Hostlife.net - сайты недоступны, бекапов нет, сроки восстановления неизвестны

Привет всем. Не знаю держит ли у них кто-то сайты из форумчан. Хочу поделиться проблемой и пообщаться на эту тему, если есть желающие.

Сайты сутки не работают. В ПУ не зайти. Неизвестно есть ли вообще какие-то бекапы. Сроков восстановления не дают никаких.

Т.е. даже при желании свалить от них - ничего не получится, т.к. бекапы взять неоткуда. Да, нормальные вебмастеры должны хранить бекапы у себя на компе. Но кто это делает пока сайты не лягут? Мало кто.

C фейсбука:

Около 10 лет мы были клиентами HOSTLIFE.
С 2016 г. наш проект пользовался их хостингом. За это время мы выросли, развились, прошли много сезонов, работали с детьми, родителями, бронированием, документами и персональными данными клиентов.
И именно в критический момент стало понятно, что уровень сервиса проверяется не тогда, когда все работает, а тогда, когда что-то ломается.
Наш сервис, база клиентов и административная часть не работают уже почти сутки.
На этом сервисе хранились не просто "файлы сайта". Имелись конфиденциальные данные клиентов, документы, данные детей, родителей, контактная информация и другая важная информация, связанная с организацией детских программ.
За это время мы неоднократно обращались в поддержку, создавали тикеты, писали на официальный email, обращались к руководству компании.
Но вместо четкой технической позиции по нашему аккаунту мы получали преимущественно общие формулировки.
Нам до сих пор не дали конкретного ответа по ключевым вопросам:
1. Цели ли наши данные?
2. Подтверждена ли точка восстановления?
3. Или целые резервные копии?
4. Был ли несанкционирован доступ к персональным данным клиентов?
5. Когда именно будет восстановлен сервис?
6. Кто персонально отвечает за наш кейс?
После почти 10 лет сотрудничества такая коммуникация выглядит не просто слабой. Она выглядит как полное отсутствие реального crisis management.
Я сама больше 20 лет работаю в сфере детских услуг и хорошо знаю: проблемы могут возникать у любого бизнеса. Но клиента нельзя оставлять в темноте. Особенно когда речь идет о персональных данных детей, родителей и документах клиентов.
Больше всего возмущает даже не сам технический инцидент. Возмущает то, что компания, позиционирующая себя в качестве хостинг-провайдера с поддержкой, резервным копированием и надежной инфраструктурой, в критический момент не дает клиенту четкого, ответственного и человеческого ответа.
Это выглядит как очень слабый уровень поддержки, очень слабая кризисная коммуникация и полное отсутствие персональной ответственности за клиента.
Для нас это не просто сайт, который "лежит". Это работа бизнеса, доверие родителей, бронирование, данные детей и репутация проекта, работающего на рынке уже 20 лет.
После этой ситуации у меня, как у руководителя детского проекта и главы профильной ассоциации детских лагерей Украины, возникают очень серьезные вопросы, может ли HOSTLIFE быть надежным партнером для бизнесов, работающих с персональными данными, детьми, клиентскими базами и критически важными сервисами.
К сожалению, сегодняшний опыт выглядит как полный провал сервиса именно в момент, когда сервис потребовался больше всего.