Hostlife.net - сайты недоступны, бекапов нет, сроки восстановления неизвестны

The Truth · 2026-05-01T11:14:20.0000000Z

Привет всем. Не знаю держит ли у них кто-то сайты из форумчан. Хочу поделиться проблемой и пообщаться на эту тему, если есть желающие. Сайты сутки не работают. В ПУ не зайти. Неизвестно есть ли вообще какие-то бекапы. Сроков восстановления не дают никаких. Т.е. даже при желании свалить от них - ничего не получится, т.к. бекапы взять неоткуда. Да, нормальные вебмастеры должны хранить бекапы у себя на компе. Но кто это делает пока сайты не лягут? Мало кто. C фейсбука: Около 10 лет мы были клиентами HOSTLIFE. С 2016 г. наш проект пользовался их хостингом. За это время мы выросли, развились, прошли много сезонов, работали с детьми, родителями, бронированием, документами и персональными данными клиентов. И именно в критический момент стало понятно, что уровень сервиса проверяется не тогда, когда все работает, а тогда, когда что-то ломается. Наш сервис, база клиентов и административная часть не работают уже почти сутки. На этом сервисе хранились не просто "файлы сайта" . Имелись конфиденциальные данные клиентов, документы, данные детей, родителей, контактная информация и другая важная информация, связанная с организацией детских программ. За это время мы неоднократно обращались в поддержку, создавали тикеты, писали на официальный email, обращались к руководству компании. Но вместо четкой технической позиции по нашему аккаунту мы получали преимущественно общие формулировки. Нам до сих пор не дали конкретного ответа по ключевым вопросам: 1 . Цели ли наши данные? 2 . Подтверждена ли точка восстановления? 3 . Или целые резервные копии? 4 . Был ли несанкционирован доступ к персональным данным клиентов? 5 . Когда именно будет восстановлен сервис? 6 . Кто персонально отвечает за наш кейс? После почти 10 лет сотрудничества такая коммуникация выглядит не просто слабой. Она выглядит как полное отсутствие реального crisis management. Я сама больше 20 лет работаю в сфере детских услуг и хорошо знаю: проблемы могут возникать у любого бизнеса. Но клиента нельзя оставлять в темноте. Особенно когда речь идет о персональных данных детей, родителей и документах клиентов. Больше всего возмущает даже не сам технический инцидент. Возмущает то, что компания, позиционирующая себя в качестве хостинг-провайдера с поддержкой, резервным копированием и надежной инфраструктурой, в критический момент не дает клиенту четкого, ответственного и человеческого ответа. Это выглядит как очень слабый уровень поддержки, очень слабая кризисная коммуникация и полное отсутствие персональной ответственности за клиента. Для нас это не просто сайт, который "лежит" . Это работа бизнеса, доверие родителей, бронирование, данные детей и репутация проекта, работающего на рынке уже 20 лет. После этой ситуации у меня, как у руководителя детского проекта и главы профильной ассоциации детских лагерей Украины, возникают очень серьезные вопросы, может ли HOSTLIFE быть надежным партнером для бизнесов, работающих с персональными данными, детьми, клиентскими базами и критически важными сервисами. К сожалению, сегодняшний опыт выглядит как полный провал сервиса именно в момент, когда сервис потребовался больше всего.

The Truth

6 мая 2026, 07:27

#21

Учитывая что они накинули бесплатно месяц хостинга - можно прикинуть сколько сайты НЕ будут работать.

Что делать, чтобы попасть в ответы Google Bard

Open AI тестирует память для ChatGPT

Hostlife.net - сайты недоступны, бекапов нет, сроки восстановления неизвестны