Отзывы помогают заработать высокий рейтинг и заслужить доверие покупателей, поэтому важно следить за обратной связью и отвечать на нее. Для этого в личном кабинете на Яндекс Маркете появился новый раздел Отзывы на товары.
В нем можно:
- Видеть все отзывы. У продавцов указывается номер заказа, а у производителей — продавец.
- Отвечать на сам отзыв и комментарии к нему. Производители могут отвечать на отзывы на товары только тех брендов, на которые у них есть права.
- В отдельной вкладке видеть непрочитанные отзывы, которым меньше 30 дней. Еще совсем скоро уведомления о новых отзывах будут появляться прямо на Сводке.
Команда маркетплейса не рекомендует оставлять в ответах личные данные, контакты и ссылки, так как они могут быть удалены. Исключение — ссылки на Маркет или инструкции в формате PDF. Больше о том, как работать с отзывами — в гайде.
Напомним, осенью 2023 года Яндекс Маркет завершил объединение кабинетов продавца и производителя: все инструменты для продвижения бренда былии окончательно перенесены в кабинет продавца, а кабинет производителя был закрыт.
