Как ОНИ оценили стоимость интернет-магазинов?

http://www.amiro.ru/amiro.cms/articles/info/real-experience-internet-magazin-advertising - здесь расписаны варианты рекламных компаний как раз для магазина бытовой техники. Правильно или нет, но стоимость клика они оценили в 20 центов, конверсия - 2%.

Возьмем указанный рекламный бюджет (как я понимаю, это достаточно крупный ИМ) по нижней планке - $10000 в месяц - это = ($1=5 кликов) 50000 кликов (1666 уников в сутки, что не так уж и много), из них 2% становятся клиентами, что = 1000 покупок (~ 33 покупок в день, если в месяце 30 дней).

Средний чек возьмем в 5000 рублей. Наценка - 10%. Т.е. 500 рублей на каждой продаже. Пусть доставку покупатель оплачивает отдельно? Иначе цифры еще хуже получатся.

Итого оборот у нас будет 5 000 000 рублей в месяц, доход без учета издержек 500 000.

Вычитаем издержки

- на рекламу ($10000, поставим $=26) - 260000.

- на аренду офиса ($600) - 15600

- на аренду сервера, интернет, телефонию, канцелярские товары и прочие офисные расходы ($500) - 13000

----------------------------------

Издержки = 288600

----------------------------------

Остаток = 211400

- зарплата персонала (нужно обслужить 33 заказа в сутки) ->

1 управляющий ИМ, отвечающий за все $2000

2 менеджера по продажам, совмещающие роль админов сайта $1200

1 бухгалтер $500

1 уборщица $200

----------------------------------

Издержки на персонал = 132600

----------------------------------

Остаток = 156000

ОСН (6% с оборота) = 5 000 000*6/100 = 300000

То есть получается убыток, так как налог больше указанного остатка.

УСН (15% с дохода, но не менее 1% с оборота) =

1 с дохода. 156000*15/100 = 23400

2 с оборота. 5 000 000*1/100 = 50000 (платить придется эту сумму)

Чистый доход = 156000 - 50000 = 106000

Рентабельность (как отношения чистой прибыли к издержкам) = 106000*100/(288600+132600) = 25.2%

При этом боюсь, что персонала нужно больше и стоит он дороже? Что не так?

Средний чек в быт.технике - 300$ =~ 8-9 тыс. рублей.

Для 30+ заказов в сутки 1 менеджера ой как мало! Звонков только будет раз в 3-5 больше!

Т.е. по минимуму - 2 оператора кол-центра, которые могут принять заказ, но без тех.консультации.

Минимум 1-2 консультанта (они так же могут принять/оформить заказ)

Далее, необходим менеджер по закупкам - кто-то должен с поставщиками связываться и т.п.

А еще сотрудники логистики, курьеры и т.п.

И админ сайта, он же программер, отдельный.

Для мелкого магазина, где роль директора-бухгалтера-менеджера-курьера выполняет сам владелец издержки другие. Но и заказы он не все берет ))

Средний чек в инет-магазинах аудио-видео-бытовухи выше 5 тыс руб. Согласен с nemo, что где-то в районе 8-10 тыс руб.

А что касается расчета - по конверсии цифры более-менее реальные. Но не учтена огромная статья расходов для интернет-магазинов - расходы на организацию доставки, они далеко не покрываются той стоимостью доставки, которая берется с клиента (речь идет о технике, которая требует автодоставки).

И еще, показатель рентабельности в том виде, в каком его считаете Вы применяется для производственных предприятий. Для торговых имеет смысл считать рентабельность продаж - отношение прибыли к объему продаж. И здесь он будет у интернет-магазинов совсем скромный. :)

Если оставить, как было все, то рентабельность по обороту получится

106000*100/5000000=2.12%

Но это достаточно далеко от заявленных 10-15%?

Если пересмотреть цифры, то становится еще более стремно, что мы так сведем доходы с расходами. Можно поменять средний чек=10000, но наценку поставить ближе к нижней планке = 5%, получится те же 500 рублей с продажи. Правда, оборот будет = 10000000.

Доставка.

Возьмем=400 рублей за доставку.

1 курьер доставляет 4 заказа в сутки.

Итого нужно ~ 8 курьеров (чтобы обслужить ~33 заказа).

Штат фирмы:

1 управляющий

2 оператора на телефоне (колл-центр) (они же менеджеры по продажам)

2 консультанта (они же менеджеры по продажам)

1 менеджер по закупкам

8 курьеров

X человек - логистика (в т.ч. 1 руководитель курьерской службы)

1 админ сайта

1 бухгалтер

1 уборщица

-------------------------------------

17 человек + X человек на логистике + PR-менеджер (всю рекламу можно отдать на аутсорс в рекламное агентство)

И сколько будет уходить на зарплаты при таком штате?

5-15% - говорили о таком уровне торговой наценки, а не о рентабельности.

По Вашему расчету, берите лучше 10% в среднем, а не 5%. 500 рублей с продажи в среднем - это низкая цифра, 1000 руб уже реальнее... Тем более, что 200-400 рублей только за доставку берется.

Управляющий в мелких и средних интернет-магазинах как правило является собственником и как правило получает не зарплату, а прибыль (долю прибыли).

Курьер не сможет доставить значительную часть ассортимента аудио-видео-бытовой техники...

2 оператора на телефоне и 2 консультанта - не вижу смысла, для 30 заказов в сутки достаточно 2-3 консультантов (ЗП в районе 25-30К рублей).

Менеджер по закупкам не нужен. В магазинах рассматриваемого масштаба этим вынуждены заниматься менеджеры по продажам, потому что только для того, чтобы ответить клиенту по наличию товара им надо найти оптовика, а поставить товар в резерв это дело 1 минуты.

