Яндекс.директ - кому пожаловаться.

О, очень дельный совет. Вот это учту обязательно! :-) Дал бы в "репу", но бессмысленно мне кажется.

Дальнейшее развитие событий. :-)

Второй день. Вопрос (с клиентом), несмотря письма и звонки менеджером Ю.Р. клиенту решён в нашу пользу. Вчера, около 5 часов вечера клиент получил письмо следующего содержания:

---------------------

Спасибо за письмо. Я передам эту информацию в отдел работы с агентствами. Я не уполномочена копировать рк в агентский интерфейс.

Уточните, пожалуйста, выставлять ли Вам счет на ближайшую неделю под старым логином? У Вас завтра закончатся деньги на активной кампании.

---------------------

Сегодня: до сих пор, рекламная кампания не скопирована к нам. Между тем, из за проволочек, деньги, на счету активной рекламной кампании закончились, и менеджер Ю.Р. выставила сегодня новый счёт на оплату кампании.

Я конечно всё понимаю, и причины, по которым Ю.Р. не хочет расставаться с относительно курпным клиентом (туроператор), и почему возникли вопросы, и почему до сих пор кампания не скопирована к нам...

Со стороны Ю.Р. это просто не красиво! :-(

P.S. Не хочу, чтобы кто-то подумал, что это "камешек в огород" директа в целом. У них всё отлажено как швейцарские часы.

Это была жалоба на менеджера и вопрос к кому обратится. AVA (Алексей) обещал посмотреть и разобраться в ближайшее время.

И это ещё не всё. :-)

Вчера, вся, скопированная рекламная кампания была отправлена на модерацию.

Результат: ни одно из объявлений не прошло модерацию!!!

А у менеджера Ю.Р. всё прекрасно работает. Связи?!

Более того, компания клиента специализируется отдыхом на островах.

В заголовках объявления самые первые слова является названием островов!

И представляете, причины отказа подобные:

----

Причины отклонения:

по ключевым словам:

* Ключевые слова не соответствуют теме объявления

Оцените, насколько выбранные ключевые слова/словосочетания соответствуют вашему рекламному предложению и исключите слова, имеющие наименьшее соответствие, например:

* туры медовый месяц

* отдых на островах

* SPA-центры

* экзотические туры

----

Это уже переходит некоторые границы. Я всё ещё надеюсь, что это случайное совпадение, и, модераторы директа, не знаются с менеджерами...

На моей практике Директ реагирует на просьбы чуть ли не моментально. Уважуха полная. 🚬

Раньше тоже доставало, что, скажем, 10 из 10 объявлений отклоняли, в то время, когда есть активные объявления с похожим текстом и ключевиками. Впечатление, что читали одно и "автоматом" отклоняли остальные. Но в процессе переписки - пропускали все. В итоге - теряешь день, и понимаешь, что модератор - модератору рознь...

Никаких переходов границ нет. Этот ключевик может при определенных обстоятельствах и не подойти, не вижу в этом ничего "такого". Просто отпишите им и объясните. Понятие "человеческий фактор" пока никто не отменял, в поддержке директа работают вполне адекватные люди, всегда готовые оперативно решить спорные моменты.

Семенов Игорь это нормальная практика для Директа. Не ждите заводите объявления заново, а старые удаляйте. На модераторов влияет большое кол-во человеческих факторов, а отмазки всегда будут стандартные.

"Менеджер, излишне, пытался предупредить клиента о недостатках работы с рекламными агентствами...".

Извинения от одного из сотрудников Директа - приняты.

Странно так всё. Наверное, это всё...

Мда, ситуация аховая. Семенов Игорь, советую вам подсобрать факты и съездить в яндекс пообщаться с руководителем отдела. Такого менеджера надо увольнять по статье. Не поленитесь - вам многие тут спасибо скажут.

Согласен.

Игорь, так нельзя работать. Вы это прекрасно понимаете, я думаю.