Неадекватные действия со стороны техподдержки и администрации форума ispsystem.

bugsmoran, а ты пробовал правила читать? Говорят, помогает. Впрочем, не всем.

Уверен.

Потому, что вы читать не умеете. И сотрудники ISPsystem тоже. Они не могут решить элементарные вопросы, вы говорите о том, чтобы подождать решения.

Да ну? Извините, если вы накосячили - поправьте, пожалуйста. Поддержка она не для того, чтобы исправлять глюки панели а для того, чтобы поддерживать, то есть помогать. А требовать деньги за собственные баги (ой как они это любят) - это вообще моветон.

если делаешь - делай как следует, или хотя бы прикладывай все усилия и отвечай за свои действия. А так - я тоже могу сначала взять клиента, а потом положить сервер и сказать "подниму еще за 30 евро". То же самое будет. Да и я купил их продукт и я рассчитываю, что он будет работать. Когда после очередного обновления допущены элементарные ошибки в релизе, тогда я не знаю. На моей памяти небыло ни одного беспроблемного релиза. А купить их продукты уже купил и инфраструктуру настроил, пользователей перенес, все уже посчитал. теперь мне что, опять переезжать прикажете? Да и не самые дешевые их проекты. DirectAdmin за 50$ вечная куплена у пратнера. Официально у самого DirectAdmin... Так что сказки, уважаемый, не рассказывайте.

В данном случае к ним хоть как обращайся... Толку ноль.

здесь без комментариев. Неудобство - дело привычки. Извините, но Cpanel гораздо богаче по функционалу и ISPManager рядом не стояла.

Boris A Dolgov,

наверное, проблема в том, что они не тестируют релизы. А так же поддержка не знает продуктов. Этим все сказано.

Плеск - шило на мыло.

Пусть повешают рядом грушу с компом и на ней срываются.

Raistlin, видимо мы с Долговым что-то не так делаем.

Я (как ресселер) оказываю поддержку по панелям, которые берут через меня. И поверьте, очень многие просто не хотят (или не могут) разбираться с проблемами на сервере, а всё сразу валят на панель. Я видимо что-то не так делаю, но 99% проблем не из-за панели или решаются без обращения в саппорт isp. Конечно, если каждый глюк (который ещё не понятно из-за чего произошёл) сразу валить на саппорт и просить срочно разобраться и их якобы "кривой панелью". Представьте, сколько у них клиентов и если у каждого искать проблемы и говорить, что это глюк в системе/репозиториях, то это тоже может и достать.

Сколько на их форуме видел гневных сообщений от клиентов ресселеров, которые купили панели за копейки и теперь хотят полной поддержки от ISP. И их не волнует, что поддержка в такие лицензии не включена. Да и как выше был пост "берите триал и по нему поддержку получайте". Кому это понравится? Люди хотят и рыбку съесть и ...

По поддержке - вчера сам не досмотрел и отправил в ISP проблему клиента. Так они в течении 10 минут мне сказали, что проблема в том, что на сервере не корректная дата. Мой недочёт, но никто меня не футболил.

Да и я сам занимаюсь с хостингом и есть пачка ISP Pro под эти нужны. Кроме последней баги (с созданием доменов) не помню, чтобы хоть раз обращался к ISP по своим панелям. Тоже видимо какой-то я не такой.

С последней багой действительно не хорошо получилось. Но если говорить про тех. поддержку, нужно сначала самому пообщаться с клиентами попробовать) Много случаев, когда любой глюк (не связанный никак с панелью) начинают валить на тебя. А представьте, сколько лицензий они поддерживают. Скажем, понравится клиент, которому ты нашёл глюк на его сервере (бесплатно) и сказал, что он не связан с панелью и настраивать сервер не твоя задача, а он начнёт постоянно тебя доставать и писать пачками сообщения на форумах? Я такое на форуме ISP видел не один раз.

bugsmoran, рекомендовано к прочтению. Только в этой теме нарушено уже два раза минимум.

