IHC.RU - Решаем любые проблемы с размещением любых сайтов!

DA
На сайте с 25.04.2008
Offline
118
#1021

Пришло уведомление о наличии фишингового сайта на сервере.

Пользователь вместе с сайтом был удалён. - Отписался администратору IHC.

Через два дня (сегодня в обед) отключают сервер и присылают письмо

Сервер заблокирован согласно предупреждению.

Пишу им: так и так, нарушитель удалён ещё позавчера, Вас уведомил об этом.

Тишина...

Написал в онлайн поддержку через live chat, сказали писать админу и ждать.

В итоге полдня не работает сервер, хотя я со своей стороны сделал Всё и уведомил IHC.

Прошу разобраться как можно быстрее.

P
На сайте с 21.04.2008
Offline
251
#1022

don Aleksandro, вам присылали другую жалобу, которую вы не устранили.

Сервер запущен, примите меры.

Интернет Хостинг Центр IHC.RU - Хостинг, KVM VPS на SSD, аренда серверов.
DA
На сайте с 25.04.2008
Offline
118
#1023
porutchik:
don Aleksandro, вам присылали другую жалобу, которую вы не устранили.
Сервер запущен, примите меры.

Спасибо, конечно, что ответили и запустили сервер. Не думал, что ради этого надо писать на форуме!

Жалоба [#MIQ-177205] была устранена ещё Вт 12 апр 2011 11:44:38?

Или Вы имеете ввиду другую?

P
На сайте с 21.04.2008
Offline
251
#1024
don Aleksandro:
Жалоба [#MIQ-177205] была устранена ещё Вт 12 апр 2011 11:44:38?
Или Вы имеете ввиду другую?

Смотрите переписку по этому запросу. Вам трижды присылали новую жалобу.

DA
На сайте с 25.04.2008
Offline
118
#1025
porutchik:
Смотрите переписку по этому запросу. Вам трижды присылали новую жалобу.

По этому запросу пришло только два письма

Чт 14 апр 2011 14:40:47 - про блокировку

Вт 12 апр 2011 11:44:38 - как понимаю самое первое

don Aleksandro добавил 14.04.2011 в 18:29

И больше ни одного письма по этому вопросу...

P
На сайте с 21.04.2008
Offline
251
#1026

Запрос отправили повторно. Проверяйте спам и т.п.

DA
На сайте с 25.04.2008
Offline
118
#1027

porutchik, не приходит. в спам-папке нет.

может mail.ru добавил Вас в свой-блэклист. он же любит заниматься такими вещами.

хотя, с другой стороны, уведомление об отключении сервера мне же пришло...

P
На сайте с 21.04.2008
Offline
251
#1028

Добавьте другой ящик в настройки аккаунта и запросите текст жалобы заново.

DA
На сайте с 25.04.2008
Offline
118
#1029

porutchik, добавил ещё два email.

Пришлите, пожалуйста, текст жалобы ещё раз.

и, пожалуйста, отпишитесь, когда отправите текст жалобы.

а то вдруг так и не дойдёт письмо.

don Aleksandro добавил 14.04.2011 в 19:46

В общем пока ничего не приходит.

Написал ещё раз тех. поддержке, чтобы продублировали текст жалобы на все email.

Буду ждать теперь. Надеюсь, не заблокируют опять.

don Aleksandro добавил 14.04.2011 в 20:54

porutchik, вроде бы прислали на другой ящик все недошедшие на mail.ru письма (на mail.ru второй раз тоже не пришли; значит, дело было в нём)

Theorist
На сайте с 05.02.2006
Offline
124
#1030

Хронология работы с IHC.RU

17.03.2011 купили сервер Dedic-3 за 5500 руб. в мес.

24.03.2011 Сервер лежит, служба поддержки пишет:

На сервере из массива raid-1 выпал один из дисков, такое иногда случается, и корневой раздел перешел в read-only, при перезагрузке сервера было произведено fsck и тестирование жестких дисков - проблем не было выявлено, если подобная ситуация повторится вновь - заменим один из дисков. Диски в порядке. Будем считать единичным сбоем. Тикет закрываю.

25.04.2011 Сервер лежит, служба поддержки пишет:

Проблему подтверждаю. Будем тестировать, далее менять диски либо платформу. На вашем сервере сломался программный RAID массив. Сообщите пароль root. Попробуем починить. Подняли ваш сервер. Если проблема повторится - будем переносить вас на новый. В течение 20 минут будет установлен новый сервер, и в течение часа-двух данные будут перенесены.

Перенесли данные на новый сервер.

28.04.2011 Выясняется что при переносе слетели настройки почты, переадресация и т.п., служба поддержки пишет:

Восстановить эту информацию невозможно, сожалею. Диски на старом сервере уже отформатированы.

14.04.2011 Сервер лежит, служба поддержки пишет:

Со своей стороны мы сделали проверку файловой системы, которая исправила ошибки FS. Также добавили диск sda обратно в массив, в данный момент он синхронизируется с sdb. Вам был предоставлен полностью рабочий сервер. Если бы проблема была вызвана сбоем оборудования - ответственность бы несли мы. В данном же случае "побилась" файловая система: такое иногда случается у всех, и зависит никак не от нас.

14.04.2011 21:00 по МСК Сервер лежит, еще ответ от службы поддержки:

Во-вторых, если вы считаете, что проблема в неправильной нашей настройке, мы готовы предоставить другой сервер в другом ДЦ, на который вы самостоятельно поставите ОС. Если согласны на переезд, дайте знать. Если такое предложение не подходит вам, то после 17-го числа сервер можете не продлевать. Остаток с баланса и установочная плата 1000 руб будут возвращены на банковский счёт.

Всем рекомендую размещаться только в IHC.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий