Осторожно, Агава!

ТС не хочу вас оскорбить, но у меня, как думаю и у других форумчан складывается ощущение, что вы и есть тот самый взломщик.

Доступ восстановлен. Конечно же, злоумышленник заменил всю контактную информацию, включая контактный телефон. Подтвердить свой телефон, к сожалению, не удалось. Подтверждаются только номера российских мобильных операторов.

Спасибо всем за советы и участие!

Судя по логам нашей учётной системы, взломщик знал ваш пароль (нет следов перебора). Кроме того, потребовалось бы подобрать не только пароль, но и логин (логин также известен только вам). Такой метод взлома не очень эффективен.

Поймите, мы действовали исключительно в ваших интересах. В нашей практике были практические случаи не только попыток банального воровства, но и сложные разборки, когда муж с женой делили хостинг, вебмастер/администратор сайта ссорился с владельцем ресурса. Абсолютно не согласен с вами в том, что мы действовали формально. После Вашего сигнала о поломке одного из сайтов мы изменили пароль от вашего vps до выяснения всех обстоятельств, чтобы минимизировать возможный ущерб. И после подтверждения вашей личности предложили восстановить содержимое сервера из резервных копий. Дальнейшее затягивание решения вопроса было с вашей стороны - вы надолго пропали.

В ЛК есть возможность задать секретное слово, подтвердить номер мобильного телефона, а также указать дополнительный email. Вам также пришло уведомление на "старый" контактный email,

что позволило своевременно узнать об "угнанном" аккаунте. И, как я уже упомянул, есть возможность включить двухфакторную авторизацию, что настоятельно рекомендуется сделать.

Ситуация была не стандартной. Чтобы проанализировать причины получения несанкционированного доступа к вашему аккаунту, потребовалось подключить смежные подразделения (был проведён анализ работы инфраструктуры нашей учётной системы). Безусловно, это заняло некоторое время, особенно с учётом того, что заявка была составлена вами в ночное время.

В смене поддержки, безусловно, есть старший менеджер.

Вашей проблеме было уделено должное внимание. Ответы поддержки были проанализированы. Мы считаем их коррректными и адекватными ситуации. На форуме, вам ответил руководитель хостинга. Если у вас есть конкретные предложения, как, на ваш взгляд, могла развиваться ситуация идеальным образом по вашему мнению (с учётом исправления тех недостатков вашего предложения, которые были озвучены участниками дискуссии в этой ветке), напишите мне, пожалуйста, личное сообщение. Я обязательно изучу его.

Подтвердить зарубежный номер вы можете обратившись в поддержку (вам будет выслан авторизационный код).

Рады, что ситуация разрешилась для вас благополучно. Надеюсь, советы, озвученные в данной ветке форума, помогут вам (и другим владельцам сайтов/доменов) избежать подобных проблем в будущем.

Понял, такого вы в перво-посте не описали, я сталкивался с ситуациями когда человек с заплаканным лицом приносил распечатку спам письма о смерте дедушки и его состоянии в пару мильярдов :D Так что я всегда начинаю с истоков.... Вам же рекомендую предоставить сканы и все прочее, думаю вопрос решится...

А насчет репутации, осмелюсь вам сообщить, что её обсуждение на данном форуме строго запрещено правилами, стало быть если кто-то вам её "правит" значит он так считает нужным, это как мнение о вас в вашем окружении, ведь если только 1 человек думает о вас плохо, это же не меняет вас в глазах всего коллектива :)