Himiko, 3 (!) релиза. И все валят критический функционал. Подряд три релиза... Ну вот как это назвать?

Еще вопрос. Когда после обновленя панели нарушается синтаксис апача (виртуалхосты не дописываются до конца) - тоже проблема на сервере? Мне проще чем обращаться в поддержку или к вам или еще куда - самому ручками переправить (благо доменов косячных надобавляло всего 4 штуки, потом откатился). Ну как это называется? Бага на сервере?))). Или ставим на сервер дефолтную установку Debian, разбиваем только диски по рекомендациям ISPSystem... И вуаля. VDSManager не устанавливается. Это тоже бага у клиента? Или одно время ISPMAnager любая не ставилась на Debian без дополнительных танцев с бубном...

мне не нужна поддержка. Мне не нужны консультации. Даже не нужна отчасти документация, если интерфейс сделан правильно. Мне нужна стабильная работа продукта, а свои проблемы я сам решу. Как бы вот так. А когда человек репортит баг, а ему говорят - это не баг... Ну как бы сложный вопрос. Кстати, я покупаю ISPManager у вас. По-моему, обратился только по поводу лицензии и то один раз. И то из-за глюка панели (почему файл стал нулевого (!) размера после ребута сервера?). Больше я ни на что не претендую...

Я не отрицаю, что действительно баги бывают. А по поводу "человек репортит баг" тут действительно сложный вопрос. Разработчикам его нужно как минимум воспроизвести, а то представьте сколько багов люди пишут каждый день) Я думаю, что багами из них процентов 5 является максимум.

Да и мы здесь немного другое обсуждали. В топике речь была про саппорт, а не про глюки панели, которые действительно бывают. Тут не возможно не согласиться.

P.S.: По поводу VDSManager. Она ставит ядро тоже из системы. Тут могут быть действительно глюки не панели, т.к. сама панель VDSManager вряд ли может не установиться, т.к. это только оболочка.

Himiko, Вот в том и дело, что описка, скорее всего. apt-get install скрипту выполнить не сложно.

Хорошо. ВОт представьте, что у вас 2к+ пользователей. на вашем хостинге. И 70% из них пишут в саппорт, так как хостинг иногда подглючивает (чаще чем надо). Потом из этих 70% еще 70 задают откровенно глупые вопросы... вот здесь и проявляется поддержка. ИМХО.

И представьте, что саппорт не уполномочен решать проблемы, которые не связаны с сервером, а решают только вопросы с панелью. Как им быть? Даже если вежливо объяснить клиенту, что проблема не с панелью, то всё-равно клиент вряд ли останется довольным. Саппорт же не будет тратить своё время бесплатно на решение проблем с сервером клиента и отложит действительно важные проблемы, за которые ему и платят зарплату. Я допускаю, что в каком-то случае может и действительно не верно классифицировать проблему, но их тоже можно понять. Вопросов много и времени на определение их важности не так много. Поэтому и стоит максимально подробно описать проблему и может чем-то помочь самому в определении причины.

Так же им не платят зарплату за решение проблем с партнёрскими лицензиями. Много раз видел, когда недовольные люди весь форум им "загаживали". Им вот хочется платить меньше, а поддержку при этом получать полную.

эм...

А теперь представьте, что у вас продукт глючит чаще чем надо инет никаких вменяемых логов. Как определить однозначно, где ошибка? ).

Очень редко такое встречается. Я даже не помню, чтобы такое было хоть раз. Обычно как раз всё в логах. А если, скажем, OpenVZ ядро не ставится даже через apt-get install, то тут панель точно не виновата.

Даже если действительно не возможно определить проблему, можно всегда корректно обратиться в ISP и рассказать полностью все свои наблюдения. Что сделали, что получилось, что в логах и т.п.

Если берёте через партнёра (скажем через меня), можно попросить перенаправить вопрос им.

Всё решаемо в этой жизни :)