Услуги Colocation & Dedicated в Эстонии!

И оба ваших ДНС-сервера, судя по всему, живут в этой же стойке.

Разместили бы хоть secondary на dns.he.net

Всегда должна быть обратная связь! Особенно когда легли ДНС и сайт.

Через Твиттер, через Фейсбук, вариантов достаточно.

А то ушли в офлайн как с концами.

Единственная остававшаяся зацепка - эстонский номер телефона из whois.

Ну так же нельзя... 🙅

Ещё раз спасибо за Ваши замечания, мы обязательно сделаем выводы и более постараемся не расстраивать своих клиентов ни отсутствием обратной связи(даже на короткий промежуток времени), ни тем более простоями.

Всем клиентам мы напоминаем о наличие двух телефонных номеров:

+372 6027230
+7 (495) 6680616

а так же skype, на который можно звонить:

fairyhosting.com

Добавьте все это в whois, пожалуйста!

Или вы считаете, что при недоступности дедиков и сайта кто-то догадается, что ее надо искать на 11 странице форума?

Мы обязательно учтем Ваше пожелание.

Все контактные данные клиент так же получает при активации услуги. Но на сколько я вижу Вы достаточно "старый" клиент, возможно в тех шаблонах писем ещё не был включен данный текст.

Когда в техническую поддержку не приходиться обращаться на протяжении очень длительных отрезков времени, контакты забываются ;)

Пожалуйста, не пытайтесь сделать хорошую мину при плохой игре.

Когда в техническую поддержку приходилось обращаться, я это делал через сайт.

Возможно, сайт у вас и раньше бывал недоступен, но к счастью не одновременно с моим сервером.

Сегодняшняя ситуация была вопиющей - все DNS в одной стойке на соседних ip, информационных ресурсов на других доменах нет.

Лежало все!

То ли чуваки собрали чемоданы и улетели в Южную Америку, то ли их полиция накрыла, то ли спьяну не тот рубильник выключили.

Что хочешь, то и думай.

С таким действительно не приходилось сталкиваться на протяжении очень длительных отрезков времени.

Если точнее - ни разу.

Антон, мы уже признали свою вину в простое. Со всеми пострадавшими клиентами выделенных серверов и colocation мои коллеги связались лично через тикеты. Если у Вас есть дополнительные вопросы/пожелания/предложения Вы можете связаться с нами.

Сайты клиентов и наш сайт используют различные DNS-сервера. Вы ими кстати, на сколько я вижу не пользуетесь, иначе смогли бы сделать traceroute и выяснить, что по крайней мере 2 из них находяться на другом конце нашей маленькой страны и даже используют другого основного канального провайдера.

Если бы даже у нашего сайта были прописаны 10 чужеземных DNS-серверов, все равно Вы бы не попали на сайт, поскольку физический сервер с ним был недоступен из интернета, как и Ваш сервер в этой стойке.

Вы пользуетесь услугой не частника-одиночки-реселлера-Васи, а все таки официальной европейской фирмы. У нас есть офицальные обязательства, которые мы всегда исполняем.

В любое время Вы можете подъехать к нас в офис и убедиться в том, что мы живые люди, а не просто юридический адрес с виртуальным офисом на Белизе или других островах.

Доверие - основа любого сотрудничества, а от проблем не застрахован ни кто.

Повторно прошу Вас, если имеются какие-то моменты, которые Вы хотите обсудить - свяжитесь с нами или запросите обратный звонок - мы обязательно свяжемся и решим все вопросы!

Это-то здесь причем?? 😡

Речь шла о том, что все ДНС-серверы, ответственные за работоспособность ваших собственных сервисов, у вас собраны в одну кучу:

212.47.196.68 = nsa.fairyhosting.com (на нем же живут mail, www и my)

212.47.196.74 = nsb.fairyhosting.com

Т.е. при неисправности *.68 умрет все, кроме ДНС.

А при общей неисправности в стойке пропадет вообще все.

Что и произошло в момент аварии.

Т.е. вы не обеспечили отказоустойчивости даже для тех сервисов, в которых это специально заложено на уровне протокола (dns, mx) и тривиально настраивается.

В общем, обсуждать здесь по-моему больше нечего.

Если понадобится помощь с аудитом, настройкой или консультированием - пишите в личку.

Не исключено, что мой опыт будет для вас нелишним.

Опять то же самое - мой дедик не отвечает, сайт хостера не отвечает:

$ mtr -wrc5 fairyhosting.com

HOST: srv.super11.de                              Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev

  1.|-- static.33.9.63.178.clients.your-server.de  0.0%     5    0.8   0.8   0.7   0.9   0.1

  2.|-- hos-tr4.juniper2.rz11.hetzner.de           0.0%     5    0.3   0.2   0.2   0.3   0.1

  3.|-- core21.hetzner.de                          0.0%     5    0.2   0.3   0.2   0.3   0.0

  4.|-- core4.hetzner.de                           0.0%     5    4.9   5.8   4.9   9.4   2.0

  5.|-- juniper4.ffm.hetzner.de                    0.0%     5    4.9   4.9   4.9   4.9   0.0

  6.|-- r9-xe-4-2-0-0-Fra-Anct-DE.linxtelecom.net  0.0%     5    5.2   5.2   5.2   5.3   0.0

  7.|-- r9-xe-4-2-0-0-Sto-TC-SE.linxtelecom.net    0.0%     5   25.9  25.9  25.9  26.0   0.0

  8.|-- ???                                       100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

Anton Semenov, проверьте Вашу почту.

Мы уведомляли о технических работах.

Ожил. Итого на этот раз лежал 18 минут.

Молодцы, что добавили DNS. Плохо, что оба новых сервера имеют имена в этом же домене.

Плохо, что не добавили mx.

Плохо, что не отвечаете в Скайпе.