Суровые будни SEO продаж....

А при чем тут внутренние схемы? Я про способ общения с клиентами - формальные фразы, которые надо говорить в том или ином случае. Формализация сводит к минимуму собственное творчество :)

Мой любимый пример на эту тему: дама в провайдерской компании "творчески" отвечала - "мы занимаемся вЁбом". Ее просто не научили говорить стандартную фразу, что-то типа "мы предоставляем...".

В этой схеме правда есть один плюс. Твое ощущение, что тебе лично насрать на то что упал сервер с далеких штатах. Ты знаешь фразу про "временные перебои с каналом связи в отдельных сегментах зарубежной части интернета" :-)) и выдаешь ее. Никакого сопереживания стыда за то что творится такая хня у тебя нету.

У меня провайдер - "будущее столицы"... Комкор (после ребрендинга - Акадо).. Ну что я могу сказать... Супер евро стайл... Интернет сбоит за последний месяц уже 5 раз (это речь только о серьезных авариях - от двух суток до нескольких часов полного отсутствия связи)... А в ответ слышно только "временные перебои с каналом связи в отдельных сегментах зарубежной части интернета"...

Надо заметить, правда, что до ребрендинга - несколько лет безупречной работы...

Это оффтопик, конечно, но вот в тему: легче ли мне от такого вежливого посыла?

А мозоли не помешают?

Хуже, как у меня. Звонишь в техподдержку (99% что никто не возьмет трубку), и когда начинаешь их лечить, что у них отказало, что пингуется, что не пингуется и т.п. - у них странная реакция начинается. Такое ощущение, что там исключительные идиоты на телефонах сидят, а нормальные даже близко к ним не подходят.

Согласна :) Хамские посылы читать интересней :)

В коллцентр не набирают специалистов. Задача отвечающего вам оператора С ВАШИХ СЛОВ записать проблему, присвоить ей номер и ответить вам стандартным набором фраз. Эти люде не специалисты, и возможно человек, который берет трубку на том конце провода пришел в эту компанию позавчера и сам не совсем понимает о чем он говорит с клиентом. Да и не нужно это специалисту колцентра.

Да и все мы встречали объявления о приеме на работу в колцентры например МТУ интела. Ну ни слова там нет об образовании и знаниях...

Требуются юноши и девушки - навык общения по телефону. ВСЕ.

iexpert, был я там - нет никакого колл-центра. К трубке подходят кто ни глядя. Только умные не подходят. Вообще редко подходят даже тормозки :)

Не думаю, что так. Относится к любой компании. На телефоне, согласен, сидят простые менеджеры (или как их там...). Но если в их компетенцию не входит решение каких-то вопросов, то они должны соединить с соответствующим отделом.

Ага :-) конечно :-)

Вы подсчитайте количество клиентов МТУ, хотя бы примерно. У них по 10 минут ждешь ответа оператора... а теперь хоть примерно подсчитайте затраты на специалистов, которые вам что то будут объяснять по телефону :-)

Специалист он на то и специалист, чтобы разбираться с локальными проблемами. А как сетевик со стажем я знаю, и многие согласятся, что 50% проблем клиентов решается "само собой", например умер какой то хоп на линии, потом поднялся, и все заработало.... и таких проблем большинство. прибавьте к ним процент "а у меня ничего не работает..."

и процент "а я не знаю что это такое, но должно работать"...

+ недовольные, с которыми приходится спорить и что то им объяснять...

Если на это бросать специалистов, то никаких специалистов не напасешься....

Когда маленькая компания, то конечно, ответит скорее всего специалист. А если большая, то нет. Разорятся

Да и вообще. Очень сложно найти специалистов, таких которые готовы работать. Если человек много знает то и цену себе знает тоже. Для малого бизнеса держать в шатате матерых спецов просто не выгодно экономически.

Я вот ищу себе в офис хорошего верстальщика. HTML... уже 2 месяца....

Все кто приходят просят ЗП от 600 - 700 у.е. НИЧЕГО при этом не зная...

А вы говорите коллцентр.... я представляю себе таких верстунов, и чего они наверстают... а ведь кто то платит за это....