Теряются клиенты

12 3
X
На сайте с 04.12.2018
Offline
165
1330

Решил проанализировать отказы от заказов. Наблюдаю в вэбвизоре. Обнаружил такую тенденцию: пришли по общему запросу, поискали на сайте, выбрали товар, добавили в корзину, заказали. Днем в течение получаса менеджер звонит - клиент заявляет что передумал и все такое. А по вэбвизору видно, что он после заказа снова заходил из поиска и уже по названию товара, т.е. пошел шариться искать демпинг.

Вот и вопрос, что если и в письме с заказом и в корзине указывать не коммерческое название, а внутренний артикул, состоящий из цифр? Как считаете?

Удобный съем позиций (http://allpositions.ru/redirect/58277)
Twickbot
На сайте с 13.03.2017
Offline
56
#1
Xubart:
что если и в письме с заказом и в корзине указывать не коммерческое название, а внутренний артикул, состоящий из цифр? Как считаете?

Думаю, не поможет.

Непреодолимое стремление найти дешевле, перевесит.

Название товара клиент-то уже знает.

Автоматизация работы в браузере. Пишу парсеры, постеры, кликеры, лайкеры, и т.п. (https://www.twickbot.com/forum/threads/38) Анекдоты (Telegram канал) (https://t.me/hihi_0) || Оригинальные рецепты (https://www.sharlotka.net)
samocvet1983
На сайте с 04.11.2011
Offline
63
#2

Если цену понизить не удается, то работайте над сервисом и преимуществами перед конкурентами. Искать дешевле будут всегда...

Профессиональные тексты под заказ (/ru/forum/1017318)
humbert
На сайте с 16.03.2006
Offline
501
#3

Всегда ищу дешевле.

Недавно искал УШМ Макиту, нашел везде, в том числе и в тех магазинах, где мне удобно покупать и где есть накопленные баллы - т.е. я возвращаюсь в магазин регулярно, дабы купить что-то, используя баллы. Но цель экономить всегда впереди, тем более, что бегать никуда не надо, кликнул на несколько сайтов и анализируй.

Короче, нашел на Беру от Яндыкса, нашел скидочный купон - вышло дешевле чем там, где обычно покупаю. Плюс халявная доставка в пункт выдачи рядом с домом.

Куча факторов влияет на то купят у вас или не у вас. Даже если клиент постоянный.

Парсинг прайс-листов, наполнение интернет-магазина товаром. (https://humbert.ru) Любая CMS (Битрикс, OpenCart, Prestashop и даже Woo Commerce )
W
На сайте с 08.02.2017
Offline
160
#4

Xubart,

Xubart:
Обнаружил такую тенденцию: пришли по общему запросу, поискали на сайте, выбрали товар, добавили в корзину, заказали. Днем в течение получаса менеджер звонит - клиент заявляет что передумал и все такое. А по вэбвизору видно, что он после заказа снова заходил из поиска и уже по названию товара, т.е. пошел шариться искать демпинг.

непонятна выборка. какой процент заказов теряются при звонке через полчаса? какая доля из них снова заходила с поиска?

Комплексный аудит ИМ. Формирование УТП, анализ юзабилити, каналов продвижения. Контекстная реклама, настройка систем аналитики. Консультация - бесплатно, в ЛС
X
На сайте с 04.12.2018
Offline
165
#5

Картина маслом - только что!

Приехал в гости к конкурентам, с собой рабочий телефон на случай звонка клиента.

Выпили, закусили.

Бабах - у конкурента звонок.

Его оператор милым голосом всё корректно объяснила, всё рассказала, озвучила сроки.

Клиент (имеет право) принял решение подумать, посоветоваться и "обязательно перезвоню".

Ну да ладно - бухаем дальше.

Бац - звонок мне.

Тот же клиент, тот же товар, только вместо милой девушки мой заплетающийся голос и тот же ответ "подумаю". Надо заметить, что на эту группу товаров цены и условия доставки у нас абсолютно одинаковы. Озвучиваю "Полинка, жди, щас тебе будет звонить".

