- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Слава, кажется вы спутали вообще все что только было можно.
Очень может быть. Я же глупый клиент-пингвин 🚬
А теперь давайте позвоним этому человеку и посреди этой всей работы
А он ею всё время занимается?
Но оно чегой-то там написало и чего-то сделало...), а сегодня у меня ничего не работает и я звоню вам и требую, чтобы вы восстановили работу моего сайта!
Знакомо?
Вам повезло, если нет.
Да Вы буквально меня описали. Я тоже почему-то считаю, что если у хостинга есть панель поддержки, то у них можно поинтересоваться, почему у меня что-то не работает. И на www.firstvds.ru я время от времени платил за поддержку. И МирХостингу платил, когда они говорили, что вообще-то это в список поддерживаемых функций не входит, но за 10-20-30 баксов - сделаем. И сейчас у меня сервак без поддержки, потому что потыкался, посмотрел и понял, что нифига не понятно, что за поддержку оказывают разные компании. Взял голый с нужной конфигурацией и нанял на разовую настройку админа.
Чувствуете разницу?
Ага. Понял.
Зы. Наш хостинг, ложится вместе со всеми (другими) и успешно выполняет команду клиента "упал-отжался", хотя это ИМХО и не верно в принципе. Так что репу - не трогать!
Репу не трогаю. Мне интересно - у меня разрыв представлений о мире хостинга.
Слава Шевцов, Сервера у Мирхостинга есть и в Германии и в Нидерландах (тут вообще шоколад, своё железо). Вам нужен и админ и суппорт, обращайтесь ко мне, да по сложным вопросам дёргаю Мирхостинг но простые вопросы в рабочее время решаю быстро и безболезненно без отписок: "Ой вы знаете у нас сейчас нет администратора, он будет в понедельник".
Можете также обращаться к нам. Все вопросы обычно очень быстро решаются
Слава Шевцов, если Вы считаете, что админ не может работать над проблемой больше часа, может быть серьезных проблем не было? ;)
В принпцыпе, вопрос не корректен. В большинстве компаний, увы, админ не только суппорт, но еще и бухгалтер, менеджер, пиарщик и так далее :)
По теме - в больших компаниях (западных) чаще всего видел многоуровневую поддержку. Первый уровень может помогать по вопросам, скриптам. Основная задача первого уровня - оценить, какая проблема у клиента, сформулировать ее точно и передать тикет 2 или 3 левелу. Второй левел - это уже хороший суппорт, который может решать большинство проблем на хостинге\сервере. Чаще всего для них есть большое FAQ. И если 2 левел не справится, он пишет, что сделал и что получил, и передает это 3 левелу, который это делает.
МИРхостинг горячо всеми любится за то, что вы (как, в прочем, и я :)) напрямую общаетесь с высококвалифицированными админами - нет прослоек из уровней, поэтому нет ощущения, что саппорт "тупой" (что обычно бывает после того, как левел 1 попытается конкретезировать проблему). Но, увы, последнее время результат такой работы - 4 админа и много тикетов по шаблонным проблемам, на которые админ тоже тратит время.
Вроде, в общем-то и все.
Вот именно, "4 админа и много тикетов по шаблонным проблемам, на которые админ тоже тратит время" - это результат общения админов с клиентами. В результате у админа падает квалификация, нет времени на самосовершенствование... И приходится нанимать ещё одного.
А у кого из нормальных надёжных хостеров с шаред-серверами есть такие админы, чтобы можно было с ними общаться всегда напрямую? Скажем, чтобы он не говорил мне, что сделать, а залез и сам сделал, если сделать проще, чем заниматься обменом письмами?
У мирохоста (mirohost.net) точно на суппорте такие есть: как-то спросил на счет конфигурации фрибсд и конфигов сендмейла - он мне так внятно все по телефону рассказал, я даже удивился.
Так что не везде секретарши на телефоне, может просто прикидываются секретаршами, чтоб клиенты не звонили по тех проблемам, а создавали тикеты - так экономнее для хостера.
Слава Шевцов, если Вы считаете, что админ не может работать над проблемой больше часа, может быть серьезных проблем не было?
Может Вы, уважаемый, не будете приписывать мне свои мысли, о которых я никогда не говорил? Я говорил про то, что если админ постоянно занят серверами и решением проблем, значит с хостингом что-то не так.
В принпцыпе, вопрос не корректен. В большинстве компаний, увы, админ не только суппорт, но еще и бухгалтер, менеджер, пиарщик и так далее
Ну это-то совсем не правильно.
По теме - в больших компаниях (западных) чаще всего видел многоуровневую поддержку. Первый уровень может помогать по вопросам, скриптам. Основная задача первого уровня - оценить, какая проблема у клиента, сформулировать ее точно и передать тикет 2 или 3 левелу. Второй левел - это уже хороший суппорт, который может решать большинство проблем на хостинге\сервере. Чаще всего для них есть большое FAQ. И если 2 левел не справится, он пишет, что сделал и что получил, и передает это 3 левелу, который это делает.
МИРхостинг горячо всеми любится за то, что вы (как, в прочем, и я :)) напрямую общаетесь с высококвалифицированными админами - нет прослоек из уровней, поэтому нет ощущения, что саппорт "тупой" (что обычно бывает после того, как левел 1 попытается конкретезировать проблему). Но, увы, последнее время результат такой работы - 4 админа и много тикетов по шаблонным проблемам, на которые админ тоже тратит время.
Спасибо. Интересно.
>Может Вы, уважаемый, не будете приписывать мне свои мысли, о которых я никогда не говорил? Я говорил про то, что если админ постоянно занят серверами и решением проблем, значит с хостингом что-то не так.
Сорри, видимо, неправильно Вас понял.
>Ну это-то совсем не правильно.
В том то и дело :)
Поэтому, на мой взгяд, надо спрашивать не про большинство, а про то, как, грубо говоря, должно быть.
Я говорил про то, что если админ постоянно занят серверами и решением проблем, значит с хостингом что-то не так.
Тут попахивает очередным массовым заблуждением
"Хороший админ тот, кто сидит на работе и ничего не делает" - это точно такое же глубочайшее заблуждение, как и "клиент всегда прав" ;)
Тут попахивает очередным массовым заблуждением
"Хороший админ тот, кто сидит на работе и ничего не делает" - это точно такое же глубочайшее заблуждение, как и "клиент всегда прав"
Вот-вот. А заблуждения в себе надо искоренять 🙄
Тут попахивает очередным массовым заблуждением
"Хороший админ тот, кто сидит на работе и ничего не делает" - это точно такое же глубочайшее заблуждение, как и "клиент всегда прав" ;)
Согласен, админу всегда есть чем заняться, даже если ничего не падает. На крайняк - повышать совй уровень мастерства ☝, а не отвечать за суппорт шареда.