Как с отменой заказа боритесь?

так вот ты какой, клиентоориентированный подход :-)

Ну, если у вас компания рога и копыта и состоит из 1 человека, Вас, тогда ради бога бегайте, а если у вас есть хотя бы пару менеджеров и водителей, создавайте себе правильный имидж, хорошими ценами и качеством обслуживания

это еще найти надо такого курьера. деньги ведь возить будет

Ну, старайтесь брать на работу знакомых, друзей-друзей, меньше вероятность кидалова с баблом. Обычно мы новых сотрудников не посылаем по крупным заказам с налом. Потом при достижении опредленной степени доверия, отправляем. Конечно, на 100% ни в ком нельзя быть уверенным. Ну, как-то ведь люди работают )). Используйте службы доставки к примеру.

Как это? Выставляете счет на Иванова Ивана Ивановича, и он оплачивает его в любом отделении банка. Я вообще не припомню, что бы у нас с этим какой-то геморрой возникал. Дальше по обстоятельствам. Если товар в наличии, то сразу приезжает к вам с платежкой с отметкой банка (ну или можно ждать зачисления денег), если под заказ, то заказываете товар после поступления денег на р/с.

курьеры в интернет-магазинах всегда возят деньги, вопрос в сумме. для больших сумм нужен водитель на личном авто (это мой метод, может кто-то по другому решает). эти ребята возили и по 100-150К, ни разу с ними проблем не было.

У меня средний чек в магазине тоже 15 - 20 к ресов.

В моем случае если клиент заказывает дорогостоющий товар, который отсутствует на складе и требует закупки у поставщика, или индивидуального производства под конкретного клиента, то я стараюсь брать предоплату в размере 10 % от стоимости, как гарант того, что клиент в итоге не сольётся.

Объяснить это клиенту вполне реально, если грамотно подобрать слова ну или если у менеджера вашего магазина язык на месте.

У нас разнобрендовый магазин + собственное производство. Есть много товарных позиции, которые мы имеем в каталоге, но не держим на складе.... следовательно без предоплаты не работаем, а если позиция ходовая то по барабану ))) Не он так другой купит.

Самое обидное, когда региональщики с наложенным платежом подводят. Часть товаров отправляем наложенным платежом и есть % людей, которые сливаются при том, что в среднем вес от 10 кг и доставка от 700 до 3 кесов, но в любом случае % людей забравших посылки окупают расходы на таких кренделей.

В вашем случае либо предоплата 5 - 10 %, или заранее договариваться с поставщиком о возврате в случае чего... как правило на встречу идут, но опять же.... разные попадаются ))))

Может надо и с наложников брать предоплату в размере стоимости доставки в обе стороны? Может тогда сливаться не будут, или буду сливаться до того как посылка отправлена? :) Если мне товар интересен, я вообще плачУ вперед... А наложенный платеж люди думают что их ничем не обязывает. Может он к тому моменту когда посылка придет, уже в другом месте дешевле найдет. Подумает, да зачем мне это надо, я лучше там закажу...

у меня подход одинаковый - на большие заказы, с дорогой доставкой, редкие товары и т.д. - всё по предоплате, наложка тут не катит.

И не только.

Я в товарнике прямо пишу, что при возврате товара имею право удержать стоимость обратной транспортировки транспортной компанией и сумма эта по Москве минимум 2250 руб (4 + 1 по 450 рэ), правда у нас средний чек около 4000 р и % потерь клиента при возврате велик, при цене в 20-30 тыр могут и не заметить этот момент.