- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
VK приобрела 70% в структуре компании-разработчика red_mad_robot
Которая участвовала в создании RuStore
Оксана Мамчуева
Как снизить ДРР до 4,38% и повысить продажи с помощью VK Рекламы
Для интернет-магазина инженерных систем
Мария Лосева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Навеяно соседней темой, да и вообще думаю, что это интересно обсудить. Я так понимаю, ими сейчас много кто пользуется, предлагаю выложить свои вполне обезличенные данные для сравнения, в частности, разных методик работы и разных консультантов.
Форма опроса:
1. Какой консультант.
2. Метод вызова (активный / пассивный), если активный, то по каким условиям вылезает предложение и с какой частотой.
3. Процент реальных чатов от количества пользователей (исключая случайные нажатия вызова и т.п.)
4. Соотношение реальных чатов с количеством звонков по телефону.
5. Абстрактная оценка эффективности.
Если есть предложения по изменению опроса, то с удовольствием изменю.
Сам же и открою :)
1. Марва.
2. Активный - через 3 минуты нахождения пользователя на сайте, один раз.
3. 1-1,5%
4. 1:7 - 1:10, т.е. на 1 чат приходится 7-10 звонков.
5. Да, безусловно - охватывает ту категорию людей, которая по каким-то причинам не любит телефонные переговоры или не может их вести, но не может найти нужной им информации (70% вопросов относятся к тому, что и так есть на сайте :). Примерно каждый 2-3 чат заканчивается в итоге заказом.
без понимания сути товара это ни о чём
Barlog, почему? В чем разница именно с точки зрения консультанта ИМ с разными тематиками?
Поставил на нескольких магазинах разной тематики этого онлайн-консультанта. Сделал для себя вывод после месячного теста - абсолютно никому это не нужно, также как кнопка добавления в соцсети. Пользуются единицы.
Arsenij, эффективность нулевая.
Стоит для красоты. В теории очень правильная штука, на практике толку ноль.
Тематика очень важна, у меня две разные тематики, в одной (не буду называть ее) консультант работает в 70%, во второй - "запчастях на трактора", работает в 2 % остальное по телефону. И эффективность онлайн консультанта не нулевая, надо просто понимать для чего он нужен.
ни одного нормально заказа через чат не было, только мозг менеджерам выносили
правда в какой нить интим-тематике наверняка работает это... а в нормальных тематиках, где можно не стесняясь говорить по телефону, особо смысла в нем нет. да и ценообразование мне не понятно - за что там платить несколько тысяч в месяц?
Для узкоспециализированного товара подойдет.
Метод вызова - не всплывающее окно, просто разместить иконку-баннер на видном месте, кому надо тот кликнет и пообщается с менеджером.
С prostoaf согласен на 100%
Если на сайте ведутся продажи женских прокладок, тапочек для бабушек и всякая дребедень в этом духе - то онлайн консультации в топку >>>
Хммм... Ни черта не понимаю. Почему у нас-то работает? Вроде и не интим никакой - обычные подарки-сувениры. И никаких наворотов серьезных нет.
Вот соцсети - это точно не работает для среднего уровня магазинов. Три месяца кнопки фейсбука не дали ни одного лайка :)
Хммм... Ни черта не понимаю. Почему у нас-то работает? Вроде и не интим никакой - обычные подарки-сувениры. И никаких наворотов серьезных нет.
что вы вкладываете в слово "работает" - у вас выше конверсия стала? или люди просто пользуются и общаются с вашими манагерами?
Онлайн-консультант имеет смысл, если менеджер в состоянии быстро ответить. А когда менеджер минуту собирается, а потом двумя пальцами ответ кропает... толк вряд ли будет.
Попробуйте проверить, как менеджеры отвечают в консультанте.
P.S. Только вчера искали на сайте инет-магазина онлайн-консультант или скайп, выступая в качестве покупателя. Мы в России, покупали подарок в Украине (сайт киевский), хотели уточнить про доставку. В итоге пришлось звонить, что в нашем случае было совсем неудобно.