Законные требования или вымогательство?

Хочу спросить вашего мнения. Человек сделал заказ на сайт на своем контенте. Прислал мне статьи в текстовом формате. Через определенное время сайт был сделан и передан заказчику. Оплата получена. Возникли проблемы с установкой, обратились за помощью. Я установить тоже не смогла, промучалась довольно долго. Элементарно не могла загрузится БД и все, что только не делала. На следующий день с самого утра сайт встал за 2 минуты. По всей видимости вечером были проблемы у хостера. Хостер, разумеется, был заказчика.

Сайт простоял 3 недели, нормально работал, начал индексироваться. И спустя 3 недели человек требует возврата денег. Показал сайт, там были ошибки, с хостинга пропали некоторые файлы. Я предложила бесплатно помочь их восстановить, хотя пропали они, естественно, не по моей вине. Ошибки были исправлены, но требования возврата денег не прекратились. Появился новый аргумент, файлы были закодированы зендом, о чем я их не предупредила. Закодированные файлы никаким образом не влияли на работу сайта. Начались угрозы, что если деньги не верну, напишет претензию на WMID. В ходе спора заказчик постоянно оскорблял меня и моего программиста, утверждая, что у нас кривые руки, мы ничего не умеем и т.д.

После того как заказчик начал конкретно настаивать, выставлять счета и т.д., пришлось вернуть деньги, так как стало плохо с сердцем и нервы были на пределе. Пришлось даже вызывать врача.

Кто прав в данной ситуации, можно ли требовать возврата денег спустя три недели после сдачи сайта или это вымогательство? Нужно ли предупреждать заказчика о том, что файлы закодированы?