Основные факторы надежности интернет-магазина.

Arsenij, Вы бы прочитали, речь идет не о том что это не надо, а о том, что не надо создавать понты, надо создавать магазин как бизнес. Что сколько 8800 не покупай, ели это наколенник, его красивый номер не спасет. А ели не наколенник, то и с сотовыми номерами он будет чувствовать себя отлично. В регионах вообще не особо то многие знают коды Москвы (кто то вспомнит 495), а половина не знает, что на 8 800 бесплатно, ели не написано рядом, что звонок бесплатный.

Вот тут не спорю. Все это - только окружение. Главное то, о чем Вы говорили - товар, гарантии, доставка, сайт сам по себе.

НО! ТС спрашивал именно о этих составляющих. Я подразумеваю, что все остальное у него уже есть :)

P.S.: И да, в регионах те, кто заказывает что-то, отлично знают код Москвы :) 8-800 тоже уже многие. Это лет 5 назад одному банку пришлось ставить по всем регионам локальные номера и делать переадресацию на общий колл-центр, народ категорически не звонил на 8-800. Сейчас от этого почти уже ушли.

Arsenij, А вы проведите опрос друзей и родственников не из бизнес среды из регионов, многие назовут еще кроме 495? Он ведь не единственный :) Очень мало кто назовет, да и 495 не все вспомнят.

Присущ, кроме 495 не назовут ничего, это понятно. И его не вспомнят многие. Но когда увидят, то поймут, о чем речь.

Это из разряда открытых и закрытых вопросов при маркетинговом исследовании.

1. Назовите фамилии известных политиков. Ответ Путин в 90% случаев. Иногда Зюганов или Жириновский - процентов по 5.

2. Выберите фамилии известных вам политиков из списка - Путин, Зюганов, Жириновский, Миронов, Навальный и иже с ним. Тут уже структура ответов будет совсем другая. Путин тоже будет в 90%, но Зюганов и Жириновский наберут по 30-40%

Не, если москвичи (люди в усреднено большинстве немного более образованные) звонят на региональные номера, и пытаются сделать заказ, как они привыкли "привезите сейчас" и не обращают внимание не на код не на номер телефона, то с какого люди в регионах будут об этом думать:)) А москвичи реально звонят, и такие тупые зачастую с точки зрения регионов, так как когда им говорят, что груз пойдет из другого города и надо сделать предоплату, они продолжают диктовать адрес, эмоционально убеждая, что оплатят при получении.

Судя по выше описанной информации и от части по собственным соображениям:

Офис для интернет-магазина не является основной составляющей на начальном этапе! Во время создания самого сайта, наполнения товара и для начала продаж (вплоть до 1-2 заказов в день) в нём нет необходимости. Все, кто наполняют сайт и занимаются контентом, могут работать удаленно. Доставка товара производится от поставщика, напрямую покупателю.

При этом физический адрес магазина, действительно является одним из важных факторов доверия пользователя, но в редких случаях востребован как "место заключения сделки".

Как выход из сложившейся ситуации могу рассмотреть вариант указания юр. адреса или домашнего адреса (вместо номера "квартиры", можно указать номер "офиса"). Более интересным вариантом будет наличие друзей или знакомых, у которых есть офис, и Вы можете договорится об использовании их адреса. А совсем идеальный вариант, на стадии начала продаж, арендовать одно рабочее место, где Вы сможете поставить стол, подключить компьютер и получить доступ к интернету.

Офис для интернет-магазина необходим, когда интернет-магазин вышел на уровень, возможности покрывать затраты на офис, оплачивать з.п. менеджеру (процент), и в идеале нанять на постоянную работу копирайтера.

_____________________________________________________________________________________

Городской телефон тоже является фактором доверия пользователя! Я бы рассмотрел пример, когда пользователь из региона заказывает товар, при входе на сайт, он сначала увидит номер телефона центрального региона (а не адрес) и будет более уверен в том что он получит желаемый товар вовремя и без проблем. (Он подозревает что все основные склады находятся в центре, и если фирма находится в центральном регионе, то ей проще получить товар, и больше опыта в продажах. Тут могу привести в пример БСП (Больница Скорой Помощи), в центральном регионе у хирурга большой поток, соответственно большой опыт и налаженная схема).

Для пользователя центрального региона городской телефон не важен! Ему всё равно куда звонить, главное чтоб товар был в его регионе и он вовремя его получил.

Если я что-то упустил, или мои мысли ошибочны, прошу дополнить или поправить!

_________________________________________________________________________________

На многих сайтах есть блок "пользователи ВК" и "пользователи Facebook". Как по Вашему, обязательно ли наличие блока соцсети на сайте и как влияет количество человек указанное в этом блоке? Является ли это фактором надежности интернет-магазина?

Наличие живой группы вконтакте с реальными отзывами и подписчиками (не боты) очень хорошо влияет на доверии к магазину.

А как определить что в группе большая часть - боты?

Очень легко.. «Собачьи морды» в блоке «подписчики» (удаленные страницы), возрастное соотношение общего числа подписчиков, соотношение общего числа подписчиков к онлайн участникам, отсутствие лайков при большом количестве подписчиков.