Обратный звонок нужен?

v_ovan, а какой поток звонков?

Что мешает сделать его многоканальным?

Поток не большой, иногда полдня звонков нет. Но иногда один за одним звонят.

Сделать не проблема, но тогда нужно увеличить число операторов, сейчас постоянно один.

Сделать многоканальный и "ожидайте ответа", ИМХО не вариант, ибо лично меня бесит, когда приходится висеть ожидая ответа по 10 мин.

Вызов можно переадресовать на кого угодно.

И через 2-3 соединения, он дойдет до оператора.

---

Выходов много.

И КоллБэк - это не из лучших.

Делать стоит обязательно. Некоторым просто патологически нравится, когда им звонят, для них это кайф. К тому же сделать это не так сложно, а убрать недолго.

Люди пользуются, но сказать, что высокая эффективность не скажу, процент конвертации в покупателя не высокий. Если считаете, что не дозваниваются, лучше еще один телефон и сотрудник или послушайте музыку, вас сейчас соединят.

сотруднику денег нужно платить. и в Мск меньше, чем за 30 000 вменяемый человек работать не будет.

Ну так, там я и вариант послушать музыку предлагал, если на сотрудника денег пока еще нет. Можно эксперимента ради, анекдоты включить, не раз еще не где не пробовал, но желание есть, заказчики не соглашаются )))

Лично меня прослушивание музыки раздражает значительно больше, чем гудок занято, т.к. теряю время и деньги за связь.

Хотя, может это я один такой... несовременный?

Вкусы у всех разные, так что анекдоты могут рассердить клиентов, ожидающих связи с оператором. Итак надо ждать и платить за соединение. Музыка более нейтральна.

Спасибо, что разжевали, о так и не догадывался даже :)))

А как вам вариант, соединение будет установлено через несколько минут, хотите послушать музыку - нажмите 1, мы можем вам рассказать пару анекдотов - нажмите 2, если хотите , чтоб мы вам перезвонили в течение 10 минут - нажмите 3. Что такое АТС надеюсь знают все, такая услуга не бешеных денег стоит.