И опять про оператора на телефоне

Можно все обращения клиентов вывести на смартфон (ставится софт). Человек не привязан на компьютер и получает оплату по факту заказа клиентом (мотивация).

Таким образом, человек частично занят (может подрабатывать грузчиком в овощном магазине или совмещать несколько вакансий по приёму звонков), оплата, соответственно, будет меньше оклада в 25 000 руб /мес.

А вопрос такой: а как вообще хозяин, если он "один за всех", может в отпуск уехать и чтоб дело делалось? 😕

Приём заказов - это ж лишь одна из функций, кто-то ж заказы должен комплектовать и отправлять/выдавать :)...

а не логичней % от продаж? ну лично я так и делал. кроме приема звонков еще размещали объявления. Прозвон клиентов делали (когда что-то новое в продажу поступало) и т.д. Результат хороший но все равно приходилось подгонять иногда. Велись все принятые звонки и чем интересовались, по мере поступления прозванивали ну и т.д. Вообщем зарплатой да еще и такой небольшой врятли заинтересуете кого нибудь, работу будут делать но как? А так может быть и больше будете им платить, но и результат другой.

Помоему в самом подходе к подбору персонала допускается ошибка.

Ориентироваться на минимальную почасовую оплату имеет смысл при найме на совсем низкоквалифицированную работу, не требующую контакта с клиентом.

Работать с клиентом по телефону, труднее чем в магазина в реале.

Вообще, меня удивляет как часто ИП подбирают продавцов, по какомуто остаточному принципу, хотя они как и в IT бизнесе являются той самой "проблемой последней мили". Не ставьте дешевую "лапшу".

Сузьте, конкретизируйте проблему.

Фриланс, частичная занятость, почасовая оплата.

Или

Фриланс, полная занятость с адекватной оплатой (будут или нет звонки, оператора не должно волновать).

Важно качество обработки звонков (мотивируйте, например +% с продаж).

Найти оператора, даже не дорогого, не большая проблема.

Проблема найти качественного (грамотного, обучаемого) оператора.

По-моему, в таком подходе к подбору персонала допускается ошибка.

Вечно все ИП ждут думающих и умеющих всё делать сотрудников. Нет таких. И не будет. Есть исключения - они не интересны.

Вот, что действительно важно - так это построение бизнес-процессов в компании (то, чем предприниматель и должен заниматься). Имея опыт, важно реально прописать (до каждой запятой!) шаблон разговора. Важно внутри своей компании построить "учебный центр". Сделать так, что все даже самые малейшие этапы были прописаны в виде комиксов (как для биороботов). Т.е. должна быть стандартный шаблон действий, учитывающий все (или почти все) возможные варианты поворота разговора и должна быть кратко и доступно изложенная "база знаний", необходимая для данной компании (ассортиментные тезисы, схема работы доставки/оплаты и т.д.). Тогда, можно будет брать дешёвого сотрудника, на "дрессировку" которого нужно потратить около 7-14 дней.

При таких условиях, всегда можно будет достаточно легко найти замену - и берите кого угодно: дешёвого ли/дорогого ли, худого/толстого, натурала/... какие там у Вас предпочтения - это не важно. Главное, что подобный труд можно сделать почти на 100% механическим, чтобы построить систему обслуживания с минимальными огрехами, учитывающую потребности большей части клиентов.

Это стандарт нормального развития розничных технологий.

P.S. В идеале, найти тётю, которая работала в "Магните" на кассе, но сейчас уволилась (надоело) и предложить ей на от 20 до бесконечности % больше зарплату, чем у неё была до этого. Их перед выпуском к клиенту так дрючат, как большинство из наших "предпринимателей" никогда и не сможет даже придумать, не то, что осущесвить. Поэтому снижению воловьей работы и повышению з/п она будет несказанно рада. При этом, она будет крайне дисциплинирована в рабочем отношении.

Как раз это делают наемники, это механическая работа.

А вот основная причина, почему до сих пор не отдавал ответы на звонки кому-то, это то, что я считаю, что это одна из самых главных вещей в ИМ, и если в ПВ или на упаковку можно взять много кого, то к телефону надо относиться очень серьезно, это сильно влияет на продажи.

Тоже считаю верным именно такой подход.

Ну, коли есть наёмники, - то хозяин уже не "один за всех" :p.

Просто по определению :).

ТС я так понял у вас еще есть продавцы,

так возьмите и перекидывайте звонки на них,

они в курсе вашей продукции, ответят на все вопросы и примут заказ,

в конце месяца им премию.