Жалобы на сотрудников службы качества Маркета

Добрый день, насколько знаю они могут дождаться заказа. Ранее при работе с системой заказ на маркете такое было два раза. После был возврат товара.

Месяца два назад привезли заказ клиенту, после чего маркет выставил нарушение, что товар привезли на день позже указанного срока (в комментариях написали даже номер заказа). Спросили у менеджера, сказали, такая практика редко, но применяется. Поэтому не думаю что чего то можно добиться в данной ситуации.

Отправлено с моего Redmi 3S через Tapatalk

В моём случае они ничего не дожидались. А тупо перестали отвечать на звонки менеджера, а потом и вовсе в черный список добавили номер.

Курьер привез заказ строго в оговоренное время. Жалобу в яндекс я накатал, сказали что проверят и ответят, но уже более недели молчат. Понятное дело, что своих криворуких сотрудников не сдадут.

---------- Добавлено 10.12.2018 в 15:09 ----------

Контроль качества не проводит таких проверок, не вводите в заблуждение людей. Все проверки которые они проводят расписаны у них в правилах.

В вашей случае просто клиент пожаловался в маркет указав номер заказа. Вот вам маркет и выставил пистон.

Когда клиент жалуется, приходят такие уведомления http://prntscr.com/lt2fuc это совсем другое. Если приходит любая жалоба менеджер (если нет любой со рудник маркета СКК) отправляет уведомление на почту, если долго не отвечать то звонят.

На счёт черного списка, не думаю что в черный список добавили, так как насколько нам объясняли номера генерируются под регионы и через некоторое время они просто пропадают, чтобы с одного номера проверки не шли. Поэтому думаю его просто отключили.

На счёт проверок и правил, лично видел а Яндекс.толоке такие задания (нам для примера показывали) что да купят и вернут товар, но было это ещё когда работала система заказ на маркете. Для примера https://roem.ru/06-02-2017/242478/yatoyama/.

На счёт кода проверки, это немного буквально воспринимаете информацию. Эти заказы идут как доп проверка, а не основная. Это через почту проверка в течение часу, что нужно принять заказ. Но никак не проверяется наличие товара и его цена. К слову ее можно легко отключить. У одного магазина была проблема с этим, он просто убрал комментарии с формы заказа, и всё проверки перешли только на телефонный режим или простое оформление заказа. Обычную проверку не отменяли, но я думаю чтобы на СКК много не тратить будут постепенно переходить на систему с кодами.

Отправлено с моего Redmi 3S через Tapatalk

---------- Добавлено 10.12.2018 в 16:27 ----------

Если у Вас появиться ответ от маркета сообщите пожалуйста, думаю информация будет полезна всем. Пока спросил информацию, по данному вопросу, ответ не утешительный:

https://prnt.sc/lt2qdk

https://prnt.sc/lt2qkj

Как только получу дополнительную информацию, обновлю ответ.

Отправлено с моего Redmi 3S через Tapatalk

Как только поступит ответ, я его опубликую.

В чате я по таким вопросам не пишу, там операторы ни бе, ни ме =) Я так считаю.

Я пишу только на электронную почту им, с нашей офф почты.

Последний ответ был такой:

Что касается телефонов с которых они звонят. Да, когда "проверки по телефону" они звонят с московских телефонов (495) которые закреплены за разными ТЦ(торговыми центрами) столицы. Обратно на которые уже не позвонить т.к. многоканальные. С одного такого номера они дважды позвонить не могут. Я же говорил про мобильный телефон который указал сотрудник яндекса и скорее всего это был его личный телефон.