму уже не вернешь так просто. Но можно хорошо попросить вернуть, не более.
нет нет вы внимательно читайте. Во первых вам не не дали больше а дали меньше.
Во вторых сообщение выше - лож.
Еще как по закону вы ОБЯЗАНЫ вернуть лишнее. Было не мало прецендентов. Тоже самое касается и банкоматов, выдавших сумму более положенного.
Сказки , они только в головах обывателей, реальность совсем другая.
Не знаю, может от безграмотности в юр отношениях Вы делаете такие выводы.
Не нужно путать трудовой договор с другими вещами.
В рамках трудового договора, всегда можно получить то что не доплатили.
Публичная оферта - так же является юридически значимым документом.
т.е. если вам выдадут зарплату на 30% меньше а потом когда "баг" раскроется то "до выдать" можно половину не выданной суммы, да ? ведь вас отдельно не проинформировали что дали ЗП меньше и работодатель уже распланировал как потратит "появившиеся" деньги.
вы путаете сладкое с солёным.
причём здесь ВЫДАЧА средств к оплате услуг? Зарплата регламентирована документом, точно так же как и заказ у юридических лиц, и платят они не зависимо что там биллинг насчитал, а по документу. Физ лицо видит биллинг, счёт и сумму, оплачивает его не задумываясь что это не полная стоимость.
Ваш пример не в тему.
frealy121212,
В виду того, что в наших правилах не был указан пункт про данную ситуацию, мы дадим скидку на оплату этого счёта. Поправки в правила также внесём.