Эффективность онлайн-консультантов

12
A
На сайте с 24.01.2008
Offline
201
1786

Навеяно соседней темой, да и вообще думаю, что это интересно обсудить. Я так понимаю, ими сейчас много кто пользуется, предлагаю выложить свои вполне обезличенные данные для сравнения, в частности, разных методик работы и разных консультантов.

Форма опроса:

1. Какой консультант.

2. Метод вызова (активный / пассивный), если активный, то по каким условиям вылезает предложение и с какой частотой.

3. Процент реальных чатов от количества пользователей (исключая случайные нажатия вызова и т.п.)

4. Соотношение реальных чатов с количеством звонков по телефону.

5. Абстрактная оценка эффективности.

Если есть предложения по изменению опроса, то с удовольствием изменю.

Сам же и открою :)

1. Марва.

2. Активный - через 3 минуты нахождения пользователя на сайте, один раз.

3. 1-1,5%

4. 1:7 - 1:10, т.е. на 1 чат приходится 7-10 звонков.

5. Да, безусловно - охватывает ту категорию людей, которая по каким-то причинам не любит телефонные переговоры или не может их вести, но не может найти нужной им информации (70% вопросов относятся к тому, что и так есть на сайте :). Примерно каждый 2-3 чат заканчивается в итоге заказом.

Barlog
На сайте с 18.01.2007
Offline
287
#1

без понимания сути товара это ни о чём

Трафик-менеджер вашему проекту. Только серьезные тематики. Кампании в VK, FB, OK, Direct, Ads, Mytarget
A
На сайте с 24.01.2008
Offline
201
#2

Barlog, почему? В чем разница именно с точки зрения консультанта ИМ с разными тематиками?

D3
На сайте с 12.11.2011
Offline
51
#3

Поставил на нескольких магазинах разной тематики этого онлайн-консультанта. Сделал для себя вывод после месячного теста - абсолютно никому это не нужно, также как кнопка добавления в соцсети. Пользуются единицы.

Красивое женское нижнее белье. http://designer-lingerie.ru/ (http://designer-lingerie.ru/)
Diplomat
На сайте с 03.11.2006
Offline
124
#4

Arsenij, эффективность нулевая.

Стоит для красоты. В теории очень правильная штука, на практике толку ноль.

С уважением, Алексей.
P
На сайте с 27.09.2010
Offline
76
#5

Тематика очень важна, у меня две разные тематики, в одной (не буду называть ее) консультант работает в 70%, во второй - "запчастях на трактора", работает в 2 % остальное по телефону. И эффективность онлайн консультанта не нулевая, надо просто понимать для чего он нужен.

T
На сайте с 16.02.2006
Offline
98
#6

ни одного нормально заказа через чат не было, только мозг менеджерам выносили

правда в какой нить интим-тематике наверняка работает это... а в нормальных тематиках, где можно не стесняясь говорить по телефону, особо смысла в нем нет. да и ценообразование мне не понятно - за что там платить несколько тысяч в месяц?

icq - 9225229 Web-payment.ru/monitoring (http://web-payment.ru/monitoring) - лучший мониторинг курсов обменных пунктов
seotube
На сайте с 26.04.2009
Offline
80
#7

Для узкоспециализированного товара подойдет.

Метод вызова - не всплывающее окно, просто разместить иконку-баннер на видном месте, кому надо тот кликнет и пообщается с менеджером.

С prostoaf согласен на 100%

Если на сайте ведутся продажи женских прокладок, тапочек для бабушек и всякая дребедень в этом духе - то онлайн консультации в топку >>>

A
На сайте с 24.01.2008
Offline
201
#8

Хммм... Ни черта не понимаю. Почему у нас-то работает? Вроде и не интим никакой - обычные подарки-сувениры. И никаких наворотов серьезных нет.

Вот соцсети - это точно не работает для среднего уровня магазинов. Три месяца кнопки фейсбука не дали ни одного лайка :)

Barlog
На сайте с 18.01.2007
Offline
287
#9
Arsenij:
Хммм... Ни черта не понимаю. Почему у нас-то работает? Вроде и не интим никакой - обычные подарки-сувениры. И никаких наворотов серьезных нет.

что вы вкладываете в слово "работает" - у вас выше конверсия стала? или люди просто пользуются и общаются с вашими манагерами?

Blondingo
На сайте с 29.06.2009
Offline
102
#10

Онлайн-консультант имеет смысл, если менеджер в состоянии быстро ответить. А когда менеджер минуту собирается, а потом двумя пальцами ответ кропает... толк вряд ли будет.

Попробуйте проверить, как менеджеры отвечают в консультанте.

P.S. Только вчера искали на сайте инет-магазина онлайн-консультант или скайп, выступая в качестве покупателя. Мы в России, покупали подарок в Украине (сайт киевский), хотели уточнить про доставку. В итоге пришлось звонить, что в нашем случае было совсем неудобно.

Самый легкий способ показать себя умным — выставить своего оппонента дураком.
12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий