проблема с УЗ и Яндекс.Директ

Доброго времени суток. Столкнулся с такой проблемой: кто-то пытается "угнать" учетную запись Яндекс, мотив скорее всего заключен в наличии средств на счету Директа.

Пытался это сделать тот же человек, что и совершил регистрацию, но дело в том, что все личные данные, лог/пасс/секретный вопрос/ответ и номер телефона были изменены на имя нового владельца, с согласия предыдущего пользователя.

Спустя некоторое время, после изменения всех личных данных, утром возникли проблемы с авторизацией (неверный лог/пас), но по номеру моб. телефона удалось быстро восстановить.

Но вот загвоздка: у аккаунта появился "Главный представитель", изменить которого нет возможности в интерфейсе Яндекс.Директа.

Прошу знающих людей уточнить:

1. Поможет ли обращение в службу поддержки?

2. Как бывшему владельцу УЗ удалось изменить пароль и внести изменения в учетную запись, учитывая что на учетной записи номер телефона и другие данные ему не пришлось менять?