Онлайн-консультанты

Если время отклика велико то лучше не ставить.

Это все понятно.

Мне реальный опыт интересен. Типа "поставил, одолели с дурацкими вопросами и я выключил" или "поставил и моя конверсия теперь 146%"

мой вариант "не ставил, но собираюсь"

мотивация "попробовать"? или есть какие-то конкретные примеры перед глазами

Поставили. каждый 20 пишут "иди на...". Хорошая обратная связь. По вопросам людей делаем анализ и улучшаем сайт. Бывают посетители пишут и пишут, постепенно переходя на дружескую беседу, тем самым отвлекают от работы. Очень часто спрашивают явные вещи, которые слепой увидит. Если вы сможете реагировать на вопрос в течении 15 секунд, то вещь нужная. Но и тут зависит от сферы деятельности.

Использую в работе забугорный онлайн консультант. В день не так много обращений, но в основном уточняют моменты перед заказом, а именно цену и сроки исполнения, хотя на сайте все написано. Очень редко пишут не по теме, около 5% от общей массы. Обратил внимание на следующий момент, если после обращения отвечать практически сразу, то это повышает как бы лояльность и клиент в большинстве случаев оформляет заказ. В противном случае, оставив потенциального клиента без ответа, то все, человек ушел. Даже потом отписывание ему на почту очень редко кого то возвращает, исключения бывают в ночное время. Когда кто то последи ночи спрашивает, а утром ему на почту отвечают - так да, типа норм и народ приходит. Но за этим надо следить, если консультант установлен на сайте, то с ним надо работать и кто то в нем должен отвечать оперативно и по теме.

Да, если стоит консультант, то нужно не просто оперативно отвечать, но ещё и приписать типа: Консультант выйдет на связь через <количество минут>.

Если время нерабочее (ночь, выходные), то форму консультанта лучше напрочь убирать с сайта.

Happy_Cheburashka, Это зависит от того, какой движок используется. Я использую zopim в своей работе. Когда консультант на месте, горит так на сайте:

Когда консультант отошел от компа, видим такое:

И когда никого вообще нет - соответственно это:

Статусы аналогичные как в скайпе, все просто и понятно. Так же еще можно настроить так называемые тригерры в этом движке, это как бы виртуальные помощники, могут при определенных действиях выдавать соответствующую информацию и совершать нужные действия.

Простой пример:

- клиент зарегистрировался и оформил заказ, находится на странице оплаты и что то у него не получается, пишет в чат, а консультанта нет на месте. Настраиваем тригер так, клиент находится на странице оплаты, открыл чат с консультантом, его нет или ответ не поступил в течении 30 сек, то срабатывает автоответчик и посылает на подробную страницу или описывает сообщением прямо в чате, где описаны способы оплаты с подробностями. В результате клиент не потерян, заказ оплачен ) Возможностей настройки тригеров большое множество. Все зависит от используемого движка.

Мой опыт при средней посещаемости магазина в 500 челов/день пишут раз в неделю и полную чушь

на мой взгляд триггеры зло. заходишь на сайт, просматриваешь нужны инфу, размышляешь оно/не оно, а тебе тудум "здравствуйте-чем-вам-помочь". ну прям как назойливые консультанты в оффлайн магазах.