Админ сайта не нужен, скорее нужен человек на работу с контентом. Как правило удаленный, ЗП 10-15 тыс.

По поводу бухгалтера - многие инет-магазы такого масштаба работают без бухгалтерии. :D

А вот с ростом компании, "обелением", это превращается в большую статью затрат... Плюс обеление для компаний такого типа как следствие несет за собой удорожание закупок и значительное увеличение потребностей в оборотных средствах.

Уборщица - 2-4 тысячи рублей в зависимости от площади.

Дорого стоят водители с собственными авто (Газель, Соболь и т.п.). У них ЗП получается в районе 40-50 тысяч. Плюс еще бензин.

Не знаю как сейчас 🙅 Когда я работал в ИМ а/в/быт.технике, в 2005 г., 2 консультанта в часы пик просто не могли обслужить все входящие звонки - консультирование одного клиента (не по наличию, а по выбору товара) в среднем 10-20 минут...: "а что это за двд-плеер, а что значят вот эти буквы, а что эти. ой, а мне это не надо, мне вот такое надо", а если hi-fi, то и до часа.

Поэтому. про манагеров - вопрос скорее спорный, в зависимости от типа товара.

Менеджер по закупкам - это также зависит от принципа работы магазина. В моем случае закупщики определяли, какие товары будут продаваться (руководитель лишь задавал направление).

Админ сайта не нужен будет, если купить сразу идеальный движок :) который дорабатывать не нужно. имхо

Бухгалтера вообще со стороны можно брать ;)

1)Если не секрет, сколько метров офиса Вы планируете снять на 600$ и это вместе с коммуналкой?:)

2) Если Вы собираетесь делать не менее 30 заказов в день, то по любому нужно либо отдельное складское помещение либо место в офисе где Вы будете складировать товар на доставку, а также "висяки", то есть товар который Вы по каким-то причинам не смогли продать клиенту, ну и вернуть его поставщику. Доля таких заказов не менее 5%.

3) Я очень сомневаюсь в цифре 500$ за телефонию, интернет, хостинг и прочую канцелярку. Должно выходить не менее 1000$.

4)"2 менеджера по продажам, совмещающие роль админов сайта $1200" - это утопия. Чтобы выполнить 30 заказов в день без выходных :), им надо обработать не менее 150-200 входящих и исходящих звонков. При таком графике им даже пукнуть некогда будет :), а Вы еще хотите чтобы они и новый товар на сайт добавляли и цены меняли и новости со статьями писали :).

По структуре, количеству требуемого персонала и их з.п. я ориентируюсь хуже, как и написал. Инфа базируется ли на бизнес-планах, что можно найти в инете, либо на инфе, что выкладывалась на обороте, либо по каким-то еще личным знаниям (а разброс там идет большой; правда при этом некоторые под зп подразумевают работу на full-time, а некоторые только частичную занятость). Будем считать, что бухгалтер нужен и ИМ работает официально. Если стоимость аренды офиса слишком низка, давайте повысим.

Раскладка издержек "на аренду сервера, интернет, телефонию, канцелярские товары и прочие офисные расходы" примерно такая:

Аренда сервера (1U,2xXeon 2.8Ghz, 2Gb, 36Gb SCSI HDD) $240/мес

Размещение сервера в стойку $20/мес

Связь [телефония] $100/мес

Интернет $100/мес

Офисные расходы $40/мес

[расходные материалы для оргтехники, канцелярские товары и пр.]

---------------------------------------------------------------------

В общем, пишите замечания. Я сделаю перерасчет, посмотрим, получится ли прибыль и во сколько мы оценим полученный ИМ (думаю, что здесь тоже не обойдется без споров) :)

Связь + интернет =200$ - У вас офис будет в квартире с линией МГТС и Стримом? Такие цены Вы можете выторговать в каком-нибудь офисном помещении с 1 девочкой секретаршей принимающей 5 звонков в день. У Вас насколько я понимаю другие объемы планируются. Телефонный номер Вы планируете использовать первый попавшийся или все-таки использовать вируальный номер (например Лоджиклайн), за него тоже придется платить.

Офисные расходы - 40$. Я бы не сказал что у моего магазина заказов на порядки больше, но все же, я только на бумагу трачу более 40$ в месяц. А пакеты, картриджи, ручки, папки, карандаши, степлеры и прочая фигня?

Вот на хостинге можно и поэкономить. Зачем выделенный сервер?

Перерасчет. Средний чек=10000. Средняя наценка=10% (включая стоимость доставки, потом придется вычесть). Рекламный бюджет и конверсия те же, они дают 1000 покупок в месяц.

Оборот=10 000 000 Наценка=1 000 000

Издержки (если $=26)

- доставка 300*1000=300000

----------------------------------

- на рекламу ($10000) - 260000

- на аренду офиса ($1000) - 26000

- на аренду сервера, интернет, телефонию, канцелярские товары и прочие офисные расходы ($1000) - 26000

----------------------------------

Итого=312000+300000=612000

- Персонал (обслуживает ~33 покупки в день)

1 управляющий - % от прибыли

3 консультанта - ($1000*3) - 78000

1 контент-менеджер - ($500) - 13000

1 бухгалтер - ($500) - 13000

1 уборщица - 3000

----------------------------------

Итого=107000+612000=719000

-- Служба доставки

6 курьеров (5.5 покупок на 1) - ($1800) - 280800

----------------------------------

Итого=280800+719000=999800

Прибыль (без учета налогов) = 1 000 000 - 999 800 = 200 рублей

Это получается такое без аренды склада, зарплаты управляющему и пр.