Процент отказов от заказов с Маркета

потому что через маркет было сделано сразу несколько заказов в разных магазинах, конкуренты успели перезвонить через 2 минуты, у них и заказали, а вы опоздали.

Если не секрет, то какая у Вас тематика, что продаёте?

Дело в том, что у нас магазин шин на маркете и такого как у Вас не замечали, т.к. покупают в основном из-за цены,

Также советовал пообщаться Вашему менеджеру со "слетевшими" клиентами

Мебель.

Цены конкурентны.

Мало того, именно такие модели на маркете вовсе не представлены.

Причем самое забавное, что все распрашивают и уточняют, а просят снять заказ после того, как слышат что доставка и подъем бесплатны :)

молчите про доставку и подьемы пусть сами спрашивают:)

Я обязан заблаговременно проинформировать клиента о всех нюансах покупки, сроках, уточнить удобное для него время доставки в рамках возможного и озвучить окончательную сумму. Причем делать это нужно как при приеме заказа, так и накануне доставки, иначе память у потребителя короткая - забудет приехать к назначенному часу.

Я бы на вашем месте поэкспериментировал... Конкретно тем, кто пришел с маркета - особая услуга - доставка платная.

Служба качества?

Была такая мысля, но надпись в интерфейсе "0 проверок СКК за 90 дней" говорит об обратном.

может люди думают найти дешевле, так как доставка уже всключена в заказ

Похоже в точку!

Хотя логики потребителя пока понять не могу.

90% переходов с маркета, оказывается, на товары, которые даже не спрашивают. Фишка в том, что точно такой же товар, но с другим артикулом (разные производители в Китае) в среднем стоит на 100-300 рублей дешевле, НО с доставкой рублей по 500-600.

В общем - на следующей неделе буду убирать все возможные услуги из стоимости товара, посмотрим чем закончится такой тест.