Fastvps.ru - Благодарности! / 5

Тогда надо обращаться к тем, кто администрирование серверов предлагает. Например, /ru/forum/834230

Почему IP адреса стоят так дорого? 30 Евро, на фоне родных цен Hetzner (1 Евро в месяц) - довольно существенная разница.

Через два с половиной года пойдете в плюс )

Да и выделяются адреса только по Очень Серьезным Причинам (к которым, например, не относится DNS).

Добрый день!

Друзья, ситуация немного сложная, потому что у нас по части IP адресов отдельные пулы и отдельная их процедура распределения. В связи с окончанием IP адресов везде мы вынуждены их экономить всеми силами и выдаем IP только в случае _явной_ технической необходимости.

В этот раз пришел писать со смешанными чувствами.

Техническая сторона фастов, как и раньше, вне конкуренции и без каких-либо нареканий, а вот организационная меня вот уже сутки удивляет и ставит в тупик:

Устаревшая линейка тарифов OVZ. Раз уж предлагаете переезжать на новую EVO (не спорю, линейка нереально выгодна), то пожалуйста, напишите для своих сотрудников текст который пошагово объясняет как это все проводится, а то при каждом новом шаге всплывают подробности о которых не подозревал изначально:

а) Заказать и оплатить новый вдс EVO-Х и дождаться его активации

б) Оплатить услуги по переносу в размере 9 евро

в) Выяснить где расположен физически старый OVZ и соответственно возможно ли сохранение старого IP (кому важно, а кому нет). Но с сохранением перенос пройдет быстрее.

г) После переноса и радости от обнаружения новых гигабайт оперативы выяснить, что старый оплаченный сервер у вас просто заберут без компенсаций оставшихся средств менее месяца.

Все это просто необходимо одним текстом писать всем заинтересованным. Даже кнопочку сделать "Хочу EVO", т.к. пожалуй, только лентяй останется на OVZ при наличии новых тарифов.

Ну и собственно как есть сейчас:

Всю вышеперечисленную информацию я узнавал в абсолютно произвольном порядке несмотря на прямой запрос "How?" через тикет. Вообще переезд был отложен из за того, что сайт сейчас критично должен быть онлайн и мне сказали, что смена IP обязательна (как выяснилось, это не во всех случаях).

В базе знаний у вас "исчерпывающая" информация http://kb.bill2fast.com/14059805.html

Кстати вы то сами пробовали ее целиком читать? Зачем убрали удобную старую?

И вот почему старый сервер потом отключают и собственно все денежки за него "тю-тю" мотивируя тем, что только полные месяцы компенсируются (кстати "новый месяц", вот лично у меня, начался 3 дня назад).

В общем приведу что написал в тикете:

На данный момент, вопрос исчерпан.

Но очень бы хотелось, что бы на организационные и финансовые вопросы давались исчерпывающие, а не отрывистые ответы.

Еще раз подчеркну, что техническая поддержка устраивает более чем и вообще fastvps форева и половину друзей я к вам уже перевел, а над второй половиной продолжаю "работать".

Но с организационной точки зрения бывают неожиданный проколы.

Благодарю Вас за отзыв и критику!

Позвольте пояснить ситуацию с переездом на новые тарифы более подробно.

У сотрудников компании, бесспорно, имеются подробные тексты, в которых пошагово описаны условия миграции. Сообщите, пожалуйста, номер тикета, в котором Вам предоставили первоначальную информацию о переезде, и мы проверим, по какой причине Вам не сообщили все условия заранее.

Сохранить IP в некоторых случаях возможно, в некоторых - нет: данное условие определяется индивидуально и зависит от того, на какой ноде расположен OVZ сервер (если на немецкой - сохранение IP невозможно, на эстонской - возможно). С клиентами, которым критично сохранение IP, оговаривается данный момент заранее, ещё до начала миграции.

Серверы клиентов ни в коем случае не "забирают" у клиентов - насколько я помню, Вы сами в тикете отказались от старого сервера за ненадобностью?

Мы сожалеем, что новый интерфейс базы знаний для клиентов вызывает у Вас такое неудобство. Мы подумаем над тем, как в дальнейшем улучшить её функционал и сделать поиск по статьям более наглядным. Благодарим Вас за ценное замечание!

Серверы клиентов не отключаются без запроса и согласия самих клиентов.

Вам отключили сервер только после Вашего подтверждения, что он Вам более не нужен и что услугу можно удалять.

Условия отказа от услуг и возврата средств только за полные неиспользованные месяцы аренды прописаны в нашем договоре-оферте, правила которого Вы принимали при регистрации.

