Возврат денег в дистанционной торговле

При чём тут: Форум о поисковых системах?!

Да она может говорить, всё что угодно. Выбрала товар не по размеру и пыталась натянуть на свою талию его, тем самым и угробила платье.

Пусть в суд подаёт и делают экспертизу, что она надевала платье по ГОСТ-у :)

Если я не ошибаюсь, то оплата возврата товара осуществляется за счёт покупателя, а не за счёт продавца.

когда важна репутация. делаем возврат денег полностью и товар в подарок. нех из-за 1000р тратить свое время.

или у тебя это платье единственная продажа в месяц?

просим постирать изделие, т.к. мы принимаем к возврату только чистые вещи. потом говорим, что стиранные не подлежат возврату по закону. профит 🤪

---------- Добавлено 09.01.2014 в 13:12 ----------

П.С. ваша акция - фуфло. на Камчатку бесплатно слать такой товар это несерьезно.

Ошибаетесь. В случае, если товар ненадлежащего качества, то все расходы оплачивает продавец.

что вам эти 1300 рублей? отдайте ей 1500 и почувствуйте себя при этом ЧЕЛОВЕКОМ!😂

Не продавать шмотки :-)

Вот правила ламоды: http://www.lamoda.ru/about/return/

Коль рискуете, вкладывай издержки в цену товара.

Нет не имеет, ДАЖЕ если бы оплачивал пересылку сам, ибо стоимость доставки не возвращается никогда. более того, по моим, например гарант. обязательствам.- клиент обязан доставить товар к месту ремонта/возврата - сам, за свой счет. независимо от ситуации...

Нет. Клиент может вернуть вам товар в теч. 2 недель БЕЗ объяснения причин, если иное не оговорено законом...

Бросаю такой бизнес...

Если уж шмотками. то торгуйте лучше трусярами... Нижнее белье возврату не подлежит... :)

Значит так.

По закону есть два варианта:

1. Возврат качественного товара в течение 7 дней (!! нет никаких 14 при торговле через Интернет) после получения с возмещением расходов на пересылку покупателем. См. п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом

2. Возврат некачественного товара в течение срока гарантии. При этом доставка товара до 5 кг. осуществляется за счет продавца "По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками." (ст. 18 п.1 ЗоЗПП), а товара более 5 кг, еще силами продавца (та же статья, но п.7).

Ответы на вопросы:

1. Да, имеет. Ну или не требуйте возврата товара.

2. Это может доказать только экспертиза. Есть два варианта - вы делаете ее сами после получения платья или клиент делает ее сам и включает стоимость экспертизы (почему-то я думаю, что это будет намного больше стоимости этой шмотки) в общий счет :) Что выгоднее, считайте сами.

3. Предлагаем вернуть товар для проведения экспертизы, причем если проверка покажет, что товар был поврежден покупателем, то мы его отправим обратно за его счет. Если же это гарантийный случай, то, естественно, мы вернем ему деньги вместе с пересылкой. Обычно после этого многие сдуваются. Те, у которых реальные проблемы, присылают. И мы все возвращаем, включая пересылку, естественно.

Но один раз реально отправляли клиенту обратно товар, который возвращался как неподошедший, но был в использовании. С актом, подписями, все дела...

---------- Добавлено 09.01.2014 в 22:11 ----------

GKC, Я бы рекомендовал Вам почитать законодательство, прежде чем заниматься продажами. Можете сильно влететь, Роспотребнадзору такие безграмотные сильно нужны :)

---------- Добавлено 09.01.2014 в 22:13 ----------

Не путайте возврат качественного товара и брака. Это разные вещи. С момента, когда покупательница заявила, что молния бракованная, весь вопрос перешел в плоскость брака. А там неважно, стиранный или нет.

---------- Добавлено 09.01.2014 в 22:15 ----------

Ага, и экспертиза покажет, что у нее размер 46, и платье размера 46, значит, все хорошо, а то, что жопа у покупательницы большая, так это случается... Суды и эксперты по месту жительства, как правило, становятся на сторону покупателя.

ТС это обойдется тысяч в 20 как минимум...

ну вот как бы это я и имел ввиду чуточку выше