И что бы Вы думали?! Он мне перезвонил и заказал!

Вот как так? Мне же он позвонил второму, меня нашел уже по названию товара ...

humbert
На сайте с 16.03.2006
Offline
501
#6

А вот так, человеческий фактор.

Лучше общаться с живым человеком, чем с роботом. А если живой человек еще и скидку пообещает, ну или плюшку какую, тогда вообще красота.

e_v_medvedev
На сайте с 07.03.2013
Offline
183
#7
Xubart:
Решил проанализировать отказы от заказов. Наблюдаю в вэбвизоре. Обнаружил такую тенденцию: пришли по общему запросу, поискали на сайте, выбрали товар, добавили в корзину, заказали. Днем в течение получаса менеджер звонит - клиент заявляет что передумал и все такое. А по вэбвизору видно, что он после заказа снова заходил из поиска и уже по названию товара, т.е. пошел шариться искать демпинг.

Вот и вопрос, что если и в письме с заказом и в корзине указывать не коммерческое название, а внутренний артикул, состоящий из цифр? Как считаете?

Правильная идея.

smartceo.ru (https://smartceo.ru) (методология интернет-торговли, портфолио, онлайн сервисы)
MaxiK
На сайте с 20.06.2005
Offline
223
#8

глобально - не тем заняты. Улучшайте сервис, работайте над ценами, ищите ниши.

Я тоже этой херней маялся втыкая в вебвизор часами и думая, что ж не так то. Думайте масштабнее. Это тупиковая точка развития, если вы владелец бизнеса.

PS Если Вы просто маркетолог на зарплате, то ок, путь верный

Логистика из Китая. Полный цикл. UA.
E1
На сайте с 26.05.2019
Offline
18
#9
humbert:
Всегда ищу дешевле.

Короче, нашел на Беру от Яндыкса, нашел скидочный купон - вышло дешевле чем там, где обычно покупаю. Плюс халявная доставка в пункт выдачи рядом с домом.

Куча факторов влияет на то купят у вас или не у вас. Даже если клиент постоянный.

Да, беру сейчас не только спамит из всех щелей яндекса и сбербанка, но на этапе набора базы клиентсой работает с почти нулевой наценкой, позволяют ресурсы . Сколько они еще так будут продолжать хз. но вероятно несколько лет. Кроме того они дотируют доставку. Боксберри на 10 кг - 99 рублей.

Соотвественно, если ваш товар продается на беру, ждите спада продаж.

---------- Добавлено 02.07.2019 в 04:43 ----------

Xubart:
Картина маслом - только что!
Приехал в гости к конкурентам, с собой рабочий телефон на случай звонка клиента.
Бац - звонок мне.
Тот же клиент, тот же товар, только вместо милой девушки мой заплетающийся голос и тот же ответ "подумаю". Надо заметить, что на эту группу товаров цены и условия доставки у нас абсолютно одинаковы. Озвучиваю "Полинка, жди, щас тебе будет звонить".
И что бы Вы думали?! Он мне перезвонил и заказал!
Вот как так? Мне же он позвонил второму, меня нашел уже по названию товара ...

Скорее всего первый контакт профукал.

---------- Добавлено 02.07.2019 в 04:46 ----------

Xubart:
Решил проанализировать отказы от заказов. Наблюдаю в вэбвизоре. Обнаружил такую тенденцию: пришли по общему запросу, поискали на сайте, выбрали товар, добавили в корзину, заказали. Днем в течение получаса менеджер звонит - клиент заявляет что передумал и все такое. А по вэбвизору видно, что он после заказа снова заходил из поиска и уже по названию товара, т.е. пошел шариться искать демпинг.
Вот и вопрос, что если и в письме с заказом и в корзине указывать не коммерческое название, а внутренний артикул, состоящий из цифр? Как считаете?

Да скрывать коммерческое название товара имеет смысл.

D1
На сайте с 30.07.2015
Offline
101
#10

Беру еще и на РРЦ кладет толстый и волосатый.

12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий