Все кампании с оплатой за конверсии забанены (остановлены)

Еще интереснее

Вчера оставалась одна кампания не забаненая (крутилась ерунда). В ней ровно  10 конверсий в неделю. При написании обращения в поддержку зашли в нее и увидели что изменился интерфейс - показывается средняя цена конверсии за неделю в настройках. После гневного обращения через час вернулось к предыдущему интерфейсу. Налицо обновление без уведомления клиента. Это напрямую нарушает законы.

С утра прошел пересчет конверсий - получилось не 10, а 9 в неделю. И тут же(!) она забанена.

Ответила поддержка - ожидаемо написали чушь: якобы показы останавливаются если менее 10 конверсий в неделю.

НО:

1.  Во всех обучающих видео  и переписке со службой поддержки они ранее говорили что это не влияет на старт кампании

2. Сигналов для обучения достаточно - в некоторых кампаниях конверсий в неделю гораздо более 10 (со всех источников трафика)

В итоге после нескольких неудобных вопросов в ответ взял в работу отдел качества

В ответе прислали ссылку на документацию. 

То что там не указан бан кампаний с количеством конверсий менее 10 в неделю (и вообще какие либо конкретные санкции по остановке)

Это напрямую нарушает закон:

• Право на достоверную информацию (ст. 7, 10 ЗоЗПП):  право на полную и достоверную информацию о товаре (услуге), его изготовителе, исполнителе, условиях приобретения, использования и иную информацию, необходимую для безопасного и рационального использования. Если Яндекс не информирует о критических условиях, влияющих на работоспособность услуги, это нарушением.

Вопрос к представителям яндекса:

Где там написано что стратегия останавливается (тем более с баном сайта) если конверсий менее 10? Это прямое и грубое нарушение законов. Скрины документации уже сделаны и приложены к обращению в прокуратуру.

Яндекс вообще манипулирует правилами и законами как хочет. Очень много интересного выяснилось вчера про нарушение законов их офертой и нарушение ими своей же оферты. Очень много интересного..

Пока составляем в прокуратуру и ФАС нарушения в том числе и по оферте. Странно что его не внесли еще в монополисты.

Ответы яндекса все интереснее. 

цитаты:

1. "Когда автоматическая стратегия обучается, ее алгоритмы учитывают множество факторов, в том числе показатели работы всего аккаунта и отдельных кампаний. Если в личном кабинете есть кампания с оплатой за конверсии с неэффективным трафиком, она может повлиять на работу других таких же кампаний."

Думаю этим комментарием очень должны заинтересоваться в ФАС и прокуратуре. Не нужно объяснять что  яндексом обязано соблюдаться равноправие клиентов, особенно если это публично не написано?

2.  "Что касается изменений. Эксперименты и другие постоянные изменения проводятся, чтобы сделать наш сервис проще и понятнее для пользователей."

о любых экспериментах и изменениях напрямую влияющих не только на качество, НО И НА РАБОТУ сервиса вы обязаны уведомлять и получать согласие (по закону)

3.  "Отношения между клиентом и Яндексом регулируются Офертой на оказание услуг. Оферта не попадает под действие закона «О защите прав потребителей», поэтому клиент не является потребителем"

ЧТО??

Да там, совсем заврались в Яшке. Уже не знают как обобрать. 

У меня сайтик есть, так там автоцели из метрики, сам яндекс их определил, и на них такая же петрушка - остановил, и все. Недостаточно конверсий.  Так что явно тут привирают.

Уже реально начинаю ВК рассматривать. Там вроде как показов больше стало.:)))))

Яндексу на заметку:

В случае, когда Яндекс не указывает важную информацию (как “бан кампаний” без явного предупреждения) в оферте и других документах, он может нарушать следующие нормы ГК РФ:

1. Принцип добросовестности (статья 10 ГК РФ):

• Суть нормы: “Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.” Хотя прямой вред может отсутствовать, действия, ущемляющие права другой стороны из-за неполноты информации, могут быть расценены как недобросовестные.
• Как это применяется: Яндекс, скрывая критически важные условия, которые влияют на работоспособность услуги и приводят к убыткам для рекламодателя, действует недобросовестно. Он получает оплату за услугу, которая оказывается неработоспособной по негласным правилам.

2. Обязанность сторон действовать разумно и добросовестно (пункт 1 статьи 1, пункт 3 статьи 10 ГК РФ):

• Суть нормы: Стороны договора должны проявлять разумную осмотрительность и действовать добросовестно.
• Как это применяется: Яндекс, как крупный и опытный участник рынка, обязан действовать разумно, предвидя возможные последствия своих действий (или бездействия в информировании). Сокрытие критической информации, которая влечет за собой блокировку кампаний, не может считаться разумным и добросовестным поведением.

3. Толкование условий договора (статья 431 ГК РФ):

• Суть нормы: “При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.”
• Как это применяется: Если в оферте есть расплывчатые формулировки, которые позволяют Яндексу в одностороннем порядке приостанавливать показ рекламы (например, “при неэффективной работе”), а реальная причина (недостаток конверсий) не указана, то при судебном толковании может быть учтена ваша позиция о том, что такое негласное условие противоречит смыслу договора или должно было быть явно прописано.

4. Неосновательное обогащение (статья 1102 ГК РФ):

• Суть нормы: “Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество…”
• Как это применяется: Если вы оплатили услуги Яндекса, но кампания была заблокирована по негласным правилам, и вы не получили соответствующую услугу, то Яндекс может быть обязан вернуть вам деньги за неоказанные услуги. То есть, он неосновательно обогатился за ваш счет.

5. Ответственность за нарушение обязательств (статьи 393, 394 ГК РФ):

• Суть нормы: “Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.”
• Как это применяется: Если вы докажете, что действия Яндекса (неуказание информации) привели к неисполнению договора (блокировка кампаний) и причинили вам убытки (например, упущенная выгода, затраты на создание кампании, которые не окупились), то вы можете требовать возмещения этих убытков.

Что на это все ответит представитель яндекса?

1. Нарушения законов

2. Скрытые правила, в том числе и баны кампаний

3. Самовольные эксперименты и изменения алгоритмов

Мило.Хотя, возможно, лазейка, для того, чтобы банить вообще все у тех, кто очень нагло пытается нагнуть  СКАМ.

Ну если у улучшаторов начала зудеть улучшалка-их уже мало что остановит.Думаю, лет через 10 вообще все сервисы  их стараниями будут представлять что-то похожее на игру "сапер" из ХР ки, кто помнит...

Что же касается основной проблемы - возможно, у них там что-то поломалось, ждите ,  возможно, через год они починят, увеличив среднюю раза в три, а возможно и нет.Этож яндекс.

(Зы: в ТП у них , по крайней мере на первом круге -боты.Если нажать "ответ не понравился"- с вами свяжется человек с зачатками сознания, но не факт)

А там и человек такой же  - бот. ИМХО лучше вообще не связаться, ибо единственную реальную помощь которую может оказать поддержка - это забанить нафиг вообще все. Тут на форуме например, решенных кейсов серьезных - нет. Простое забалтывание ботами - поддержкой. Вся аугментация - это правила абстрактные, и все. 

Эти все правила противоречат законам. Вчера почитали оферту, там столько всего за что можно их подтянуть. Причем это не только в части законов. Они просто врут и не соблюдают свою оферту, это уже попахивает мошенничеством. Можете почитать внимательно оферту

Просто представителя яндекса думают что раз крупная компания, то у них все чики пуки с гос органами

Да тут осталось только на Яндекс подать в Суд 🤔