Возврат денег в дистанционной торговле

Сначала пусть покажет. А ссаться от каждой истерички клиентки мол сломала вещь и теперь ещё наезжает. Вообще лучше не заниматься этим бизнесом.

похоже, вы с ними дела ещё не имели раз так уверены. я вот 2 раза сталкивался с ними, могу заявить обратное.

А я бы рекомендовал вам почитать мой пост , но только внимательно..

я указал. что у меня СВОИ гарантийные обязательства... утвержденные уставом фирмы

+ под копией покупателя стоит его печать и подпись - пусть судится на здоровье...

Если гарантийные обязательства даже прописанные в уставе противоречат закону, то они ничтожны, разве не так?)

Если какое-либо правило, установленное кем-либо, противоречит закону, оно ничтожно. Правила компании могут расширять закон или устанавливать более выгодные для покупателя условия, но не в обратную сторону.

И что, гарантийные обязательства прямо в Уставе и прописаны? И если чего в них поменять надо, прямо так вот в регпалату идете? :)

Лично дела не имел, не спорю, но по опыту друзей и знакомых могу судить, что иногда поработать и срубить немного денег им тоже хочется - надо же хоть что-то им делать... А тут случаи простые, все очевидно.

---------- Добавлено 10.01.2014 в 08:58 ----------

Мы же тут обсуждаем процесс в целом, и его возможные риски. Дальше каждый сам для себя решает, насколько клиент вменяем и разумен, и что с ним делать.

это не частое явление, и финансовую проблему создает только мелким магазинам

мы, как правило, возвращаем покупателю деньги, не зависимо от нашей вины

если не хотите ввязываться в безнадежный российский суд, верните деньги и всё

российский закон слишком односторонен по отношению к покупателю

пора привыкать к реальности и несправедливости ))

В общем, сама ситуация, описанная вначале, решилась в целом в мою сторону.

В результате переговоров клиент согласился на возврат денег только за саму модель, то есть 1000 руб. Мы ему сказали, что проверяем все модели перед отправкой, и изначально бракованная она не могла быть. Скорее всего она поломалась при примерке, а точную причину может доказать только экспертиза, которую он может при желании сделать. Видимо, в этот момент он "сдулся" и согласился на возврат стоимости самой модели.

Хотя я для себя сделал вывод, что потенциально по закону эта ситуация могла закончиться и моим полным поражением и потерей намного большей суммы, если бы клиент заморочился по полной программе.

Чтобы такого не происходило, обычно делают 2 магазина. Первый на котором будешь толкать всякую туфту, естественно подставные юр.данные. Самовывоза нет, только доставка. С возвратом идите к дяде степе =)))

А на втором торговать нормально официально 🍾

1 - нет. Возмещению подлежат только фактически понесенные расходы и то если будет подтвержден заводской брак.

2 - все зависит от гарантии. Если гарантия есть, то доказывает продавец, если нет или закончилась - покупатель.