Повальный недозвон до клиентов

12
PM
На сайте с 15.07.2005
Offline
272
PPM
2845

Интернет-магазин электроники. В основном берут мобилы в кредит.

Заявки в 99% случаев отправляют через форму (кстати, у вас какой процент по телефону, а какой через "корзину")

По статистике каждому третьему дозвониться не получается. Даже "следом". Т.е. заказ только поступил, звонок - "абонент не абонент" или еще веселее - гудки, телефон не берут. Повторные перезвоны результата не дают.

Сильно действует на нервы, тратит время менеджеров. Как сделать, чтобы заказчики держали телефон при себе или не заказывали, если заказывать не планируют.

Еще разновидность: доставка только Москва, это написано красным в каждой карточке товаров. Все равно заказывают из регионов.

SF
На сайте с 26.03.2008
Offline
47
#1

Сам постоянно голову ломаю... Есть идея попробовать делать подтверждение заказа чере смс - отправлять им код на мобилу. Пока не очень ясно, как это сработает... Но попробовать хочу. Что думаете?

P3
На сайте с 09.01.2011
Offline
135
#2

скорее всего это конкуренты делают заказ чтобы посмотреть его номер и выяснить сколько у вас их за сутки проходит.

SF
На сайте с 26.03.2008
Offline
47
#3
pagan3d:
скорее всего это конкуренты делают заказ чтобы посмотреть его номер и выяснить сколько у вас их за сутки проходит.

Вполне, однако это можно легко отфильтровать связкой IP+User-Agent+OS. Подбить статистику и показывать им веселую картинку. Мы таким образом конкурентов отправляли на сайт про геев :)

N4
На сайте с 27.07.2008
Offline
89
#4

изменить алгоритм нумерации заказов - и все любители отслеживать проходимость идут лесом.

у меня нумерация предельно простая:

[A-Z][A-Z][0-9]{4}

ну и проверка на уник комбинацию в базе.

Интернет-магазин: SP.Easy.Shop 1.4
PM
На сайте с 15.07.2005
Offline
272
PPM
#5
seoFriend:
Сам постоянно голову ломаю... Есть идея попробовать делать подтверждение заказа чере смс - отправлять им код на мобилу. Пока не очень ясно, как это сработает... Но попробовать хочу. Что думаете?

Идея была та же, как подтверждение "живости" заказа, сайта, ну и неминуемости отзвона.

sear4er
На сайте с 04.03.2010
Offline
755
#6

Сделать заказ с платным подтверждением по СМС, при этом потом вычитать из стоимости товара цену смски .... думаю сразу отфильтруются боты.

Профессиональный SEO аудит с гарантией результата (форум). ( /ru/forum/824674 ) EVOLUTION SEO - Оптимизация, продвижение сайтов, вывод из под фильтров (личный сайт). ( https://evoseo.ru ) Бесплатные SEO консультации. ( https://evoseo.ru/seo-consultaciya/ )
humbert
На сайте с 16.03.2006
Offline
540
#7
sear4er:
.... думаю сразу отфильтруются боты.

А также те, кто попадал на подписки, являясь при этом добропорядочным геем человеком

Только прозвон, фишки для постоянных клиентов, хорошие отзывы в сети о магазине - тогда реальных клиентов будет больше, чем фейковых

Парсинг прайс-листов, наполнение интернет-магазина товаром. (https://humbert.ru) Любая CMS (Битрикс, OpenCart, Prestashop и даже Woo Commerce )
SF
На сайте с 26.03.2008
Offline
47
#8
humbert:

Только прозвон, фишки для постоянных клиентов, хорошие отзывы в сети о магазине - тогда реальных клиентов будет больше, чем фейковых

Однозначно продать легче тем, кто уже у тебя что-то купил. В связи с чем вопрос к humbert и остальным коллегам по цеху - какие технологии Вы используете для мотивации?

Собственно приведу парочку наиболее распространенных:

1) Скидка Х% на повторную покупку. Ее можно (и, наверное, нужно ограничивать по времени)

2) Бонусы (если продажа телефона, то ХХХ рублей на телефон)

По теме - список методов, которые позволят максимально сократить количество фейковых заказов:

1) Номер заказа делать уникальным (выше предложили способ), так конкуренты не будут промышлять

2) Логировать IP и если заказы идут с одного, то бан (хотя это и обходится)

3) Подтверждение заказа (по email или СМС). Метод спорный, тк может снизить конверсию

Что-то еще?..

wayfarer
На сайте с 28.12.2003
Offline
141
#9
Что-то еще?..

Забить и работать

количество фейка величина более менее постоянная и на большом потоке заказов становится незаметной

или требовать для подтверждения заказа загрузить сканы паспорта, всех страниц 😂😂😂

Предпочитаю наличку
v_ovan
На сайте с 14.05.2008
Offline
165
#10

как уже сказали

1) Номер заказа делать уникальным (выше предложили способ), так конкуренты не будут промышлять

2) предложить указать 2-й номер, на случай, если 1-й не доступен. многие крупные ИМ просят 2-й номер.

Горящие туры (https://teplo.ru/)
12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий