ePayService: Лицензионное обналичивание чеков за 2.5% и другие финансовые услуги

Спасибо, да, примерно так и получилось (3 недели).

Вопрос для самоконтроля и для контроля сотрудников

С какого срока вы считали 3 недели? С момента получения чека нами или с момента отправления чека нам?

И на какую сумму был чек? до 1К, от 1до 5К, свыше 5К?

И ещё вопросы уже для всех:

Напишите пожалуйста, что вам нравится в ePayService, а что нет.

И есть ли какие-то предложения по улучшению самого сервиса и качества обслуживания.

Гарантирую, что все предложения и критика будет рассмотрена всесторонне.

Всем заранее спасибо.

Чек отправил:2009-10-6

Дата поступления чека:2009-10-20

Дата зачисления чека на счёт:2009-10-30

чек на сумму до 1к

Спасибо. Тут всё верно.

20 поступил чек

26 будет отправлен в США курьерской почтой

28 придёт и будет депонирован

30 выплачен (2 дня с даты депонирования чека головным офисом)

Если бы ваш чек поступил к нам 23 окт, то выплата была бы всё равно 30 окт.

Мало ли кто не читал Соглашение с Пользователем (а таких я думаю большенство :) ) ещё раз пишу тут:

Чеки, поступившие в Санкт-Петербург в течении недели, собираются и каждый понедельник отправляются курьерской почтой в США в головной офис. Через 2 дня, каждую среду, чеки отправленные из Питера, поступают в головной офис и в этот же день депонируются. С этого момента идёт отсчёт времени обналичивания:

Для чеков или суммы чеков до 1К - максимум 2 рабочих дня

Для чеков или суммы чеков от 1 до 5К - максимум 10 рабочих дней

Для чеков или суммы чеков свыше 5К - максимум 20 рабочих дня

Для чеков в валюте отличной от доллара США прибавляется максимум 5 рабочих дней к установленным выше срокам.

Данные сроки максимальны. Если у вас рейтинг счёта 3, если у вас чеки поступают постоянно, если у вас есть поступление на счёт из других источников (другие чеки и/или ваеры), если у вас есть история работы с нами, то зачисление всей суммы или части суммы чека, может быть на следующий день, после поступления чека в Санкт-Петербург.

Cent добавил 21.10.2009 в 18:07

Даёшь! Мы начинаем внедрять СЭД, где будет тайм-трекинг. Зададим стандарты и будет наглядно видно кто и как их, эти стандарты соблюдает.

Но так или иначе, тикеты нужны для решения вопросов, которых не решить через ICQ. У нас саппорт по ICQ работает чётко, но естественно не все вопросы в их компетенции, хотя большенство, более 90%. Так что для ускорения процесса очень рекомендуется обращаться в ICQ. И только если там не будет ответа по вашему конкретному вопросу, то саппорт по ICQ порекомендует вам создать тикет. Срок рассмотрения тикета, я думаю, не должен привышать 2 часов в рабочее время, с учётом того, что по умолчанию, мы рассматриваем, что создание тикета влечёт за собой не простой, не шаблонный вопрос-ответ.

А ещё неверное даёшь сокращение время обналичивания чеков и понижение % обналичивания?

Это не стёб :), это серьёзно. Такие вопросы рассматриваются. Понижение % обналичивания для общий чеков (не по спецпредложению) на снижение % обналичивания с 5 до ... Пока этот вопрос открыт, но в конечном итоге должно быть в районе 3%. Спецпредложение так и останется 2.5%

Ну, как вариант можно рассмотреть накопительную систему. Чем больше чеков обналичил - тем меньше процент :)

Хотелось бы прояснить следующую ситуацию. Я отправляю чеки напрямую в США через EMS и вижу в трекинге, когда они были доставлены и кто расписался. По логике по факту получения чеки должны регистрироваться в системе и отображаться в разделе "Ожидающие чеки", но этого не происходит.

Например, предыдущее отправление: время доставки в San Ramon: 30 июня, чеки начали обрабатываться 15 июля. Текущий чек доставлен в San Ramon 17 октября, в США прошло 3 полных рабочих дня (без учета выходных) и до сих пор он не зарегистрирован в системе.

В итоге получаем неизвестность, где чек и что с ним происходит в это время. В чем причина таких задержек?

Отличная мысль! Взято на вооружение. Если есть ещё - не стесняйтесь, говорите :)

Cent добавил 22.10.2009 в 23:09

Напишите пожалуйста, можно в личку:

1. Номер счёта у нас

2. трекинг EMS (текущий и предыдущего отправления особенно)

3. Если трекинга предыдущего отправления нет у вас, то хотя бы от кого был чек и сумму чека.

Я обязательно разберусь.

На будущее: никогда не ждите 15 дней. Если через 2 дня нет, сразу же пишите тикет или звоните мне (812) 923-2121

Нелогично, затраты на обработку 10 чеков по 100 долларов для вас выше, чем обработка одного чека на 1000. А кто-то может поменять политику и для снижения процента начать слать чеки каждый месяц :). Лучше тогда уже учитывать общую сумму чеков. Хотя дело ваше, конечно ;)

Отписал в личку.

Правильно заметили, речь идет о сумме, а не о количестве чеков :)

Если честно, то для нас нет разницы обработать 10 чеков по 100 долл или 1 на 1000 долл. Есть разница в саппортинге 10 клиентов и 1 клиента.

А про скидки я так и понял. Именно по накопительной сумме, а не по кол-ву чеков.