Гарантийные обязательства

По правильному:

1) Денег вперед не высылать. Могут забыть выслать товар. Даже если неисправен.

2) Ни в коем случае не просить прислать товар обратно с обещанием вернуть деньги, даже если товар сейчас исправен, к Вам его точно пришлют поломанным, что бы были основания для возврата, подстрахуются типа.

3) Предложить послать товар на экспертизу, в гаратнийку, в общем по полной официальной процедуре.

По неправильному, но возможно более выгодному/удобному/безгеморойному

4) Если товар дешевый, то иногда проще выслать деньги и сказать мол "можете товар себе оставить"... или замену товара (но только на такой же, во избежание злоупотреблений, и только разово - уже без возможности возвратов). С одной стороны пересылка-то за Ваш счет, с другой стороны если товар правда сломан, может впечатление оставите хорошее.

p.s.: как можно мышь заказывать в интернет-магазине? Смысл в чем вообще? Доставка чуть ли не дороже товара.

хыхы, у меня недавно был случай...В Москве тетенька заказала 2 транспортира по 8 рублей каждый, с доставкой (250 рублей). еще и сама перезвонила, уточнила - точно ли будет доставка, не потерялся ли заказ. после доставки курьеру спасибо сказала, в общем довольный клиент :)

Вопрос общий? или именно про эту мышку копеечную?

Если второе то, я бы проще отправил деньги или поменял товар, чем столько спорить с клиентом.

Общий вопрос, мышка как сигнал к ознакомлению вопроса гарантии

так а у Вас есть какие-то гарантийные обязательства? Выдавали клиенту гарантийный талон?

Гарантийный талон не давал, но обязательства есть

отправьте деньги и занесите её в чёрный список.

Не надо из-за мышки париться, это бизнес а не продажа жевачек одноклассникам, в бизнесе иногда бывают убыточные клиенты.

Наверное так и будет, но я попросил выслать мышь сначала. Посмотрим на ответ

Вот именно поэтому, если ссылаются что товар не рабочий то это еще не основание отдавать свои деньги.

Сломанный присылайте, посмотрим, заменим на рабочий (если нет механических повреждений).

humbert, Почитайте закон о защите прав потребителей, там вы найдете ответы на свои вопросы. Тем более что закон этот неплохо было бы соблюдать, но это не значит что покупатель всегда прав. Рано или поздно вы столкнетесь с покупателями-экстремистами и тогда знание своих прав и обязанностей сохранит вам нервы и деньги.

Отписалась, мол не верю, шлите мышку взамен, а эту я обратно вышлю после получения.

Настроения нет переписываться из-за пустяка, предложил оплатить мышь без учета стоимости доставки и пусть оставит мышь себе.

Первый реальный гарантийный случай за более чем год торговли в сети. Был еще один, но там просто поругались на меня и никаких требований не предъявляли.