Насколько я помню Ваш тикет, мы пошли Вам навстречу и вернули Вам средства за полный месяц аренды старого тарифа OVZ, несмотря на вышеупомянутые условия договора.

Мы с радостью учтём все Ваши замечания и сделаем всё от нас зависящее, чтобы организационные вопросы впредь решались более эффективно.

В первую очередь, мы расширим статью в базе знаний для клиентов, а также текст для сотрудников, добавив туда дополнительную информацию, касающуюся всех финансовых вопросов переезда, включая условия возврата оплаты за старый тариф.

Ещё раз позвольте поблагодарить Вас за критику: таким образом мы имеем возможность улучшить качество предоставляемого нами сервиса.

Екатерина Павлова,

оферта (замечу используется союз "и", а не "или", т.е. подразумевается, что на этих условиях можно "гулять" между OVZ и EVO на нижеприведенных условиях)

14.2. Смена тарифов в пределах OVZ и EVO производится при условии оплаты уже выставленного счета по старому тарифу (если таковой имеется), а также счета, учитывающего разницу между новым и старым тарифами. Если идёт понижение тарифа — остаток, учитывающий разницу в стоимости тарифов, возвращается на лицевой счет Клиента в Биллинг-системе.

Что касается возврата неиспользованных средств, то возврата я не запрашивал, а лишь сохранение на новом тарифе у вас же.

Руководствовался KB http://kb.bill2fast.com/14059805.html

И тикетом #969060

Т.е. везде упоминалась исключительно стоимость миграции с одного тарифа на другой в размере 9 евро.

На деле же получается, что это не миграция, а заказ нового сервера с сохранением старого - но об этом нигде ни слова.

Было бы озвучено сразу, что "Старый сервер будет продолжать работать", то что, не заказал бы "миграцию" 3 дня назад под конец оплаченного периода OVZ?

P.S. По роду основной деятельности оч. часто сталкиваюсь с разными хостинг-провайдерами.

Еще ни одного раза при миграции с одного тарифа на другой, миграция не осуществлялась дублированием заказов (разумеется кроме выделенных серверов).

P.P.S. И да, Вы пошли на встречу и зачислили средства со старого сервера на мой лицевой счет, но можете снять их обратно - несколько евро это не та сумма за которую можно образовывать нечто подобное конфликту.

Но мне было бы чертовски неудобно, если бы такая ситуация возникла бы не с моим личным проектом, а с проектом моих знакомых/клиентов которых я к вам привел и которым "подсказываю" куда и что.

Ведь согласитесь, что информации об этом попросту нет, а если есть, то пожалуйста, "ткните меня в нее носом".

В указанном Вами пункте договора речь идёт о смене тарифа в пределах OVZ-OVZ и EVO-EVO.

Мы понимаем, что формулировка данного пункта может быть не совсем очевидной, вследствие чего изменим её на более развернутую, с целью избежать подобного недопонимания в будущем.

Как я уже Вам сообщила ранее, база знаний клиентов будет дополнена финансовыми нюансами переезда. Если они отсутствуют в той или иной статье - наши сотрудники всегда рады ответить на Ваши вопросы заранее.

Мы желаем Вам приятной работы на новом сервере и сделаем всё возможное, чтобы впредь подобных инцидентов не возникало.

AxelB, Вы все правильно поняли и это недоработка с нашей стороны, правила будут изменены для всех клиентов и остаток по любому нашему VPS всегда будет засчитываться в счет оплаты нового VPS --- это правильно и справедливо.

Приношу Вам свои извинения, как только Вы сообщите мне или Екатерине в ЛС номер тикета, мы будем рады предоставить Вам небольшую компенсацию в связи с доставленными неудобствами.

Благодарим за лояльность и надеемся за Ваше понимание!

В указанно пункте договора написано не то что имелось ввиду :)

Практика показала иначе, тикет в котором я запрашивал подробности я указал, Вы можете его прочесть.

Желательно ее привести к "старому" виду, читать же теперешнюю простыню невозможно.

http://i.imgur.com/mMbmqvc.png

Рад это слышать, думаю это правильно. Спасибо!

Спасибо, но не нужно. Не в этом суть вопроса ведь :)

Просто еще пришлось дополнительно посреди ночи ехать в город и искать работающий терминал, что бы пополнить веб-кошелек деньгами на новый сервер (пополняю только по необходимости оплаты хостинга/доменов)... это, несколько, "огорчило" :)

Взаимно.

Рад, что пришли к взаимопониманию :)