- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Маркетинг для шоколадной фабрики. На 34% выше средний чек
Через устранение узких мест
Оксана Мамчуева
Почему-то многие уверены, что сервера лежат исключительно по вине хостера. А ведь это еще может быть как минимум проблема с железом.
Да какие бы проблемы не были, нужно относиться с обоих сторон нормально друг к другу.
Что за желание "нагадить" и "принудить" хостера что-то делать любыми способами? (даже при отсутствии необходимости. Уже в привычку вошло сразу сливать негатив)
Не нравится же клиенту, когда хостер старается дать меньше ресурсов, обманывать оверселом и просить больше денег?
Так может стоит вести себя одинаково? Либо по-свински, либо по-человечески друг к другу.
Да какие бы проблемы не были, нужно относиться с обоих сторон нормально друг к другу.
Что за желание "нагадить" и "принудить" хостера что-то делать любыми способами? (даже при отсутствии необходимости. Уже в привычку вошло сразу сливать негатив)
Не нравится же клиенту, когда хостер старается дать меньше ресурсов, обманывать оверселом и просить больше денег?
Так может стоит вести себя одинаково? Либо по-свински, либо по-человечески друг к другу.
Правильно не стоит переходить на личности.
Клиент стоит своего хостера: кто ему мешает поставить лимит на количество коннектов.
Иду в онлайн чат, на вопрос в чем проблема:
Аккаунт заблокирован за нагрузку
Оператор вышел из разговора. Если у Вас есть дополнительные вопросы, оставьте сообщение: Оставить сообщение. Спасибо!
Если у оператора не хватает ума написать более 1 фразы пусть тут тогда почитает, меня пинать не надо, я в курсе тикетов, но в чате было тут же сообщено о блокировке и тут же я ушел в игнор, и бежать тикеты писать если в чате игнорят так красиво как то не айс, если для них нормально не уведомлять о проблемах, отключениях, почему я должен сидеть и ждать пока тикет этот обработают или скажут что и тикета не было письма как я понял там что то ни в одну сторону не ходят.
тут согласен, чат просто вводит в заблуждение.
А может надо вовремя предупреждать клиента и обьяснять в поддержке нормально в чем проблема?
тоже верно...
Знаю я эти тикеты отправишь и жди сутками а сайты лежат, денежка теряется или Вы думаете у меня форум ранеток что ле на хосте?
не могу согласиться... Тикет открыт и сразу видно: когда, кто, предмет вопроса, кто решает, кто лажает, сколько ушло времени на решение и т.д. Неговоря уже про передачу доступов, как можно по телефону или еще хуже аськой (логи которой периодически вывешивают в паблик)?
онлайн чат скорее всего для предпродажных вопросов? не?
онлайн чат скорее всего для предпродажных вопросов? не?
Именно .
Про чат это шутка? А для чего он тогда нужен как не для решения моих проблем? Или что он для тех кому заняться нечем предназначен?
специально "поднял" историю чата на сайте, чтобы прокомментировать вопрос. это совершенно РЕАЛЬНЫЙ чат с клиентом. с небольшими купюраси, чтобы сократить и цензурой.
чат (логин клиента изменён):
Клиент: приветствую.
оператор: добрый день!!! я могу вам помочь?
к: да!!! я хочу узнать, долго ещё мои сайты будут лежать????
о: будьте добры, уточните, какие сайты.
к: да вы что казлы-уроды!!! пип-пип-пип пип-пип!!! сайты ЛЕЖАТ!!!! почините!!!
о: будьте добры, сообщите свой логин.
к: ну вы даёте!!!! я уже с вами пип-пип-пип давно общаюсь и вы моего логина не знаете??? 2 недели мой вопрос пип решить не можете!!!
о: вы сообщите свой логин?
к: superclient
о: минутку, сейчас посмотрю.
к: жду.
о(через пару минут): к сожалению, у нас нет клиента с таким логином.
к: вы что, пип-пип-пип!!! мой акк удалили уже??? проверьте ещё раз!!!
о: проверил. нет у нас такого аккаунта. назовите свой домен.
к: supersayt.ru
о: на наших ns-серверах нет такого сайта. судя по данным nslookup этот сайт расположен НЕ НА НАШИХ ip. ip адрес сайта: 11.1.1.1 - у нас нет таких сетей.
к: что?!?!?!? вы же "Суперхостер"???
о: нет.
к: как нет???? я у вас брал!!!
о: нет, вы брали не у нас.
к: а. ну ладно.
ни спасибо, ни извинений.
после этого эпизода - обработка обращений клиентов ТОЛЬКО через тикет в биллинге.
специально "поднял" историю чата на сайте, чтобы прокомментировать вопрос. это совершенно РЕАЛЬНЫЙ чат с клиентом. с небольшими купюрасми, чтобюы сократить и цензурой.
чат (логин клиента изменён):
Клиент: приветствую.
оператор: добрый день!!! я могу вам помочь?
к: да!!! я хочу узнать, долго ещё мои сайты будут лежать????
о: будьте добры, уточните, какие сайты.
к: да вы что казлы-уроды!!! пип-пип-пип пип-пип!!! сайты ЛЕЖАТ!!!! почините!!!
о: будьте добры, сообщите свой логин.
к: ну вы даёте!!!! я уже с вами пип-пип-пип давно общаюсь и вы моего логина не знаете??? 2 недели мой вопрос пип решить не можете!!!
о: вы сообщите свой логин?
к: superclient
о: минутку, сейчас посмотрю.
к: жду.
о(через пару минут): к сожалению, у нас нет клиента с таким логином.
к: вы что, пип-пип-пип!!! мой акк удалили уже??? проверьте ещё раз!!!
о: проверил. нет у нас такого аккаунта. назовите свой домен.
к: supersayt.ru
о: на наших ns-серверах нет такого сайта. судя по данным nslookup этот сайт расположен НЕ НА НАШИХ ip. ip адрес сайта: 11.1.1.1 - у нас нет таких сетей.
к: что?!?!?!? вы же "Суперхостер"???
о: нет.
к: как нет???? я у вас брал!!!
о: нет, вы брали не у нас.
к: а. ну ладно.
ни спасибо, ни извинений.
после этого эпизода - обработка обращений клиентов ТОЛЬКО через тикет в биллинге.
Больше похоже на стеб.
...
после этого эпизода - обработка обращений клиентов ТОЛЬКО через тикет в биллинге.
я Вас поздравляю. Радует что все меньше становится верящих в "нормальную поддержку" тикетами-чатами.