Проблемы с предоплатой и возвратами у региональных покупателей

• Не считаю, что покупатель всегда прав, зачастую он даже не читал закон о защите прав потребителя и вообще им не является, а рвется в бой по привычке, так как обычно получалось нахрапом, так как сами директора не особо лучше его знают закон. И тут кто громче.
• Если для вас убытки от заморозки товара и денег существенны, не отправляйте заказы через мочту.
• Увеличить объем предоплаты, можно только работая на повышение доверия к вашему магазину. Качество сайта, понятные контакты, указанны юридические данные и возраст вызывает доверие, скорость обработки заказов, профессиональные консультации и быстрые ответы на обращение, и тд.

Их не победить, мы подняли цены на 10% чтобы компенсировать такие затраты. Заказов не уменьшилось.

На предоплату сделайте цену дешевле, нежели на пост оплату (при получении)

Это скорей оттолкнет в большем числе случаев. Менталитет :)) Население в массе своей..... не будем "ругать тех, кто несет золотые яйца", не только они виноваты в том, как их учили в школе.

-можно сделать, при оплате счета в течении 5 дней, можно выбрать подарок из списка. ри заказах на суммы до 1000 руб. список подарков А, при заказе до 3000 руб. список подарков Б.

Здесь кроется по сути та же ошибка, которую делают молодые рестораторы, когда начинают не с повара, а с музыкантов и тд.

Человек, если его интересует вкусно поесть - он идет в ресторан, а если весело провести время - в кабак или бар. Да, бар бывает с вкусной едой, а рестораны с хорошими музыкантами, но это уже тема смены этикетки пива, по мере возрастания доходов человека.

ры. К чему я это?, к тому что если человеку надо товар, то ему важен только товар, а не подарки к нему прилагающиеся, кроме случаев если то, что является подарком, ему тоже нужно.

ПРи предоплате всегда много отказов. Дело в том что клиент, особенно региональный очень боится быть обманутым. Кстати на это и основания есть ибо есть как нечестные продавцы, так и нечестные покупатели. Мы пришли к схеме работы по предоплате, никакого наложенного платежа. ПРи этом ограничен срок оплаты 3 днями, в которые гарантируется резерв. Мотивация в том, что по истечении 3 дней товара может уже и не быть и ждать клиент может долго. Это мотивирует. И как правило, кто хочет получить товар - платит. А кто не платит - как правило и не оплатит! Есть конечно и исключения, но они лишь подтверждают правила.

ПС работаем в сегменте больших товаров с низкой ценой.

Присоединюсь к ответу выше, что нужно работать с доверием покупателя. Доверие покупателя снизит процентов на 90% отказы, а дарить подарки это хорошо, но не всегда работает.

У нас показатель отказов увеличился только под НГ, как и общее кол-во заказов. Но отказы были только из-за того что ПР не успевала по срокам делать доставку. Средний показатель у нас отказов на 100 это 2-3 отказа. Мы вообще на это не смотрим.

Экспериментально ввели предоплату, резко сократилось количество заказов.

Проработайте доставку, ведь чем быстрее покупатель получит заказ тем меньше вероятность его отказа.

Проработайте двух шаговые продажи для тех кто "долго" думает, возможно вы их сможете зацепить со второго общения.

Заведите рассылку, и с помощью нее работайте с клиентом.

Ну и сайт, он должен вызывать доверие у посетителя. Делается это разными схемами-фишками.

Спасибо за мнения! Немного резюмирую.

Активизация покупателя на предоплату:

1. Работа с доверием (качество сайта, контакты, реквзиты, скорость обработки заказов, профессиональные консультации и быстрые ответы на обращение и т.д.)

2. Мотивация в том, что по истечении 3 дней товара может уже и не быть и ждать клиент может долго.

3. Скидка при предоплате.

4. Доп. подарок в случае быстрой предоплаты полезный, на выбор.

5. Заведите рассылку, и с помощью нее работайте с клиентом.

6. Проработайте двух шаговые продажи для тех кто "долго" думает, возможно вы их сможете зацепить со второго общения. Напишите пожалуйста поконкретнее, чем цеплять?) Если предложить скидку, то это может насторожить еще больше, мне кажется..

Как вы работаете с возвратами (ситуация - посылка с товаром пришла человеку наложенным платежом, а он никак не может или не хочет дойти до почты или нашел аналогичный товар дешевле и не хочет его выкупать).

Тут если дело в доверии, то при заказе-то оно было. Куда оно могло исчезнуть..? Почему человек может передумать и как этого избежать?

Пока только один ответ по теме "Проработайте доставку, ведь чем быстрее покупатель получит заказ, тем меньше вероятность его отказа." (как я себе представляю - попробовать доставку не Почтой России к примеру, а EMS Почтой России, у нее тоже есть налож. платеж).

• Не факт, что было. Школьник тыкнул и заказал, просто захотелось и передумал и тд. Заказал в нескольких магах, кто быстрее и тп. Ответственности не какой, выкупить не кто не заставит и люди это знают. Одним из способов проверки может служить оценка адекватности при звонке по телефону для проверки заказа.
• Срок доставки и ЕМС и Почтой по 1 классу, одинаковая. Цена ЕМС выше за счет стоимости курьеров.