Конверсия звонков в заказы

12
К
На сайте с 21.01.2004
Offline
147
3848

Хочется понять, на что можно рассчитывать в плане конверсии звонков в заказы (продажи).

Исходные данные.

Магазин сантехники. Ассортимент, цены и условия доставки довольно неплохие, аудитория целевая.

Сейчас, насколько я знаю, 1 заказ на 6 звонков, т.е. 17%.

На мой взгляд, цифра очень плохая. Прав ли я?

В Сети по теме немного данных, но видел, что приводились такие: 20-50% (электроника), до 50% (мебель)

Поделитесь, пожалуйста, своей статистикой конверсии звонков в продажи.

И опытом увеличения этой самой конверсии.

Спасибо!

eis
На сайте с 18.10.2008
Offline
473
eis
#1
Кыся:
На мой взгляд, цифра очень плохая.

Не плохая цифра ☝

- Здесь я покупаю вечные ссылки на свои сайты! (https://backlinkator.com) - сотни ссылок за копейки
[Удален]
#2
eis:
Не плохая цифра ☝

1 заказ на 6 звонков, не заходов... Это не гут.

Вопрос почему нет заказа?

Если товар отсутствует это одно, если просто узнают инфу и "я подумаю" это другое.

Если при звонке выясняются новые обстоятельства типа доставка 100500 руб. или привезем через неделю или того хуже под заказ это третье.

MB
На сайте с 04.03.2010
Offline
63
#3

Действительно, вы бы поделили все звонки на группы и тогда сами увидели бы, где бока..

Например. группы

1) Уточнение доставки (можно ли доставить в такой то район. сколько будет доставить ванную и так далее)

2) уточнение по монтажу ( можно ли установить душевой бокс в такое то помещение, и сколько это будет стоить)

3) по комплектации товара (входит ли в комплект унитаза сидушка с подогревом)

и так далее.

Если в лоб, то да, 1 заказ на 6 звонков - плохая цифра...Потому что звонят уже фактически подогретые целевые покупатели...

shheviktor
На сайте с 04.04.2011
Offline
64
#4

Стоит понимать, что есть общая конверсия, то есть уровень конвертирования посетителей в покупателей. К примеру, для ИМ электроники 2% - нормальная конверсия.

Еще есть конверсия по звонкам. 17% (1 из 6) - цифра небольшая, нужно искать причину столь низкой конверсии. Я считаю нормальной конверсию 40-60% (из звонков в заказы). Возможно дело в ассортименте, возможно - в чем-либо другом.

Профессиональный аудит, повышающий продажи. Максимальные компетенции. (/ru/forum/918243) Наполняю сайты и крупные магазины (/ru/forum/918260), пишу премиальный контент (/ru/forum/918258). Есть сертификаты на бесплатное подключение номера 495. (/ru/forum/825077)
T
На сайте с 16.02.2006
Offline
98
#5

в сантехнике это нормальная конверсия из звонков в заказы, у нас так же примерно

icq - 9225229 Web-payment.ru/monitoring (http://web-payment.ru/monitoring) - лучший мониторинг курсов обменных пунктов
К
На сайте с 21.01.2004
Offline
147
#6

Спасибо за информацию.

Поспрашивал еще у пары своих клиентов. Говорят, что в районе 1 заказа на 4-5 звонков.

В общем, думаю, что цифра невысокая, но не ужас-ужас, как я думал изначально. Будем думать как повысить...

jabjab
На сайте с 12.11.2008
Offline
141
#7
Кыся:
Спасибо за информацию.
Поспрашивал еще у пары своих клиентов. Говорят, что в районе 1 заказа на 4-5 звонков.
В общем, думаю, что цифра невысокая, но не ужас-ужас, как я думал изначально. Будем думать как повысить...

1. Помониторьте цены конкурентов по городу -возможно, ваши выше.

2. То же - с условиями доставки и прочее (может, кто-то более "сладкие" плюшки предлагает)

3. Записывайте разговор менеджера с потенциальными клиентами. Возможно, именно менеджер "не тянет", или просто невежливо разговаривает, когда над ним не стоит с дубинкой начальник (звонок может закончиться ничем даже из-за неприятного голоса продавца или из-за того, что менеджер не может внятно и четко ответить на все вопросы, ога🍿)

Контент-менеджер, редактор с командой авторов: наполнение сайтов. Услуги по организации работы вашей команды (от 5 до 50 авторов).
TST-master
На сайте с 07.10.2009
Offline
149
#8
Кыся:
Хочется понять, на что можно рассчитывать в плане конверсии звонков в заказы (продажи).

По телефону лучше "продавать" приглашение посетить ваш салон, чем пытаться продать сантехнику.

Копимаркетинг: от слов — к деньгам (/ru/forum/868224) закрыт. Новых заказов не возьму. Поддержка старых проектов продолжится в полном объёме.
V
На сайте с 17.05.2011
Offline
21
#9

У меня конверсия была 1 заказ на 3-4 звонка.

Для этого было сделано:

- цена не выше, чем у конкурентов

- товар всегда в наличии

- спецобучение менеджера, который заранее знал ответы на многие вопросы, помогал четко и быстро определиться с покупкой. Кроме того, он был замотивирован на продажу и получал дополнительные премии за повторные заказы (чтобы был вежлив и корректен со всеми звонящими)

Но товар был мелкий - гаджеты. Средний чек 100-150$

К
На сайте с 21.01.2004
Offline
147
#10
verstk:
У меня конверсия была 1 заказ на 3-4 звонка.
Для этого было сделано:
- цена не выше, чем у конкурентов
- товар всегда в наличии
- спецобучение менеджера, который заранее знал ответы на многие вопросы, помогал четко и быстро определиться с покупкой. Кроме того, он был замотивирован на продажу и получал дополнительные премии за повторные заказы (чтобы был вежлив и корректен со всеми звонящими)
Но товар был мелкий - гаджеты. Средний чек 100-150$

Спасибо!

Под "спецобучением" вы имеете в виду, что Вы лично обучали или речь о каких-то курсах/тренингах?

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий